ＰＣの修理について。

質問

ＰＣの修理について。

修理に出しても治って返ってこず、それが2回続いております。
これ自体が賠償の問題等になるのかと思いご相談させていただきました。

ＰＣはＢＴＯ購入、2年前。
保証期間は切れていて、修理先も購入先と同じ。
メール、電話でのやり取りにて有償修理。
1回目：グラボ、電源交換（グラボは増設希望をこちらが出しました。電源もそれに勝手に合わせられたのかもしれません。電源の交換については特になにも言われて無いです）
修理手数料＋パーツ代を支払う→返送

症状変わらず、連絡→修理

2回目：マザボ交換
マザボ代のみ支払う→返送

現在、2回目修理が終わったのですが、症状はまったく変わりません。

症状としては突然のシャットダウンで、こちらの原因を調べては見たのですが特定できにくい症状のようで、おそらく業者も困っているのかもしれません。
しかし治っていないのであれば、支払った金額は無駄です。

これ以上費用がかかってしまうなら、最初から新品を買うべきでした。
・この状況でＰＣ自体を新品に交換。
・支払った金額全額返金。
・以後、完全に修理が終了するまでの費用は0。
等へは持ち込めないものでしょうか？

よろしくお願い致します

回答No.2

makaki10 · ベストアンサー

かなり難しい問題だと思います。
本来、有償修理は請負契約としての性質を有すると考えられるので、完全履行請求ができ、治るまでは履行が終わらないものといえます。ただし、パソコンの故障のように明確な不具合部位が特定できず、動作から切り分けるしかない場合で、完全な再現性がない場合には、単に故障箇所不明で返すとか、想定されるパーツを交換して動作テストを行い、問題なければ返送するくらいしかできないのが現状でしょう。
回答に入りますが、契約解釈の問題が大きいのですが、新品交換は難しいです。根拠がありません。
修理代金返金は、結局治らないのであればパーツ代を控除して請求することはできないではありませんが、問題は、なんで治らないのかという点にもあり、なかなか相手を納得させるのは難しいかもしれません。
修理が完了するまで（パーツ代以外）費用ゼロ、というのは、交渉次第でしょうが、治らなかった修理についてまで修理技術料などを払わなければいけないということはありませんから、修理完了時に必要な費用について精算するのでなければ困るという文句は言えるでしょう。

お礼

ありがとうございます。
「治りました」と言ったことに対してクレーム付けたとしても、結局治すのは業者ですからクレーム付けるだけ損ですね…

すでに２回分のパーツ費用は支払ってしまっていますし、これの返金は難しいとは思います

なかなかうまくいかなそうですね・・・・

回答No.1

s13131

質問者さんは優しい方だと見受けられます。
BTOのレベルが判らないのですが、パソコン全体を販売店が保証するものとパーツごとに各メーカーがする保証とあります。たぶん後者なのかなと思います。

で、修理についてですが、１回目のものはグラボ交換が目的で修理という扱いではなかったのではないでしょうか？そして２回目のものは、「うちは修理できないけどマザー替えたら治るかもしれないです。マザーの入れ替えしますか？」ってことで、こちらも修理扱いじゃないってことはないですか？

請求書は修理代できてますか？PCの不具合について双方修理して治すという合意をしていますか？
支払った代金の返金は難しいかと思います。

ちなみに、突然のシャットダウンはCPUの排熱がうまくいっていないか、電源容量に問題があるんだと思います（素人ですけど...）。

あと、情報として不足してるなと思ったのは、グラボとマザーの機種（型名）と電源の容量（何Wから何W）それと、１回目と２回目の修理費用、これがわかれば大体の修理内容の予測ができたのかなと思いました。

お礼

さっそくの回答ありがとうございます

BTOに関しては販売店が一年の保証をしていました。付属の冊子には、パーツ毎の保証書も貼ってありますが、全て期限切れです

修理については
１回目：こちらから修理依頼のメール→送ってくれと返信。　グラボ交換も依頼メール→修理含め、見積もりを出すと返信。　見積もり書には、パーツ代、機器取り付け料と記入してあり「修理代」とは書かれていません。
が、この見積もり書の文面には確かに「修理依頼を頂きました商品について」と記載されています。

２回目：同じ症状です。無償で修理してくださいとメール→謝罪＋無償でやりますと返信。
PCを送った後、業者からメールで「調べたらマザーボードが悪いと判明しました。新規交換が必要です。マザーボードの代金のみで、工賃は一切頂かずにやります。」
（文章は変えてます）
それに対して、お願いします。と返事をだしました。

見積もり書も前回同様「商品代金」ですが、記載には　「修理依頼を頂きました商品について」となってます。

PCの不具合について双方修理して治すという合意
しています。メールにて、「修理」という単語は1回目から双方で出ております。

ちなみに、突然のシャットダウンはCPUの排熱がうまくいっていないか、電源容量に問題があるんだと思います（素人ですけど...）。

グラボGTX470　電源750W　マザボTP45ECOMBO　に交換してます
１回目：約７万　２回目：パーツ代のみ約１万の修理費用です

これ以上の費用は懐がアレなので、うまいこと無償で治ってくれるのが理想なんですが…