保障期間中のMACノート修理について（PowerBookG4 12inch)

質問

保障期間中（6ヶ月経過）のPBですが、スーパードライブが作動しない為購入店に持参した所

(1)マックに直接修理依頼する様に指摘があり
(2)電話では無償修理可能との談で送付しました。
(3)メールで修理完了との事で、自宅に同品が届き開封　しました。
(4)然し、修理報告書には「スーパードライブボトムケ　ース破損がありこの状態は保障規定外である」との　事で無修理状態でした。（マックでは有償修理とな　り概算12万円であるとの説明、あと僅かで本体が買　える）
(5)別途購入店に修理再確認の為持参点検を依頼しまし　たが「（点検したが）同店では何も出来ない、マッ　クに相談して欲しい」との事で返品。
(6)後日、電源　を入れましたが、今度は完全にPCが作　動しない状態（壊れた）です。　

何か完全修理（出来たら無償・安価）の為の良策（販売店へのクレーム等）は御座いませんでしょうか？　ご指導宜しくお願い致します。

回答No.2

eucalyptus9164 · ベストアンサー

何かお気の毒としか言えないですね。落下とかですか。No.1さんがおっしゃる通りどうにもならないという事でしたら何とか修理をするか、故障のまま中古で売って新品購入の資金にするかどちらかですね。何年かMacを使ってきた者ですがWindows直販系のようなオプションでフルカバー保証みたいなものはないようです。知りませんでした。新品購入の場合は、モデルチェンジが近いかもです。（汗）修理に関して別件ですが参考URL載せておきます。お役に立てれば幸いです。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=2425588

お礼

落下等の覚えは有りません。
大手PCショップの展示品の購入でしたが、CDドライブは最近始めて使用し、その際に不作動を認識した次第です。ご案内の店舗宛て修理に出すよう検討中です。
有難う御座います。

回答No.3

ZENO888

保証修理は、あくまで故障原因がメーカー側に有る場合での話なので、今回のようにボトムケースに破損が有るってことは、貴方の使用上での破損なので、無償修理にならないのは当然かと。
購入時から破損してたのなら、話は別だろうけどね。

自分で光学ドライブを交換すれば、安いけど、当然補償外になるので自己責任で。
まぁ、既に起動不能なら素直に修理にだすか、買い換えるかでは？

お礼

神奈川の大手PCショップにて展示品を購入しました。
CDは全く利用していなくて最近始めて利用しました。
不作動は其の時認識したのですが・・・購入時に作動可否をしなかった、自分の甘さを反省しています。
有難うございました。

回答No.1

doctorelevens

Ａｐｐｌｅ製品は購入店では修理・不良とも対応しないよ。

購入時にも説明があるし、ＷＥＢでも確認可能。
大抵の店では説明書きの書類をくれるし、Ａｐｐｌｅ製品の保証書にも「購入店に相談」「購入店に修理依頼」とは書いてない。
修理のサポート情報の資料にはＡｐｐｌｅの連絡先が記載。

「聞いてない」って言わないでね。
聞く権利・事前に確認する権利は誰にでもあるし、「言った言わないの話」なんて議論しても意味ないから。

裁判起こした奴を知っているが、「勝った人」はまだいないです。