疑問です。

質問

いつもお世話になっています。
早速、ミニストップの研修に行ってきました。
接客は経験済みなので問題ないと思ったのですが僕がお客様に「いらしゃいませ」といったら
店長が「声がでかすぎる。そんなに怒鳴ったらお客さんが良く思わない」と言われました。
接客の際は声が大きいことにこしたことないし以前の店では問題ありませんでした。
やっぱり店長によって接客の考え方が違うということでしょうか？

回答No.3

momonyoyon · ベストアンサー

私は接客業の会社で研修をしています。

確かに「大きな声」にこしたことはありませんが、私は、「大きな声」とは指導せず、「お客様にしっかり聞こえる声」と指導しています。

接客は経験されているとのことですが、業種によって、また、お店の広さによっても、「いらっしゃいませ」は違いますよね。

怒鳴る、という解釈を受けてしまったら、確かにお客様は怖いですよね。

また、早口も違う印象を受けます。
「いらっしゃいませ」に聞こえず、「らっしゃいやせー」と聞こえたり・・・。雑に聞こえますよね。
質問者様の声を聞いたわけではないので一概には言えませんが、大きな声でも、もう少しソフトな声で言うだけでも違うと思いますよ。

回答No.2

zato

そうですね、店長によると思います。

が同じ「接客」でもお店の種類にもよると思いますよ。
以前の店というのは、おなじようなコンビニの話ですか？
たとえば同じ接客業としても、居酒屋とコンビニだったらお客様に対する挨拶の仕方や声の大きさやトーンは違ってくると思います。
同じくコンビニにしても店長の方針というものもありますしね。
客層も違ってくるのかもしれませんし。

質問者様が間違っているとは思いませんが、ここはとりあえず素直に店長の指示に従った方が得策かと思いますよ。

回答No.1

hanakago

怒鳴って「いらしゃいませ」って言う店員いたけどはっきり言って不愉快でした。お客さんの立場になってみたら。