国際郵便書留の未着に関して

質問

こんにちは。以前も同様の御質問がありましたが、「調査」までの御質問だったので、「調査後」に関して質問したく、皆さんのアドバイスを宜しくお願い致します。

10月16日にSAL便/国際郵便書留で出した書籍の未着に関してなのですが、USPSのサイトから書留番号（RR+9桁の数字）を入れても、依然「no record」で出てくる上に、相手の方の地元の郵便局にても調査をお願いしたのですが、該当番号での記録はないそうです。ちなみに、相手の方にはスキャンした受領証をお渡ししたので、番号の検索間違い等は発生していないと思います。

利用した郵便局（私が利用しているのは、夜7時まで開いている、大きい郵便局です）にて、未着の為、調査をしてほしいと先週連絡をしたのですが、「調査はしますが、日本の郵便局側から調査依頼を出すだけで、しかもアメリカでの対応は悪いので、通常1-2ヶ月はかかるとみてください」とだけで、対応が終わってしまいました。対応が悪いって、サイトで見れば1分もかからないのに・・・面倒なのでしょうか（苦笑）？

このような時、私の方ではどのようにすればいいのでしょうか。相手の方から商品を代行購入したので、このような事態がおきてとても申し訳なく思っています。

似たような経験をお持ちの方、なにかアドバイスを頂けたらと思います。宜しくお願い致します。

回答No.1

CATLIN · ベストアンサー

私は日本の家族宅の私の名前からアメリカの自分の住所・名前に送った郵便（ＳＡＬ便）がアメリカの住所に届かず、同じように「調査を依頼」したことがあります。
（ＳＡＬ便の控えは持っていました）

実際アメリカでどのような調査をしたか、というとアメリカの配達郵便局（日本の本局のようなもの）から手紙が来て、

日本からこのような荷物の調査依頼が届いているが
（ダンボール　大きさ　中　などの記載がある）
◆その荷物は届いたか?届いていないか？
－Yes no 選択
◆届いていないとしたら受取できなかった事情があるか、もしくは間違って届いたほかの荷物はあるか？
－書き込み回答

◆以上に間違いはありません、とタイプしてあり
名前　この書類に記入した日付　サイン

でした。
記載して送り返し、2ヵ月後日本に一時帰国したときにらちがあかないので（その時点で荷物発送後半年は経っていた）東京国際郵便局の担当者（以前に調査を頼んだ担当者）に会いに行きました。
先方はアメリカの調査が終わっています、といって私の記載した書類のコピーを見せ、その荷物がなくなったのは事実のようです、といいました。（そりゃそうだ、私が書いたんだから）
それから紛失した際の手続き（賠償）をしました。
具体的にはＳＡＬ便の控えを元に中の荷物を思い出せるだけ書いてそれぞれの商品価値を記入するというようなことです。
その後10日？くらいして郵便を出した住所宛に賠償金として小為替が送られてきました。

というわけで郵便局である程度の期間が経って紛失の事実を確認した場合はその荷物分の賠償はしてくれると思います。

ちなみに、アメリカでは郵便警察という郵便に関することを調査するところがあり、私の書いた紛失届けはそちらにもファイルされているそうです。
（これは同一地域や同一経路などでもし仮に犯罪で多数の郵便物が紛失したら調査をするためだそう）
郵便の紛失は連邦犯罪なのでそのような調査と報告がされているそうです。

以上は私の経験からですので、あまりどうしたらいいというお答えにはなっていませんが、一応郵便局は賠償はしてくれるようです。

お礼

CATLINさん、早急なお返事をありがとうございます。私も控えを持っているので、持っていたのですが、見ようともしてくれないんですよね（プンプン）！

アメリカに郵便警察があるのですね。紛失届けを出せば、自動的に、かつ確実に、そちらへ情報が渡るのでしょうか。

（蛇足ですが、イタリアはイギリスは紛失が多発ですね。この間イギリスの番組で、隠しカメラを仕込んだ結果、大半は郵便局で働くバイト（というか賃金の安い方達・・・差別用語になると思うので遠まわしの書き方にしておきます）が盗んでいたケースが多かったそうです、悲しいし、許せませんね）

もう一度、郵便局へ行って違う担当の人にも当たってみます。調査依頼も提出して頂けるように再度依頼してみます。

申し訳ありませんが、他にも同じような経験の方がいらしたらコメントをお願いします（今回は少し長めに皆さんからの回答をお待ちしたいと思っています）

また文中で、『相手の方から商品を代行購入したので』と記載ミスをしてしまいました。正しくは、『相手の方から代金を受け取った上での、代行購入』です。

長くなりすみません・・・！

補足

本日（12/28）、「受領したよ！」と連絡が来たと同時に、自分で投稿した文章に重大なミスを発見してしまいました（スミマセン）・・・相手にも「AIRMAILでの発送でしたよ」と確認させて頂いているので、確かです。

本件、「SALの書留」ではなく、「AIRMAILの書留」です！SALだったら、最悪2ヶ月くらいかかっての配達でも疑問ではないのですが、AIRMAILだったので、疑問を抱いていました。

郵便局からは、紛失届けに対してどのような連絡がくるのかを待ちたいと思います。

回答No.2

yu-syomu

東京国際郵便局に、直接問い合わせた方が早いと思います。海外便の追跡をする場合、国際局の端末が一番追跡範囲が広いです。

お礼

yu-syomuさん、御回答をありがとうございます。

12/10に利用している郵便局から『国際書留の調査依頼』は提出しており、現在アメリカからの報告待ちなので、当日の様子を下記に記載させて頂きますね。

『調査依頼』で記入した主な事項です。

(1)書留の番号
(2)相手/こちらの連絡先
(3)内容物の詳細、値段、包装の詳細（紙の種類、色、柄等）

こういうこともあろうかと、たまたま撮っておいた写真や、梱包の紙も参考になればと持参したのですが、アメリカサイドでは『調査依頼』のみとかで、持ってき損でした。

日本国内で付けられる書留の番号（RR+数字9桁+JP）というのは、あくまでも国内のみでの番号で、現地に渡った際に、現地で再度番号を取り直すそうです。
EMS等とは番号の取り方が異なるのを全く知りませんでした。

なので、国内で調べるにも限度があるとの説明を受けたのですが、国内で問題があった際にはすぐコンピュータに番号を入れればすぐわかるみたいですね。
この時点で、yu-syomuさんの書かれている国際郵便局にも問い合わせをして頂けていました。

「アメリカにて紛失、どこかに間違って保管されてることは間違いないと思います。調査して紛失が確認されたら、いくらかははっきりわからないのですが、お金が戻ってきます。」との説明を最後に受けました。

とりあえずは2月初旬に連絡がくるとのことなので、返答をアップしようと思います。もし同様のケースがあった方へのヒントになればと思っています。

（すみません、長くなりました）

補足

お待たせいたしました（誰も待ってなかったりして・・・）結果発表です！回答くださった方々、ありがとうございました。

昨日（2/18）全て完了しました。

日本の郵便局側で認めて謝罪（文章＆電話）と差額分（切手での支払いでした、ちょっと驚き）を受けました。

何を謝罪されたかというと・・・

１）再度調査した結果、郵便局員が国際書留の番号を書き間違えていた（ありえねー）

２）AIRMAILなのに、実際にはSURFACE（船便）の国際書留で送られていた。SURFACEのスタンプが押されている領収書だかが局側で残っていたとか。
AIRMAIL-SURFACEの差額が返金（というか、切手）されました。（まじ、ありえねー）