ひかりTV インターネットエラー

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない

ST4500モデルチューナーでインターネット契約の変更後チューナーがIP2000-1のエラーでテレビモードが使えなくなりました。チューナー、ルーター、ONUを再起動しても同じ状態が続けます。ルーターのモデルはXG-100NE。ONUのモデルは10-ONU。インターネットはソフトバンク光の10Gです。ルーターはLANケーブルでチューナーに繋がってます。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

asciiz

＞インターネット契約の変更後

どういった変更を行ったのでしょうか。
インターネット回線(契約)が変わった場合、ひかりTVチューナーの再設定が必要な場合があります。

＞よくあるご質問 | ひかりＴＶ | 光回線を変更する場合、どのような手続きが必要ですか？
＞https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/detail.aspx?id=43&a=102&isCrawler=1

例えば、1Gbpsから10Gbpsに変更したとかであれば、プロバイダ(Softbank)は一緒でも、光回線引き直しで「お客さまID」が変わったはずです。(NTT回線のCAF/COP番号)

上記ページの手順に従い、新しい「お客さまID」を入れなおしてみましょう。