ビジネスでの電話代の悩み
私は個人事業主である商品をネットで販売しています。利益が少ない商品だけど親切心から使い方の無料電話サポートを設置しました。基本的にはかけていただいた電話をうけるのですが、かかってきてたまたま出られない時にかけ直したりフォームからお電話くださいとはいったりしてこちらからかけなければならない機会が増えてしまいました。極力固定電話でとお願いしているのですが、時代なのかほとんどが携帯電話です。
最近ウィルコムにしたのですが、ものすごく長々とお話をされる方がいらっしゃって10分でとてもじゃないけど収まりません。それで結局人によっては商品の利益よりもその方への電話代のほうがかかって赤字なんてこともあります。割に合わないのですが、全員が全員このサポートを利用するわけじゃないし、今なんとかこのビジネスが軌道にのってきて他のビジネスもまだ計画している段階なのでいきなり今やっていることをやめるわけにはいきません。
そこで質問があります。
例えば事前に無料サポートのため原則相手の方にかけていただきます。
もしこちらの方で出られない場合折り返しはウィルコムでかけさせていただくので10分以上かかる場合は一度電話を切らせていただき再度かけさせていただくことをご了承ください。事前に伝えておいたほうがいいでしょうか?
でもけちくさいとかせこいとか思われてしまいそうでなんていったらいいのかとてもなやんでいます。
でもこれを気にしていて結局赤字になるくらいなら勇気をもってうまいセリフがあればつたえることによって少しでも手元に利益が残るのでなんとか相手にいやな思いをさせずに電話代で赤字にならないセルフのアドバイスをいただきたいと思ってご質問させていただきました。
一度使ったセリフは9分くらいで申し訳ございません。携帯の充電が切れそうなので一度きってすぐにかけなおしてもいいですか?といったけどそれで20分まで無料通話できると安心してたらそれでも収まりませんでした。しかもそういう方に限って2回も3回もサポートするのでこのセリフでは対応することが不可能です。
どうかいいアドバイスをお願いいたします。
お礼