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【DCP-J4220N】【無線LAN接続できない】
■製品名を記入してください。 【DCP-J4220N 】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【 USB接続では、各機能問題なく使えていました。今回無線LAN接続をしたくなったため、無線接続ウィザードを用い、接続をやってみました。その結果、本体から自宅無線LANの登録まではできました。その次のPCでの本体を探す際に本体が見つからず、その後のインストールなどが進められません。 ファイアウォール、セキュリティソフト等が問題なのでしょうか。】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【 Windows10 】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【 無線LAN 】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【 】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【 Softbank光 】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。
- hijk_04299240
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- tamu1129
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では見方を変えましょうか 今プリンターはIPアドレスを192.168.3.123の値で固定値にしてあると思います 今質問されているPC以外でスマホなど別な端末ありましたよね それらの端末をBBユニットのSSID1に接続を行いインターネット利用が出来る事を確認してください 確認が出来たならば、brotherのアプリ iPrint & Scanをインストールしてください 起動してくるとLAN内のプリンターの検索を行います DCP-J4220Nが検索されて表示されますか（インク残量の情報やプリンターのIPアドレスが192.168.3.123になっている事が確認できるはずです） 印刷するとインクがもったいないので、プリンターの原稿台部分に何か印刷物を入れてスキャンしてください何も入れていない状態ではスキャン動作が行われません） 問題が出ている以外の端末からならばプリンターが正常に使えますか？
- tamu1129
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今PCはインターネットが使えますか？ 使えるならCとプリンターは通信が取れている状態ですので、その状態で一度プリンタードライバー削除してください その後サイトから最新バージョンのフルパッケージのドライバー組み込んでテスト印刷してみてください 結果はどうなりますか？
- tamu1129
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言っている状態ならまったく問題ないですよ PCとプリンターは正常に通信出来ています この状態でBRAdmin Light起動させてもDCP-J4220Nが出てこないんですか？ どうもその状態になる事が考えられません 出来るならばBRAdmin Light使ってIPアドレスを192.168.3.123に変更して頂きたいところですが、液晶パネルから手動でIPアドレスを192.168.3.123に変更して頂いてもいいです 固定アドレスに変更後にPCから192.168.3.123にpingテスト行ってください 192.168.3.8で行った時と同じような結果になればOKです
補足
ご確認ありがとうございます。 BRAdmin LightできどうさせてもDCP-J4220Nが出てきません。 （前回と同様の結果で、一行は表示が出ていますが、接続エラーと表示されます。） そこで、 プリンター本体のパネルで、 IPアドレスを変更しました。 （192.168.3.123） その後、コマンドプロンプトで実施した結果が、 下記のとおりです。 ---------------------------------------------------------------------- ping 192.168.3.123 192.168.3.123 に ping を送信しています 32 バイトのデータ: 192.168.3.123 からの応答: バイト数 =32 時間 =2ms TTL=255 192.168.3.123 からの応答: バイト数 =32 時間 =3ms TTL=255 192.168.3.123 からの応答: バイト数 =32 時間 =5ms TTL=255 192.168.3.123 からの応答: バイト数 =32 時間 =2ms TTL=255 192.168.3.123 の ping 統計: パケット数: 送信 = 4、受信 = 4、損失 = 0 (0% の損失)、 ラウンド トリップの概算時間 (ミリ秒): 最小 = 2ms、最大 = 5ms、平均 = 3ms ---------------------------------------------------------------------- この状態を確認した後に、 BRAdmin Lightを起動させてみてみると、 ・ノード名欄は、プリンターイラストに斜線、 ・デバイスステータスは、接続エラー と表示されます。 プリンター本体の再起動 及び PCの再起動を実施した後にも 同様の結果でした。 以上ご確認をお願いいたします。
- tamu1129
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最初にプリンターのIPアドレスを自動取得にした時にプリンターのIPアドレスが192.168.3.8になり、PCからpingコマンドを192.168.3.8に対して飛ばした時にpingは正常に反応しているんですよね？ プリンターとBBユニットってどのくらい離れた場所に設置していますか？ プリンターをBBユニットがある部屋に持ってくる事出来ますか？
補足
ご連絡ありがとうございます。 プリンター本体の画面でTCP/IPでは、 IPアドレスが、「192.168.3.8」と記載されています。 また、 つい先ほどcmdプロンプトで、 「ping 192.168.3.8」と打ち込み実行すると、 下記のように表示されました。 ------------------------------------------------------------------------ 192.168.3.8 に ping を送信しています 32 バイトのデータ: 192.168.3.8 からの応答: バイト数 =32 時間 =2ms TTL=255 192.168.3.8 からの応答: バイト数 =32 時間 =6ms TTL=255 192.168.3.8 からの応答: バイト数 =32 時間 =1ms TTL=255 192.168.3.8 からの応答: バイト数 =32 時間 =5ms TTL=255 192.168.3.8 の ping 統計: パケット数: 送信 = 4、受信 = 4、損失 = 0 (0% の損失)、 ラウンド トリップの概算時間 (ミリ秒): 最小 = 1ms、最大 = 6ms、平均 = 3ms ------------------------------------------------------------------------ プリンターとルーター間の距離はおよそ50cm程度です。 ルーターは木製TV台の中、 プリンターは同TV台の上に置いています。 問題ないでしょうか。 以上ご確認をお願いいたします。
- tamu1129
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では、通信動作確認する意味でもまずはbrotherの設定ツールをPCにインストールしてください BRAdmin Light https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj4220n&os=10013&dlid=dlf106091_000&flang=1001&type3=284 インストールが済んだら起動してください ネットワーク内に設置されている通信可能なプリンターが一覧表示されます 一覧の中にDCP-J4220Nが表示されている事を確認してください 出てきたDCP-J4220Nの部分をダブルクリックします 添付画像のような画面になるのでネットワークタブを選択 IP取得方法をStaticにチェックを入れ IPアドレスを 192.168.3.123 サブネットマスクを 255.255.255.0 出振るとゲートウェイを192.168.3.1 と入力してOKを押す 設定が完了したら PCから 192.168.3.1にpingコマンド実行してください 送信・受信が4回行われて損失が0%になればいいです これが確認できたならば、一度プリンタードライバーを削除してください やり方は一度プリンターセットアップしているのでデスクトップ画面にBrother Utilities（青色）のアイコンが出てきているはずです そのアイコンをダブルクリックさせてソフトを起動させます 左側の メニューの中のツール部分をクリック 右側に中に アンインストール という部分があるのでそこをクリックさせてアンインストール作業を行います アンインストールが完了したら、brotherのサイトからプリンタードライバーの最新版（フルパッケージをダウンロードして実行してください） プリンターのIPアドレスを固定値にした状態でドライバーを組み込みとプリントポートという印刷経路をTCP/IPポートという使用していても途中でプリンターを 見失う事がない方法で運用がされるポートで自動作成してくれます ドライバー組み込み終わったらテストプリントさせて正常に使えるようになった事確認してください
補足
BRAdmin Lightのインストールはでき、起動もできました。 しかしながら、 プリンター検索後、 一覧へDCP-4220Nが表示されません。 検索後、一旦は192.168.3.8のIPアドレスのものが一つ出ます。 （ノード名にはプリンターのイラストに斜線が書かれた状態） その後、待っていると、 デバイスステータスの部分に「接続エラー」と表示され、 IPアドレスの欄は何も表示が無くなります。 何かほかに必要な対応がありますでしょうか。
- tamu1129
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＞→どこの表示かわからなかったです レポート印刷は 全てのメニュー→レポート印刷→ネットワーク設定を また 全てのメニュー→レポート印刷→設定内容リストを 印刷してくださいとお願いしたのです そのうちの設定内容リストの方を見ればプリンターのネットワーク機能が有線LANを使用するのか無線LANを使用するのかの設定がわかるのです プリンターは無線でも有線でも使えますがLAN機能については設定されている片側のみしか使えません（あくまでネットワーク印刷機能ですUSBケーブル使った場合の有線って意味ではありません） まぁこの部分については最終的にプリンターが使えなかった場合に確認すれば良いと思います 今の所はプリンターに設定したいIPアドレスが他の機器で使われていないかどうかだけ確認して頂ければいいです（前回は192.168.3.100で確認して頂きましたが、業者がこの第四オクテットの100の数値使いたがるので（事務機器メーカー）万が一後からでもかぶらないようにするために今回は192.168.3.123の数値にしました） ＞（Proxy）と（IPv6）だけがDisabled 自分側ののローカルネットワーク（LAN）側の通信なのでIPv4アドレス設定でで行っています（だからPCやプリンターのIPアドレスもV4アドレスの192.168.3.123のようなIPv4アドレスの値で設定をしているのです もちろんIPv6アドレスでも構築は出来ますがアドレスが長ったらしくてとてもじゃないですが入力してられません またLAN内の通信ですからプロキシ経由で通信する必要もありませんからこの2つはDisabled（使用しない）の表示で良いのです 今の所は動作不良になるようには見受けられません 既にPCからはプリンターが使用出来るようになっているはずです しかし今のまま使っていてはいずれまたPCからプリンターが見つからずオフラインになる現象が出てくると思われます そこで後からでも修復が適切に出来るようにプリンターのIPアドレスを固定値にして設定を行おうとしているのです もう少しで作業完了しますよ
補足
●また全てのメニュー→レポート印刷→設定内容リストを 印刷してくださいとお願いしたのです そのうちの設定内容リストの方を見ればプリンターのネットワーク機能が有線LANを使用するのか無線LANを使用するのかの設定がわかるのです →設定内容リスト を印刷できました。 図の〇で囲って表示してもらった部分の項目が、 私の方では、「無線LAN有効」 オン となっています。 以上ご確認をお願いいたします。
- tamu1129
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OKです ではプリンターでコマンドプロンプト画面を出して ping 192.168.3.123を実行してください 宛先ホストに到達できません となればOKです それ以外の結果になった場合は教えてください
補足
ping 要求ではホスト 192.168.3.123 が見つかりませんでした。ホスト名を確認してもう一度実行してください。 と表示されました。
- tamu1129
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ここもOKです ではプリンターの接続を行いましょう まずはプリンターのIPアドレスを固定値にしましたが、これを一度自動取得に変更します やりかたはプリンターのメニュー（スパナとドライバーマークをタップ 全てのメニュー→ネットワーク→無線LAN→TCP/IP→取得方法→Autoを選択 設定が済んだらプリンターの電源を一度落としてから 投入 プリンターが起動したならば、メニューをタップ 全てのメニュー→レポート印刷→ネットワーク設定を印刷してください 2枚の設定状態が印刷されます 更にレポート印刷で設定内容リストも印刷してください ネットワーク設定は1枚がWi-Fi Directに関する物です もう一枚のWirelessLAN onから始まる方の物を見てください IP Settingの部分に192.168.3.***（ViaDHCP）と書かれた部分があるはずです これが現在のプリンターのIPアドレスです このアドレスに対してpingがPCからテストした時に損失はどうなりますか？ また印刷した 設定内容リストには有線/無線どちらの方でネットワーク利用するか表示があるはずです この部分はどちらを使用するようになっていますか？
補足
たびたびのご連絡ありがとうございます。 ●プリンターのIP Settingsに記載された IPアドレスについて、確認した結果が以下の通りです。 『 ping 統計: パケット数: 送信 = 4、受信 = 4、損失 = 0 (0% の損失)、 ラウンド トリップの概算時間 (ミリ秒): 最小 = 2ms、最大 = 5ms、平均 = 2ms』 ●また印刷した 設定内容リストには有線/無線どちらの方でネットワーク利用するか表示があるはずです →どこの表示かわからなかったです。 ＜IP Settings＞部分であれば、 Boot Method Auto Boot Tries 3 IP Filter Disabled でした。 ＜Comm. Mode＞ Infrastructure ＜Wireless Link Status＞は Link OK, 11n（72Mbps）,Receiving Signal=3, Operating Ch=1 でした。 また、＜Protocols＞のところで、 ほとんどがEnabledなのに対し、 （Proxy）と（IPv6）だけがDisabled となっていることが気になりました。 なにか関係あるでしょうか？ 以上ご確認をお願いいたします。
- tamu1129
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ここまで結果良好です ではスマホまたはタブレットをBBユニットのSSID1へと接続を行ってください 端末によって確認方法が違うかと思いますが Androidならば下記の方法 https://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?category=&id=8601 iphoneなどのIOS系なら https://www.aterm.jp/support/qa/qa_external/00295/002.html でその端末に振られているIPアドレスが確認できます IPアドレスが確認できたならば プリンターを使おうとすているPC（192.168.3.7のIPアドレスになっているPC） からpingを調べたスマホやタブレットのIPアドレスに対して実行してください スマホやタブレットも192.168.3.***となるようなIPアドレスになっているはずです（ネットワークアドレスはすべての機器で一致している） PCからスマホやタブレットに対してping反応が正常に出ますか？（損失が0％になる）
補足
ご連絡ありがとうございます。 ●スマホのIPアドレスでping 実行しました。 その結果が下記のとおりです。 『ping 統計: パケット数: 送信 = 4、受信 = 4、損失 = 0 (0% の損失)、 ラウンド トリップの概算時間 (ミリ秒): 最小 = 71ms、最大 = 600ms、平均 = 206ms』 以上ご確認をお願いいたします。
- tamu1129
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＞他の対応が必要なのでしょうか いえ 無線機器をSSID1の方に接続して使えば通信は遮断されません しかしhijk_04299240さんの所は機器間の通信が遮断されているかの状態です プリンターうんぬんよりも先にネットワーク構築が適切にされているのかどうかから確認が必要だと思います もう一度確認しますが、ネットワーク内の機器はBBユニットを利用してのネット利用を行っており、その他に中継器など入れてネットワーク構築はしていませんね？ プリンターを使おうとしているPC以外にPCや、スマホなどインターネットを利用する為の機器がありますか？ またPCのIPアドレスの取得方法を自動取得になっている事を確認して一度再起動 起動してきたらコマンドプロンプト画面を出して ipconfig コマンドを実行 いくつのIPアドレスが振られるか確認してください（前回お伺いした時には192.168.3.7になっているという事でした） 今回はいくつになっていますか？ IPアドレスの確認が済んだらipconfigコマンドで確認したデフルトゲートウェイのIPアドレスに pingテストを行ってください PCに振られたIPアドレスの値と デフォルトゲートウェイの値 pingテストの結果を教えてください（損失が出てしまうのか0%損失になるのか）
補足
●もう一度確認しますが、ネットワーク内の機器はBBユニットを利用してのネット利用を行っており、その他に中継器など入れてネットワーク構築はしていませんね？ →壁にケーブル→NTTの黒い端末→ソフトバンク光の白い端末（ルーター）→有線でデスクトップPCに接続しています。 ●プリンターを使おうとしているPC以外にPCや、スマホなどインターネットを利用する為の機器がありますか？ →タブレット1台、スマートフォン2台は問題なくWIFI接続できています。 ●またPCのIPアドレスの取得方法を自動取得になっている事を確認して一度再起動 起動してきたらコマンドプロンプト画面を出して ipconfig コマンドを実行 いくつのIPアドレスが振られるか確認してください（前回お伺いした時には192.168.3.7になっているという事でした） →再起動しました。 (IPv6 アドレス)は『2400~~~~~~~437』でした。 (IPv4 アドレス)は『192.168.3.7』でした。 これら以外に(一時 IPv6 アドレス)と(リンクローカル IPv6 アドレス)が表示されています。 『不明なアダプター ローカル エリア接続: メディアの状態. . . . . . . . . . . .: メディアは接続されていません 接続固有の DNS サフィックス . . . . .:』 とも表示されました。 ●IPアドレスの確認が済んだらipconfigコマンドで確認したデフルトゲートウェイのIPアドレスに pingテストを行ってください PCに振られたIPアドレスの値と デフォルトゲートウェイの値 pingテストの結果を教えてください（損失が出てしまうのか0%損失になるのか） →デフォルトゲートウェイのアドレス結果は、下記のとおりです。 ping 統計: パケット数: 送信 = 4、受信 = 4、損失 = 0 (0% の損失)、 ラウンド トリップの概算時間 (ミリ秒): 最小 = 0ms、最大 = 1ms、平均 = 0ms
補足
PCはインターネット使用できます。 プリンタードライバを削除しました。 その後、サイトから最新バージョンのフルパッケージのドライバーをインストール試みました。 しかしながら、無線LANでのインストール途中に 1番初めの質問と同様の現象となり、 ドライバーのインストールができませんでした。 以前にも同様となり、 その際は、 USBを用いたドライバインストールはできました。 今回も同様にUSBを用いたドライバインストールを 実施すればよいでしょうか。 ご確認をお願いいたします。