正しい敬語を教えてください。

質問

店員と客の会話です。
品物を決めた客に対して、店の人が支払い方法をたずねるとき「お支払いはどういたしますか？」と言うのはおかしいと思うのですが、どうでしょうか。客の“支払う”という動作に対してであれば「お支払いはどうなさいますか？」が正しいような気がします。「どういたしますか？」に違和感のない人もいるのですが、「どういたしまして」につられているような・・・。
ちなみに店員が行う方の「配達はいかがいたしましょうか？」「包装はどういたしますか？」は、正しいと思っています。思っていても、周囲の反応が違ったので、ご質問させていただきました。よろしくお願いします。

回答No.3

carreras · ベストアンサー

punpungapun 様こんにちは。

「お支払いはどういたしますか？」
で充分に意味は通じますし、個人的にも不愉快な感じは受けません。（慣れてしまっているので）ただ、「いたす」は「する」の丁寧語でもありますが、尊大表現にもなるので、punpungapunの仰る通り「なさる」がベターかと思います。

ただ、「客が品物を決めている」場合に
「お支払いはどうなさいますか？」
と訊いたら、いじわるな人は「するよ」って言う人もいるかもしれませんね。^^;
状況として、既に現金を出していたり、カードを出していたりした場合は別ですが、

「お支払いの【方法】はどうなさいますか？」

の方が、例えば外国の方がお客様の場合でも分かりやすいかと思います。日本語を覚えたての方に「お支払いはどうなさいますか？」と訊いてしまうと、うっかりすると悪意なく「します」というお返事をいただくことになってしまいますから。
日本語って難しいですよねぇ…。

お礼

早速のご回答ありがとうございました！私も聞いて慣れてしまった感覚がありますが、今回は学習プリントに書いてあったのでどうしても違和感があり、「正しい」表現を知りたくて質問しました。普段メクジラを立てるレベルではないかも知れませんね。（ここで、“メクジラ”の意味も質問したくなってしまいました。使っているのに、漢字も知らない；）「方法は」の補足、よく分かりました。思ってもいませんでしたが、仰るとおりですね。難しいけれど面白いなと思いました。

回答No.6

payment

私も質問者さんと同様「どういたしますか」に違和感がある、というより、間違いだと思います。

「どういたしますか」の「いたす」は自分の行為を表すときに用いる謙譲語ですよね。「なさる」は相手の行為を表す尊敬語。支払うのは客なので「なさる」を使うのが正しいと思います。

ただし「どういたしましょうか？」という場合は、違和感がありません。この理由について考えてみました。

「どういたしましょうか？」とたずねる場合、客が支払うというよりも、自分（店員）が（客に替わって）どのような手続きをとりましょうか、という意味だからではないでしょうか。しかし、そうなると「いたす」も同じ意味だからいいのでないかということになりそうですが、そうではないと考えます。

「ますか」と「ましょうか？」で捉えられ方がかわってくるのですね。文法のみを考えていてはわからない問題点です。

「ますか」は「単独で決め、行なう」行為について聞く場合なので、この場合の主語が「客」とすれば、客に謙譲語を使ってしまうことになり×。一方、「ましょうか？」は「相談後or了解をえた後、代行する」行為について聞く場合なので、上記の問題は解消され、不自然でなくなるのではないでしょうか。

ということで、
正しいのは「どうなさいますか」「どういたしましょうか？」で「どういたしますか」は間違いだ思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。なるほど・・・しかしどうも私には、店員が「お支払いはどういたしましょうか？」と言うと違和感があります。立場的に、支払うのは絶対に客なのに、“相談している”のは、何だか納得できません。“代行する”というのも何かモヤモヤ残ります。このように、私の感想は極めて感覚的なものなので、丁寧にご説明していただいたことには、大変感謝しています。言葉が変わるというのは、こんな感覚的な誤りが、だんだんと訂正されずに残ってしまうパターンも多いのでしょうね。これからも勉強したいと思います。ありがとうございました！

回答No.5

carreras

#3 です。丁寧なお礼を有難うございました。オマケです。^^

「めくじら」は「目の端」のことで、「目角」（めかど）とも呼ばれます。だから「めくじら立てる」はよく「目くじら立てて怒る」と表現されるように、「目角を立てる＝ツリ目の状態」を指していて、意味は多分広辞苑などを引けば載っていると思うのですが、「目角を立てて欠点を探し出す」という意味です。あとは、「些細なことにむきになる」という意味もあります。
ご参考まで。^^

マニュアル語に対してきちんと疑問を持てる、punpungapun さんのような方ばかりが店員さんだったら、お買い物がもっと楽しくなるような気がします。
頑張って下さい。

お礼

２度にわたってのお答えをありがとうございます。ちなみに私の仕事は接客業ではありません：）あまり細かいことを訂正すると、喜ばれないのは分かっているのですが、今回はこれ以外にもいろいろ変な日本語が載っていて・・・あちこちで受け入れられつつあるんでしょうね。これからも、気長に色々な実例に注意してみようと思います。

回答No.4

dancejapan

「お支払いはどういたしますか？」という主旨は、「するかしないか」ではなくて「どのような方法でするか」を聞いているわけですよね。まさか「しないよ」という答えを期待しているわけではないですから。

ということは、正確を期して聞けば「お支払いは【どのように】なさいますか？」というのが誤解のない言い方だと私は思います。

許されるバリエーションとしては「お支払いはどのようにされますか？」ですかね。

「お支払いはいかが（に）なさいますか」というのは、結局「どうしますか？」と同じ文脈なので、「するか／しないか」と誤解される可能性を残すので、明晰ではないでしょう。

「お支払いはどのようになさいますか？」がもっともエレガントな表現だと思います。

お礼

早速のご回答ありがとうございました！どう、と、どのように、でも違いますね。よく分かりました！

回答No.2

latour64

あなたの感覚が正解です。
「お支払いはどうなさいますか。」と
言われたことも結構ありますよ。

お礼

早速のご回答ありがとうございました！

回答No.1

shinkun0114

質問者さんの認識でよいと思います。
「する」の尊敬語が「なさる」、謙譲語が「いたす」です。
　お客様がすることは「なさいます」
　自分がすることは「いたします」
これでいいと思いますよ。

お礼

早速のご回答ありがとうございました！