生命保険のコールセンター

質問

生命保険のコールセンターに質問で電話3回したら、担当営業の人から3回ともメールが来て、質問した内容を明らかにわかってるようです。それって普通な事なんですか？個人情報とかで駄目なのかと思っていました。

回答No.1

yumi0215 · ベストアンサー

私の担当の保険屋さんに聞いた話では、担当者がいる場合相談内容を必ず連絡するそうです。状況の把握と確認、これまでの対応や今後の対応についてなども聞き取りがあるという事でした。
内容によっては担当者さん、注意喚起を受けるそうですよ。

回答No.5

myjunline

個人情報保護法を過剰に誤解していているようですが、事業者が利用目的を提示して同意して加入しているので問題ないケースと思われます。
ただ、電話口で担当者に知らせないでほしいと言えば内容によっては配慮されることもあります。原則は担当者に伝わります。

回答No.4

asciiz

＞それって普通な事なんですか？

同一会社内でなら、普通です。
むしろそこで担当者が一から話を聞こうとしたら、お客さんによっては、「3回も同じこと話したのに何で担当者がわかってないんだよ!」と怒り出してしまうでしょう。

＞個人情報とかで駄目なのかと思っていました。

個人情報保護法は、「事業者単位」で個人情報を保護しろ、と言っています。
一会社の中で、お客様から聞いた個人情報を、担当者以外に知らせないのでは業務が回りませんし、もしその人が退職したらお客様のことが何もわからなくなってしまいます。そんな訳ありませんね。
通常は、顧客データを会社内のデータベースに記録し、権限のある人が検索・参照できる、みたいになっていることでしょう。

個人情報保護法で違反となるのは、取得した個人情報を、無断で他の会社に流したり、売り渡したりすること。
(関連会社については、「関連会社でも使用します」と明記したうえで取得した情報であればOK)
不用意に流出・公開してしまった場合にも、罰則があり、場合によっては損害賠償もすることになります。

回答No.3

FattyBear

企業内で情報共有は普通です。サービス対応の優れている企業だと
わずかな個人情報でどのお客様かわかります。
生命保険のコールセンターに電話で質問するより担当営業の人に
質問した方が的確に疑問に答えてもらえると思いますが、担当の
人に直接に質問ができない内容だったのですか？

回答No.2

q4330

個人情報保護法は目的外の情報流出を禁止しているだけです。
顧客の情報を企業内で共有しないと業務が行えません。
普通は、コールセンターは受付をするだけです。
受け付けた後の対応はそれぞれ別の部門が行います、あなたの要望をコールセンターが他部署に流さなければ、あなたの要望は無視されるのと同じです。