カスタマーサービスへの良い対応策を教えてください。

質問

現在、ヤフーのクレジットカードをネットショッピング等で使っていますが、一ヶ月ごとの利用明細を、6月ごろからPC上で見ることができなくなってしまいました。
そこでこの企業のカスタマーサービスを見つけ、問い合わせししたところ、なぜか電話での問い合わせは受け付けずメールのみとのこと、やむを得ずメールで問い合わせをしたものの、意思疎通だけでもかなりの時間を要しイライラさせられたものでした。
そして、このトラブル、少なくみても3ヶ月以上経過してしており、いまだに解決していません。
ここ2ヶ月くらいは、回答がないので回答の催促メールを送信すると、一週間から10日位して返信があるのですが、回答はいつも『調査中』の3文字です。
最近、別件と一緒にまた、催促をしたところ、別件については回答があったものの、本題については、まったく触れず無視です。
こうしたことから、カスタマーサービスが本当に解決しようとしているのかどうか、こちらが諦めるのを待っているのではないとさえ思えてしまうのです。
そこで、ぜひ教えていただきたいのですが、このようなトラブルに対し、カスタマーサービスへの対応で良い知恵はないでしょうか。
また、相談できる公的、あるいは民間の機関や組織はないでしょう。こんなことは初めての経験ですので困っています。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

kzr260v2 · ベストアンサー

以下のような障害が発生していたようです。
https://about.yahoo.co.jp/pr/release/2020/08/06b/

質問主さんの6月と、上記障害の8月はズレがありますが、この障害にまきこまれて被害がでているかの確認ができない可能性が考えられますので、状況説明を強く要望しても良さそうです。

公共の相談できる窓口は以下です。
http://www.kokusen.go.jp/map/

※
Yahoo!はソフトバンクグループです。そしてこのグループ全体に言えることですが、システムの不具合は多く、ごまかしや隠蔽に見えなくもない対応も印象としてあります。
別のカードに切り替えることも検討して良いと思います。別のグループだからといって不具合がゼロにはなりませんが、ソフバンよりかはマシかもしれません。

以上、参考にならなかったらごめんなさい。

お礼

さっそくのアドバイス、本当に感謝です。
たいへん参考になりました。
動き出してみたいと思います。ありがとうございました。