突然インターネットに接続できなくなる

質問

リセットもしましたが、
ランプは全部点灯しているのにも関わらず
インターネットに繋がらなくなりました。
聴きたかったラジオプログラムも諦め、
放置して1時間、自然と繋がりました。
日中、仕事でズームを使う時に、また接続が突然切れないか心配です。
どうしてこういうことが起こるのか、
起きた時、どうすればすぐ接続できるのか教えてください。

※OKWAVEより補足：「J:COMのサービス」についての質問です。

回答No.2

pluto1991

自分で購入したルーターなら「寿命だから買い替えろ」がアドバイスとなりますが、JCOMは機材レンタルも含めて月額料金ですから、とにかくサポートに電話することです。
一つ確認しておくべきなのはPCのせいではない、つまり、PCもスマホも全部つながらなくなるんだ、ということをすぐに断言できるように確認しておくことですね。
サポートで来る人は自分のお金で機材を買うわけではないので、相当気軽に「じゃあ新しいのに置き換えますね」って言って交換してくれます。
いちいち原因を究明するよりも交換した方が早いからです。

回答No.1

kuzuhan

何が原因で発生したのかがわからないと「どうしたらいいのか」に答えは付きません。
JCOMサポートに「つながらなくなったときに」連絡して、原因の切り分けをしてください。

以下は参考程度に。
JCOM NETは、光回線・CATVの同軸回線ともにモデムやHGWに接続情報が既に入っている状態で提供されているはずです。
インターネットにつながらない場合、まずはモデムなどをすべて再起動、配線の抜けがないかの確認、PCなどの端末再起動と試します。
自分で用意した無線LANルーターを利用している場合、これを外してHGW（モデム）と直接PCをLANケーブルで接続して利用できないかも確認します。

何をしてもダメな場合は、NETがメンテナンスに入っている・障害が発生している、モデムやHGWに故障があるなどが考えられます。
故障が考えられる場合は、JCOMサポートに連絡するしかありません。
メンテナンス・障害はJCOMのページから確認できます。
https://information.myjcom.jp/maintenance_outage/index.html

また、320Mコース以下（同軸ケーブルでのNET）の場合は、速度が出ていないだけで「ネットにつながってるけど読み込みに時間がかかっている」のかもしれません。この場合、故障交換などで解決することはできませんので、待つか、光回線にするなどの契約上の対策を講じることになります。