インターネット接続が切れます

質問

インターネット使用中に電話がかかってくると接続が途切れます。zoom使用中など大変不便です。接続も確認して正しく出来てます。赤ランプ　点滅もありません。直し方を教えてください。ADSLです。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.1

roadhead · ベストアンサー

ADSL回線の問題、又はスプリッターの故障になります。
契約されているプロパイダーのサポートセンターに連絡してください。

回答No.5

altium106_2

電話線の保安器(戸建てなら外壁についている縦長の樹脂状のもの)のverにより電話着信時にADSLのリンクを切断する信号に近いものが出て起こります。
6PTなどの保安器が原因です。
引っ越しなどで予めADSLを使うことが解っていたなら無償交換の余地もありますが、しばらく使っていて気づいた現象だと、保安器交換が有償メニューにもなっている今だと難しいかもしれません。
現状の保安器のverをNTTの故障受付などに確認して、該当する保安器ならプロバイダに相談された方が良いかと思います。
検索などでも出るとおもいます。

回答No.4

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
mrucy さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、mrucy さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、So-netのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

＞　インターネット使用中に電話がかかってくると接続が途切れます。

ADSL回線の場合、インタネット使用中に、電話の通話／FAX通信によって、ネット通信の途切れ・速度低下等のADSL回線の品質低下になる主な原因です。
電話・FAXの音声周波数帯域の空き帯域に、ADSL信号帯域を乗せているので、前記の(1)(2)の分離が出来ていないと、ADSLの接続に途切れ・速度低下となることがあります。

(1)　アナログ電話回線の故障（専門的に言うなら、アナログ回線の絶縁不良）
もしかして、最近は長い間、雨が続いているので、電話回線の故障になっているかも？

(2)　電話電話の通話／FAX音声の成分と、ADSL信号の成分が分離できていない。

＞　接続も確認して正しく出来てます。赤ランプ　点滅もありません。

下記のイメージ図を参考に、配線の点検をしてみましょう。
下記➊➋➌の接続点検して番っていても、ADSL回線の場合はルータの乱舞には異常表示をしないことがありくす。
（ルータの機器名が違いますが、ADSL貝瀬かの場合は、建物内の配線・電話線や、LANコード）等の接続方法は、同じです）
https://www.ntt-east.co.jp/release/0312/031217b_6.html

➊　「電話網／地域ＩＰ網」と、「スプリッタ」の間には、電話機・FAX等の機器が何も接続分岐が無い事。
たとえ、壁の中等に配線が分岐で有っても、電話機・FAX等の機器の接続を絶対にしない事。
「スプリッタ」とは、建物内で談話線の一番のモト所にあり、ルータの直線に有るはずで、図に様な形をしていて、軽くて、手のひらに乗る大きさ。
この「スプリッタ」が、電話機・FAXの信号と、ADSL信号とを、分離するが、電話線は3本の接続を間違えると、スプリッタの機能が無くなる。

➋ 　➊の「スプリッタ」と、ルータとは２本の電話線で接続が間違いが無い事。1本は「電話回線」へ、1本は「ADSL回線」へ接続。

➌　電話機は、ルータの「電話機」へ接続。また、建物内の分岐配線のこの「電話」から分岐がいい。
でも、ナンバーディスプイを契約ならば、分岐の電話機を接続すると着信時（電話かきた時）に、鳴らない・信号が止まる等々のいろいろな現象が出て、着信できない事が多くなるので、電話機の分岐接続はお勧めできない。

★　ADSL回線の契約先や、料金プランや、ルータの機種名とうが分かりませんが、So-netのADSL回線ならぱ・・・・・

●　ADSL回線の契約先は、NTT東・西のフレッツADSLで、プロバイダ契約がSo-netの、2社との契約ならば、ＮＴＴ東・西のフレッツ故障係にして、電話回線の試験や、前述の建物内の配線をよ有料点検を依頼しましょう。
（ＮＴＴのフレッツ回線（光・ADSL・ISDN）の契約の場合は、別途、契約者の責任でプロバイダを契約しないと、インターネットに接続しない）

●　ADSL回線の契約先は、NTT東・西のフレッツADSLでは無くて、プロバイダ契約がSo-netの場合。
旧のADSL回線会社名が「イーモバイル」「イー・アクセス」「アッカ」などでプロバイダが「So-net」の場合、旧のADSL回線会社がソフトバンク系に吸収されて「yモバイル」のADSLならば、いろいろと検束したが、近々、ADSLがサービス停止の為か出てきませんので、点検依頼の連絡先も不明です。

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ADSL回線は、ＮＴＴ東・西のフレッツADSLも、ヤフーADSLも、yモバイルADSLも、2～3年後には、サービス停止、回線廃止です。

ＮＴＴ東・西からも、プロバイダのSo-netからも、光回線の勧奨が、パンフレット・メール・電話等で、工事費無料とか、使用料が何カ月が割引とか・・・で、何度も来ているはずです。

ADSL廃止直前では、光回線の工事の駆け込みで混み合って、光回線帆の変更が間に合わなくなるかもしれません。
光回線への変更を、今年中か、遅くも来年中にしましょう。

工事の申込先は、代理店の詐欺に近いことにならないためや、工事費の安さ・得点等に騙されないためにも、契約している回線会社とか、契約のプロバイダとかへ、mrucyさんの方から申込をすることをお勧めします。

または、現在の携帯スマホの三大キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）とのセット割引にするように、三大キャリアの申込もお勧めです。
その場合の、光回線の料金フラン（回線名・契約名）は、「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」という名称の光回線となります。
「ドコモ光」と「ソフトバンク光」は、ＮＴＴ東・西の光回線設備を利用して、契約先だけがドコモ・ソフトバンクです。
「auひかり」は、NTT東・西の光回線とは、別の光回線網です。

回答No.3

kawais070_1

家の壁に電話線を差す口が２つ以上あると、そうなることがありますね。（１階と２階に１つずつとか）自分も１８年くらい前にそのような家に住んでいたので、経験があります。

もしそうだとしたら、ADSLモデムを繋いでいない壁の差し込み口に繋いである電話機を外してみたら改善しないかしら？
電話機を外したくないなら、すべての電話機をスプリッタを介して繋いでおきたいところですが、スプリッタ単品はいまどき入手困難かなと思います。

回答No.2

asciiz

うーん…
ADSLということだと、スプリッタの不良を疑うぐらいしかありませんが…。

電話線を電話機とADSLモデムのそれぞれに分ける部分に、ちゃんとしたスプリッタではなく単純な2分岐アダプタとか使っちゃってませんでしょうか?

まあ、ADSLも2023年1月に終了することが決定されているので、光回線なり無線インターネットなりへの移行を考えても良いかもしれません…。