顧客の呼び方について

質問

こんばんは。夜分に失礼します。
今、マーケティングの「駆け出し勉強中」といったところ
なのですが、顧客の呼び方について考えています。
その分類とは

１、お店にふらっと立ち寄ることはあるがまだ
　　その店で買い物をしたことがない
２、実際に商品を買おうとしたが、目当ての商品が
　　売り切れていたため買い物をしていない
３、実際に買い物を１～３回した
４、よくその店で買い物をする。

ちなみに
１、潜在顧客
２、見込み客
３、ライトユーザー
４、ヘビーユーザー

という意見をだしましたが却下されました。どなたか
良い言い回しを教えてください。　１～４まですべて
列挙していただかなくても結構です。
（明日の朝までに提出したいので早めに意見いただけると助かります）

回答No.1

akazu11 · ベストアンサー

横文字と日本語が羅列されているのが気にます。
どちらかに統一された方がいいと思います。
ちなみに３・４に関しては横文字であれば「アドバンテージカスタマー」「ロイヤリティカスタマー」なんてどうでしょう？
参考ついでに、商売には「８０対２０の法則」などという考え方があり、
・総売上の80％は全顧客の20％によってもたらされる
・かかってくる電話の80％はかけてくる人全体の20％　による。
・効果の80％は全目標の20％を達成することによって　もたらされる

なんて言われます。

お礼

akazu11　様

早速のご回答、ありがとうございます。
私も日本語と横文字のミックスが気になっていたのですが・・・。

なにしろウチの会社が「お客様に対してユーザーとは
けしからん！」という会社なので。
「アドバンテージ」「ロイヤリティ」などは使えそう
ですね。「８０：２０の法則」は、初めて聞きました。
これから勉強していく上で役に立ちそうですね。そういえば
昔、「会社の利益は２割りの優秀な社員がたたき出して
いる」という文を読んだことがありますが、まさしく
これのことですね。のこりの８割にならないよう、頑張り
ます。ありがとうございました。

回答No.3

thebusiness

1.　ノンユーザー
2.と3.　トライアルユーザー
4.　ロイヤルユーザー

「なんとかユーザー」で揃えるんならこうかな…
2.と3.の差、というのが非常に微妙ですよね。
2.は「欲しくてもたまたま買えなかった運の悪い客」ってことですか?一応、買うつもりでお金は持ってきているわけだけど…。

まあ実際の仕事では、その言葉の定義こそあれ、割と適当に使っていますね。

お礼

thebusiness 様

夜遅くにもかかわらず、ご回答ありがとうございます。
ウチの会社は非常に特殊な形態で、２の方が非常に多い
のです。その方にどうやって実際に買っていただくかが
今回のミッションなのです。

でも「トライアル」とはなかなかいい言い回しだと思い
ました。こちらをいただきます。

どうもありがとうございました

回答No.2

pippi3

1、ビジター
3、リピーター

なんてどうでしょうか、、f(^^;)

お礼

pippi3　様

早速の回答、ありがとうございます。
１の「ビジター」は、なかなか良い言い回しだと
思いました。使わせていただきます。

マーケティングなんて大層なことをするなんてまさか
夢にも思わなかったので、日々大変ですがこうして
回答をいただけるととても嬉しく、頑張る気持ちになり
ます、

どうもありがとうございました。