そこそこ高いお店の店員・・・。

質問

最近そこそこ高いけどデザインが好きでたまに買い物をするお店が何軒かあるのですが、買い物をするたびに商品は気に入ったのがたまにあるので行きたいという気持ちはあるのに、店員の態度で行くのをためらってしまったり変なトラウマになってしまい買い物が怖くなってきました。

商品がディスプレイしてあるので店員に聞いたり、見ていると声をかけられたりで接客される事になるのですが、試着できるものだと着てみますか？と聞かれるのですが、するのをためらいます。試着をするとイメージと違ってようがなにしようが店員の褒めちぎって買わせてやるオーラがすごいのです。自分としてはやっぱ違うかなと思っているのに、商品説明とか似合いますよとか、入荷してすぐ売り切れたけどやっとはいったとか言ってくるのでなかなか断ることもできず他にもありますか？と聞いてしまいます・・・。ほかのものを見て回るのに後からもついてきます。
試着をするだけしてみますか？といっていたのに、考えますというと無言で片付け、酷い時は出る時の挨拶もなしです。

でも、買うときはすごく態度が変わります。
商品が気に入ってどうしても買ってしまうときはありますが、買い物で良いものを見つけたという達成感？というか楽しみがなく、店員に合いたくないからいきたくないけど、商品が・・・という変な迷いの中どうしてもいくという感じです。
気が弱くすみませんと謝ってしまうときもあります。

なんか、お店にいくたびに何かを買わないと、客の私のほうが悪いのかとか、冷やかしイメージが店員についてしまって気に入った商品があってもお店にいけないのではないかという変な恐怖感があります。

実際商品はきになるのに店員さんが怖くて行きづらく店に入ってもゆっくりみれずにすぐ出てしまいます。

全てのお店ではなく、中には気さくでいつでも遊びにきてくださいねと、行きやすい雰囲気のお店もありますが、ほとんどが↑のような感じです。

やはりそこそこ高いお店では、別にほかにも沢山買ってくれる客はいるから冷やかしばっかで買わない客なんてどうでもいいみたいな態度を平気で取るのでしょうか？
バカにされているようでとても落ち込みます。

それとも、私がもっと客なんだから、と図太くないといけないのでしょうか？

回答No.1

dorce0000 · ベストアンサー

多分まだ、質問者様は若かったり、自分に自信が持ちきれてなくて、店員さんのほうが勢いというかオーラが大きくて飲まれてしまっているんだと思います。
海外で暮らしたその経験上や国内でも、お金持ちだったり育ちがよかった人のお買い物風景を見ていますと、「他人にどう評価されるか」基準でなくて、自分の基準をはっきり持った態度が身についた人は、どんな場でも大抵尊重されますよ。
高級店の店員さんというのは、たまに能力のない人もいますが、数字や実績を要求されますので、人を見る目がある程度肥えています。
ですから「他人にどう評価される…」を気にするタイプの人には、そこを突いてくるでしょう。もっと上手な方はそんなやり方はしないかもしれませんが、とにかく仕事は販売ですからある程度はそうなります。

私は３０代も後半になりましたし、感覚的にそういったことは自分でわかるので、今はあまり店員さんに左右もされないしコントロールできます。ただし店員さんの見る目云々と書いた通り、単なるそぶりで誤魔化せる範囲は少ないので、内面も見合っていないと厳しいと思います。

海外ショッピングでは気をつけましょうと本に書いてあるようなことですが、まず勝手に入ってあれやこれや広げないで、目が合えばこちらから「こんにちは」か（見せてもらいますね）という笑みを返したり、「ちょっと見せてね」等、あくまでもゆったりと感じよく言います。店員さんに見つかっちゃった！という感じでは、もう自分に余裕あるタイプとは見なされず「他人に左右されやすい小心者」と見なされます。店員さんにこうして欲しい、ああして欲しいという要求から始まるのではなく、こっちから大人の態度を先に出しますと、そこから逆算された態度を店員さんが返してきます。

もし店員さんが、その服はああでこうで、、、とまくしたててきて困るのでしたら、やはりニッコリ笑って「ええありがとう。ちょっと自分で見てみていいかしら？」などと感じよく切り返します。別にお金が沢山あるフリなど不要です。天才的なセンスがある方なら即決できて不思議はありませんが、私の経験では成金タイプでなくて本当にお金と内面の見合ったような方は、かえって普通の人より細かいところまで考えぬいて買い物します。

ただ、そうは言っても本当にあなたがその価値基準を持っていないのにさもあるようなそぶりでは、店員さんも見破ってしまうと思います。
私は本当に欲しい場合かなり時間をかけたり何度も足を運んでから洋服を決めていきますが、例えお客でもエチケットの言葉などは常に先に先に言うようにし、要求はハッキリわかりやすく伝え、あとは服を選びにきたのですから自分の思う存分見させて考えさせてもらいます。そして例え少しでも見せてもらったりアドバイスを貰ったら、丁寧にありがとうとか嬉しかったと必ず言って帰ります。途中で他のお客さんがその店員さんに話しかけてきた場合など、こちらが困らない状況であれば、あえて自分から「私はいいですよ、先にあの方を」と言います。こういうことも店員さんが言い出すよりも、こちらから言い出してあげます。

客だから威張れると思う方もいるようですが、これは成金さんでお金をばら撒くことでフォローできる以外は無理です。なぜ先に礼を尽くすのかというと、リラックスしながらも先手で気の効いた言葉をかけられるということは＝人間力で勝る、あるいは相当優位にあるということ。ですから対人能力がある方ですと、自分より上となると下手な扱いはできない、と判断できるので余計に丁寧に対応されます。
サービスを一方的に受ける立場ではなく、可能なことは先に気を使ってあげますと、相手は恩に感じますのでいい気になるどころか決して強気にはでてこれません。それどころか自分が接客業だから、余計に一般の方より敏感に「相手はデキル」と思うはずです。

ヨーロッパのフェラガモの店員が、日本人の客をバカにした対応をしたとか聞きますが、相手も論外ですが、自分のセンスも持っていないし、店員より下の人間力しかないのにわけもわからず買い物をしているからだと思います（特に欧州ではお金をばら撒くだけで人格やセンスの見合わない人間はバカにされます）。

態度の大きさではなくて、余裕と品位で先回りして店員さんを圧倒しちゃってください(^-^)

補足

回答ありがとうございます。

私は人見知りする方なので、余裕をもって対応することができません。
別にお金を持っているアピールも偉そうにしているつもりもなく、最低限マナー違反はしてないとおもいます。
ただ。回答者さんの言うように自信のなさで逆に店員に気を使ってしまう部分はあります。

少し高いとはいっても、ヴィトンやシャネルのような一流ブランド店ではなく、普通のファッション雑誌に載るような洋服を扱うお店で自分の基準では少し高いかなと思う店です。

それでも、雑誌を参考にしつつ自分の中でイメージしながら長く着れて自分の気に入ったものを買い揃えていこうと色々探しています。

これといったお店を決めていないので、気に入った商品を買ったお店には通るたび足を運んでまた気に入ったのがないかと探したりしますが、なかなか見つからないので買わずに出ることもありますが気に入ったものがあれば買ったりしています。

私の偏った考えでわがままかもしれませんが、お店に入る度に何か買うというのは金銭的にも無理だと思うし、買わなければいけないということもないと思うので、店員さんには、買わないお客さんでもまた来てくださいねという気持ちで気持ちよい接客をしてほしいだけなのです。
だって、今回買わなくても次回は何か買うかもしれないじゃないですか。
あれだけついて回ってほめたのに買わないの、あそう。みたいな自分の気分で態度を変えないでほしいと思ったのです。

海外で買い物をしたことも多分する機会もないので海外のことはわかりませんが、よっぽどVIPじゃないと入れないような高級店でもないのだから、買う買わないに関わらずお客さんの気持ちを察して対応してほしいし、また気軽にこれるように気持ちのいい対応をしてほしいと思います・・・。

偉そうなこといってすみません。

回答No.3

noname#25255

わかりますよ、その気持ち。私も店員さんとの会話が苦手だから、お店に入った時から、しゃべりかけないでくれオーラを出しながら服を見ます。店員がウザそうな店は、見るのもそこそこに出てしまいます。話しかけられても、愛想笑いで誤魔化しますし…。

私は試着も苦手なので、サイズが気になる物以外はなるべく試着はしたくないですね。サイズの関係で試着が必要な場合は、連れと一緒に行きます。なるべく店員さんではなく、連れの人としゃべるようにしてしまいます。

でも、試着して買わなかったら、大体は黙って片付けるのが普通なので、気にしなくていいんじゃないかな。
私も自分のイメージがあって買い物をするので、一度色んなお店を見た後にまた何度も行って買うかどうか迷うので、よく店員さんに「お帰りなさい」って言われて困りますね。しかも二度目は「やっぱりうちで買うんでしょ？」みたいな期待がこもった笑顔で接客されるし…。
それでも自分が納得する物を買いたいので、気になるけど、気にせず買い物しますよ。別に店員さんにどう思われても、また次も同じ人が接客するとは限らないし。最悪、その店が嫌になっても、同じブランドなら他の店舗に行けばいいかなって。

あとは、なるべくお店が混んでいる時に行くことですかね。忙しい時なら、店員さんもいちいち相手にして来ないので。
で、試着した時はなるべく色んなことを聞くようにしています。「この服は何と合わせるといいですか」とか。詳しく話をして迷っているふうな態度なら、試着を色々しても相手は嫌な顔はしにくいし。
私は優柔不断なので、選ぶ時も試着もすんごい時間かけて悩みますよ。だから質問者さんより余程店員さんに変に思われてるかも…。
つまり、もっと変わったお客さんはいるってことですよ。

それでも気になるなら、自分が自信を持てるようなオシャレな服を着てお店に行くとか？　そのお店の服を着ていけば、店員さんも買わなくても気分良く接客してくれるだろうし、他のお店の服でも、店員さんはオシャレな人なら冷やかしだとはバカにしないでしょうから。…まあ、あくまでも気持ちの問題ですけどね。気は持ちようです。

補足

回答ありがとうございます。

黙って片付けるとこなのですが、
結構ディスプレイの商品が一番目につくので、そういう勝手に取れないのを店員に頼んで取ってもらったりするのですが、買うかもわからないのにわざわざとってもらったのとかあるので、私の方が変に気を使ってしまうところもあるので、そういうのは少し申し訳ないようなきがしてこちらから「すみません」とか「ありがとうございます。」みたいなこと一言言うのですが、そういうのを無視されるような感じなんです。
あからさまに無愛想なんでなんかすごく落ち込んでしまいます。

自分が変に気にしすぎたりするのも良くないのかなと思うけど、向こうは客商売でやってるのでもうちょっと客の気持ち考えて対応してほしいって思うんです。
最低でも買わなくてもお客はお客なんだし、客が一言お礼とかいってるのに無視はないかとおもいます・・・。

そういう対応されると店でたあとしばらくイライラしてしまうんです。

でももうすこし気にせず割り切っていかないとダメなのかなと思いました。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#25613

きっと、店員を呼んでいるのは質問者様自身だと思います。

「よかったら試着してみてくださいね」この定番コメントに緊張して、間を与えてしまうと
「これは春の新色なんですよ～」「あと一着しかないんですよ～」と次の言葉を言わなくてはいけません。だって間が空いて微妙な空気にするわけにはいかないじゃないですか。

で、「そうなんですかー」なんて、相槌なんて打たれてしまった日には、会話続けざるを得ません。
何話せばいいんだ？うちの犬の話？商品のこと話すしかないじゃない！何言えばいい？ほめるしかないじゃない！！

ということで、店員の商品褒めちぎりトーク開始です。
そして、絶えられなくなった質問者様が「試着してみます」なんて言ったら、店員は付いて行くしかないんです。
だって、試着進めたの店員だし、責任もって案内しなくちゃ、それが仕事だもの。

で、試着したお客さまに言えることは、ただひとつ。
「とってもお似合いです」と。
間違っても「イメージと違いますね」とか「サイズ違いましたね」なんていえません。

そして、そこまで会話進めて（店員の目には脈あり？と思われるでしょう）「結構です」といわれたら、あれ？なんじゃそりゃとなってしまう人もいるかも？
でも、そんなの店員失格だと思いますし、そんな店員はほっといていいですよ。

とにかく、こんな面倒くさいことを避けたいなら、最初の「よかったら試着～」の時に、間髪いれずに「ありがとうございます、ちょっと見てるだけなので」とちゃんとほっといてほしいアピールしてください。

ひとつひとつの単価の高いお店では、販売員の売り上げ争いも熾烈であることが多く、脈のありそうな態度をとるお客さんなら、とりあえずくっついていて、自分の売り上げにしてしまいたいと思うはずです。

そして、お店には本当にたくさんのお客様が来店しますから、お客様一人一人のことは、顔は覚えてもどんな客か、なんて考えません。
質問者様が、三日とあけずに通っているとか、たまにしか買い物しないけど、一回に５０万単位で使うとかじゃない限り、「お客様」以上の認識はありません。

ですから、「ほっといて」とアピールして、思う存分見て、気に入ればそこで初めて試着すれば良いわけで、試着して「違う」と思えば「違う」といえばいいわけです。
というか、もっとはっきり「ちょっとサイズが違うかも」「イメージと違う」といってくれたほうが、お客様の望む商品をもってこれるし、きっと楽しい買い物になります。

周りの人は思ってるほど、質問者様のこと考えてませんよ！
ズズズズズ図太くなって楽しんでください♪

補足

回答ありがとうございます。

私が一番嫌なのは、私からディスプレイされていたりサイズがわからず聞いたりしたときに色々説明してもらえるのはありがたいのですが、やはりイメージと違ってた、と思って「ちょっとイメージと違ってたので・・・」と言うと何の返事もなく無言で商品を片付けて出るときも挨拶がないのです。
私としても色々教えてもらったり出してもらったり悪いなという気持ちもあり、気を使ってしまうのですが、店員はそういう客の気持ちって察しないのでしょうか？

私の場合買うものを決めて買い物をする場合変なこだわりをもってしまって、雑誌の写真や自分のイメージを元に探すので、気にはなっても、納得いかなければ買いません。
ただ、「また気になったらみにきてくださいね。」と買わなくてもそういう一言あれば気持ちよまたこようと思ってもしかしたら何か気に入ったものをみつけたら買うかもしれないとおもうんです。
一言言うだけでも損はないと思うのですがそれって私のわがままでしょうか・・・？

別にそのお店に顔を覚えてほしいとか、常連になりたいとか思っていないし、気になる商品をみつけたら気にせず入って見たいだけなんです。
試着だってしないと感じがつかめないときもあるので、出来るものなら試着も気にせずしたいです。

毎回接客されても買わなきゃ態度豹変なんてされたら、向こうが覚えていなくてもこっちが気分の悪さが溜まっていって店に行きにくくなってしまうんです・・・。

でも店員を気にせずに買い物を楽しむ図太さも私には必要なのかなと思いました。