受付けを始めた友達からの愚痴で

質問

友達が受付の仕事を始めたのですが

予約済のお客様からどうしても外せない用事ができたけど必ず行くから席を開けておいて欲しいとメールが来たそうです。

友人がそれに返信をしたらしいのですが、ちゃんと返したのにめちゃくちゃ怒られたみたいで

怒られたせいか、正しい返信の仕方も、本人がなんて送ったかも教えてくれません。

自分から愚痴ってきたのに中途半端にされてなんかモヤモヤするのでこういう場合はなんと返すのが正しいかわかる方教えてほしいです。

それが可能なバージョン
不可能なバージョンと2パターン知りたいです。

回答No.1

ykoke01 · ベストアンサー

何の予約なのかが書かれてないので細かい話は抜きにしますが、可能な場合ならば、了解しました。お気をつけてお越しください、もしくはお待ちしておりますで良いと思います。
問題は不可能な場合ですが、重要なのは２点です。客は予約済みであることと、必ず行くと言っている事です。この客は間違いなく予約していて行くと言っているので席は確保されて当然と思っています。なのに単にダメと言われれば怒るに決まってます。そこで必要になるのが不可能な理由です。これを認めてもらうことで、初めて仕方がない、と思ってくれるわけです。例えば遅れることにより店側が不利益を被る場合はちゃんとその説明をすれば、客は諦めるか、補填して予約を生かすか選択を迫られるわけです。最後は客の判断に委ねることにする方向に持っていくことがトラブルを避けるコツです。単純に言えば自分で決めた事にそう怒ることはないでしょう。
ご友人は恐らく一方的に規則だからダメだとか言ってしまったんじゃないでしょうか？

お礼

ありがとうございます！

受付業務をしたことがなかったのでたまりイメージが湧かなかったのですが、大変わかりやすかったです。

確かに友人はダメなものはダメだから、的な事を言う事が多々あるのでそんな感じな気がします。

スッキリしました！！