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NortonInternetSecurity2004のアンインストール
ノートンインターネットセキュリティ2004がインストールできず、メーカーに問い合わせし、アンインストールすることになったのですが、それができません。コントロールパネルからでは、「WINDOWSインストーラー この製品のインストール元を利用できません。インストール先が存在し、アクセスできることを確認してください。」となり、ダウンロードした削除ツールからも、できません。何が考えられますか?以前旧バージョンを使用していましたが、削除はなっていると思います。OSはMEです。
- bluesky777
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#2補足します。 ごめんなさい。 削除ツールを使用して削除『できなかった場合』は、Windows Installer Clean Upを使用するように、ということではありませんでしたか？削除ツールが正常に機能すればそこから先は必要ないと思うのですが……。 ――――――――――――――― Symantec Japan service&support Technical Support Knowledge Base Norton Internet Security 2004 / Norton Personal Firewall 2004 の情報を完全に削除する方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008171336947 以下は上のページからたどれるものですが、 SymSetup.exe で Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールする方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20031008212036953 ↑削除ツールってこれかな？ 結果は具体的にどんな状態でしょうか。プログラムの追加と削除のみに情報が残っているとか、フォルダやファイルレジストリキーについても残存しているとか(具体的には一番上のページに記載があります)。 ※もしフォルダやレジストリキーがないのにプログラムの追加と削除に残ってしまっている場合はWindowsInstaller絡みの可能性もあるかと思います。 ――――――――――――――― なお、過去バージョンの使用歴があるとのことなので、正常にアンインストールされているようでも、下を行ってみて下さい(最初にNIS2004のインストールに失敗した原因はここにある可能性もあります)。 RnisUPG.exe ユーティリティで Norton Internet Security/Norton Personal Firewall を削除する方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20020416202403947 なお、↑のページからたどれるRnav2003.exe(↓)については複数の過去バージョンの使用歴があれば、バージョンを選択して1個につき各1回ずつ行う必要があります。 Rnav2003.exe ユーティリティで Norton AntiVirus 2003 および旧バージョンを削除する方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20020312163618958 ――――――――――――――― ページ内の作業を行うのにあちこちのリンクに飛ばなければならないのでウンザリすると思いますが、サポートの回答をベースに一歩一歩着実にこなしてみて下さい。必要に応じてサポートへの追加質問も行って下さい。 ここで踏みとどまらなければ、後はサポートもOSの初期化を勧めてくるくらいだと思います。それは避けたいですよね。頑張って下さい。
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- kerman
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まずご存知かもしれませんが、Symantecのオンラインサポートは混んでる時は最悪10日くらい待たされます(内容が比較的しっかりしているのでまだ救われますが)。 セキュリティに関することですので気が気でないのは十分承知の上で、精神衛生的にはのんびり待つしかないです。 KERNEL32エラー、でちゃいましたか。 もしまだなら念のため、継続番号を添えてSymantecオンラインサポートに追加質問して下さい(関係あるかどうかも不明ですが、少しでも材料を提供するという意味で)。 ――――――――――――――― 気休めにしかならないかもしれませんが Windows.FAQ - ウィンドウズ処方箋 http://winfaq.jp/ 左フレームのサイト検索で「98/Me」にチェックを入れて kernel32 で検索して症例を洗ってみて下さい。 後は最近導入したデバイスドライバがあれば一度出してみるとか(必ずしもハード絡みとはいえないですが)。 で、酷なようですが同時に必要なデータの外部メディアへのバックアップを始めるようお勧めします(もちろん役に立たない方がいいのですが)。 再質問あるいは他での質問、私もお勧めします(情けないですが)。長くなるのは一向構わないですが役に立ってないですから、心機一転、識者の回答に望みをかけましょう。 一段と状況が厳しくなったようなので一発逆転狙いになるかもしれませんが根気よく詳細に状況を説明して回答を待ちましょう。平時の環境を取り戻すまで頑張って下さい。
- 参考URL：
- http://winfaq.jp/
- kerman
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駄補足します。 #4の参考URLに入れたページからダウンロードしたのでしょうか？ 一応起動のみしてみましたが当方では少なくともそこまでは正常に機能しています。 同じページでまず「クリーンブートしてプログラムの追加と削除からアンインストール」とありますがこれは試されましたか？ 後は、英文のメッセージを添えてサポートに追加質問するのが無難だと思われます(駄目元で先に進めて初期化以外の選択肢がなくなっては元も子もないので)。 お役に立ちませず……。
お礼
初めて利用しましたが、何度か質問に答えて頂き、本当にありがとうございました。メーカー側からの答えがこないのですが、今はKERNEL32のエラーが出てしまい、プリントやアクティブディスクトップができなくて困っています。 ここが長くなのますので、また他のところで質問をさせていただいた方がいいのかなと思います。
- kerman
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あれ、 >やはり、削除ツールをダウンロード後、開けないようです。 実行できないということでしたか。 SymSetup.exe (1.7MB) SymSetup.zip (483KB) ↑両方試してみました(下はもちろん要解凍です)？ ダウンロードに失敗しているのか、解凍に失敗しているのか？ ……時間帯を変えてダウンロードし直す、解凍ツールを変えてみる等もお試し下さい？
- 参考URL：
- http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20031008212036953
補足
回答をありがとうございます。 シマンテックからの回答メールでは、まずSymSetup.exeをするようになっていて、それをしようとすると、英文で Setup Requirements check. The installation is missing the file instops.dat.Setup will now exit.というものがでます。それが一番最初の手順でしたので、それ以降のものを行っていないのです。その次はRnav2003.exeとRnisUPG.exeの実行でした。 本当にOSの再インストールだけは避けたいので、なんとかしたいと思っております。またよろしかったらご指導をお願いいたします。
- kerman
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Symantecのオンラインサポート等でURLを貼り付けるなりして、この方法の有効性について問い合わせてみて下さい。 マイクロソフト サポート技術情報 - 833594 "Windows Installer Clean Up" を利用したトラブルシューティング http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;833594 ↓とお節介ごめんなさい(質問文からすると試行済みかな)。 Symantec Japan service&support Technical Support Knowledge Base Norton Internet Security 2004 / Norton Personal Firewall 2004 の情報を完全に削除する方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008171336947
補足
ご回答をありがとうございます。 Windows Installerですが、シマンテックからの回答内で、2番目の手順に入っており、1番目の削除ツールを使用しての動作ができない為、行っていないものです。当方PCに詳しくないので、「順番通りに」とのメールでしたので、そのままなのですが、やはりWindowsにも関係していることなのでしょうか?
こちらの方法を試してみてください。 Norton Internet Security 2004 / Norton Personal Firewall 2004 の情報を完全に削除する方法 文書番号（ID）：20031008171336947
補足
ご回答をありがとうございます。 やはり、削除ツールをダウンロード後、開けないようです。メーカーからの回答でも教えていただいたのですが、土日の対応がないようで、困っています。
お礼
回答をありがとうございます。その後シマンテックからの回答で、シマンテック製品関連のレジストリを削除ということをしました。プリンタが動かなくて、全部手書きで写し、実行しました。終了後、再度インストールを実行したのですが、「ドライバの初期化に失敗しました。50041.15」というものが出てしまい、やはりダメのようです。以前の2002年版が残っているのでしょうか?またいろいろ調べてみます。