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クレーム対策書の書き方
- 内径寸法不良のクレームについて、対策書の書き方について質問があります。
- Φ6H7深さ10止まり穴で客先納入後に検査で栓ゲージが入ってしまった。対策書の提出方法が分からず困っています。
- クレーム対策書を書く際に、発生原因と具体的な対策を記載することが必要です。アドバイスをお願いします。
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今迄に、貴社でクレーム（不具合）対策書の提出があるなら、そのフォーマットにて、 先輩や上司の指導を受けて、作成して下さい。 無ければ、書店にて“書きにくい 上司・取引先への ビジネス文書”等を確認し、 貴殿に合った物を一冊購入し、作成したら良いと思います。 似た物の簡易版が、ネットへも掲載がありますが、できれば一冊購入し、参考に ネット検索内容する具合で着手するのが早道と考えます。
No.42053 鋳物の加工 にて回答いたしましたが、原因は加工方法にあると思われます。 現場の方と根気良くお話をして、原因を究明してください。 >全数検査という約束でしたが、検査しなっかた箇所が不良になって >しまいました。それが原因なのですが。 全数検査をしてもそれは対策になっていないので、ご注意を。 対策書は、 １．不具合内容 ２．推定原因 ３．考察と対策 の順に整理してみてはいかがでしょう。
なぜなぜシートなんかやるなよ 最後は人のせいになあるんだから とりあえず 刃物のチェックはしてますか？ 直前 直後の検査 定刻検査 抜き取り検査とかありますか？ 数値管理してシグマを出しましょう そしてあなたには人を動かしたり 物を止めたりする権限がありますか？ なければもらえるような組織形態にしてください とりあえず 品質関係で昔バイブルにしていたところ http://www1.harenet.ne.jp/~noriaki/link72-3.html なぜなぜシートの否定 あんまりいいところがないけど http://www.ltkensyu.com/confidential2.html
御社では相談する上司、先輩はいないのですか。 いない。かわいそうにねー。 私もいませんでしたよ。 でも客先の書式が有ったのでとりあえず記入して 客先からアドバイスを受け仕上げました。 20歳代でしたので客先担当者が教えてくれましたよ。 具体的な記載の仕方はＱＣストーリに沿って記入したら如何か。 ＱＣの本持ってますよね。 でも一番参ったのは「何故何故5回」の記入でしたよ。 製造、不良流出の原因は確認しないで造って出荷したという 単純なことでした。 これを何故何故5回に書くのが大変でしたよ。 だから、対策書を書くのに3日以上掛かりました。 おまけに会社の経営者が非常に非協力でしたので、 会社で記載する時間をもらえづ、帰宅後記入し、 原紙を客先に持って行き、客先でコピーさせてもらいました。 だから、会社の承認サインなしです。 私は新米の社員で製造又は品質の責任者ではありませんでした。 振り返ってみると｢とんでもない会社」いたものですよ。 こんな経歴の持ち主もいましたので、貴君も頑張ってください。
お礼
ご返答ありがとうございます。 私の上司も、対策書関係には、非協力的でして、いざ不良が出ると助けてくれません。 今回は客先に呼び出しされているため、きつく言われるのは覚悟していますが、相手に分かり切った対策書をかくのが、一番きついです。 全数検査という約束でしたが、検査しなっかた箇所が不良になってしまいました。それが原因なのですが。 愚痴になってしまいましたが、ありがとうございます。