ライジングコーポレーションに困ってます。

質問

太陽光発電が壊れて発電メーターがゼロになっていたので、私から売主のライジングコーポレーションに修理を依頼しました。
その依頼をしてから今に至るまでの内容を時系列に記載します。

1.ライジングコーポレーションへ修理の依頼をかける。
2.抑制(電力会社がメンテナンスした際等に稀にでる発電しなくなる状態らしい)の可能性があるから一週間様子を見て欲しいと言われた。
3.その際、抑制時間の調べ方を教えてもらったのですが、12年(設置当初から現在までの期間)で35分でした。2017年9月分発電量は昨年の同時期と比較して数十kW位低いです。パーセントで言いますと30%位まで落ち込んでいました。この発電機は、どんなに発電しても一時間に3kW以上の発電をしたことは無いです(ちょくちょくメーター見てます)。よって、35分ずっと止まってもMAX1～2kWしか発電できませんので、どう考えても抑制のせいではないと判断できました。私は、抑制のせいではないから早く直してくれとライジングコーポレーションにその時点でお願いしました。
4.それでもライジングコーポレーションは、一週間様子を見させてくれと言ってきたので、私は、もし抑制のせいでは無かったら、損害額(私の言う通りに早く直せば、私が本来得られたはずの売電部分と払わずに済んだはずの電力購入部分の費用)を払うように言いました。そしたら、ライジングコーポレーションは、まずは一週間様子をみさせてくれといって電話を切りました。
5.それから一週間してライジングコーポレーションから電話が来ました。私は、症状が改善されてないことを伝えると、ライジングコーポレーションは、私に、各月の発電量を聞いてきたので、私は発電機のコントローラの数値をライジングコーポレーションに伝えました。
6.ライジングコーポレーションは、確かに抑制のせいでは無いですね、それでは修理メーカーの手配をしますと言ってきました。その際私は、待たされた分の損害もちゃんと払ってと伝えました。
7.するとライジングコーポレーションは、壊れた際の発電しなかった部分は保障の対象外なのでお支払いできませんと言いました。私は、それはおかしいと言いました。
8.私は抑制のせいではないから早く直しに来る様に言っていたし、もし抑制のせいでなかったら損害を払うようにも言っていました。それをライジングコーポレーションは、保障の対象外と言ってきたり、私が、強制的に一週間待たせたのはそっちだろと言ったらライジングコーポレーションは、一週間様子をみてもらうのは皆さん一緒ですよとか言ってきたりして、全く責任を取ろうとしてくれません。私は、勿論その時に、一週間様子をみる旨が契約書に記載されてないことをライジングコーポレーションに確認とりましたし、他の客が一週間様子をみているからと言うのが理由になっていないこともいいましたし、私が早く直せと言っているのに、ライジングコーポレーションが拒んで被害が拡大したことも言いました。また、私は、拡大損失は保障の問題ではなく、ライジングコーポレーションの過失によるものだという説明もしましたが、ライジングコーポレーションは、だから先程から言ってるように保障対象外なんですと開き直って責任から逃れようとします。
9.私は、この電話先の人では埒が明かないと判断し、ライジングコーポレーションの責任とれる人へ対応するよう言いました(9月18日午前10時)。ところが、その後一向に連絡がなく、問い合わせしても何も返事もなく放置されています。
10.そして、修理会社の人が本日(9月19日)の昼前に来ましたので、ライジングコーポレーションから連絡がないから、修理会社からも催促するようお願いしたのですが、未だに連絡がないです。

以上が今のところの流れなのですが、皆さん、どうかアドバイス下さい。
この場合、保証云々ではなく、ライジングコーポレーションの過失が発生しているから、その部分を請求するのは合法でしょうか？私は合法と思ってライジングコーポレーションに賠償を請求しております。
また、私が泣寝入りにならないように問い合わせ当初からずっと、早く修理するように忠告していたのは、法的に効力を持ちますか？因みに、最初の問い合わせ日は9月8日です。ライジングコーポレーションのHPから送りました。ライジングコーポレーションが最初に私に電話してきたのは9月11日でした。
このままライジングコーポレーションに無視されて終わってしまうのを防ぐ方法はないですか。逃げるが勝ちなんですかね。。。

回答No.1

seble · ベストアンサー

一般論として、製品が故障して不動になっただけの損害は、故意でもない限り補償されないと思います。
修理にしても、即時行うというのは現実的ではなく、1週間程度であれば十分容認できる範囲と思います。（数十ヶ月、数年とでもなれば話は違ってくるでしょうけど）
しかも、故障原因の切り分けのための待機であれば、それも修理の一部と言えなくもなく、余計に過失と思えなくなります。
訴訟でも起こせばどうかなるかもしれませんが、勝てる確率はかなり低いと思います。
しかも電気代は1kwAhで20円程度でしょう。損害額なんて千円単位の事では？
訴訟もやり方次第ですけど、勝てる可能性を上げるには弁護士必須でしょうし、軽く数十万以上はかかるでしょう。意味無いかと。

お礼

昨日、和解が成立しましたので締め切らせて頂きます。当初電話対応したライジングコーポレーションのオペレータの方が「抑制の可能性があるので一週間様子を見てもらうように言いました」と責任者？上司？へ伝えたらしく、肝心の、私の見解(機械(メーターの時間数値と現実の時間数値のアンマッチで判断した抑制可能性の否定)の話をしていなく、責任者が困惑するような事態でしたが、なんとか面倒を見てくれるそうですので、気分が落着きました。よって、受付を終わります。
ご協力ありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。
×保障→○補償でしたね。お恥ずかしい。。。

私が損害と申しているのは太陽光が壊れて発電しなくなった部分の内、早く直してもらえれば本来得られたであろう利益と払わずに済んだ費用の部分のことです。製品が故障して不動になっただけの損害なら言いません。だけではないのです。不動時間=損失、ライジングコーポレーションが延ばした不動時間に不満を持っています。
また、修理にしても、即時行うというのは現実的ではなく、と言うのも、判断できるものが何も無いなら仰る通りです。が、今回は太陽光の状態や記録を管理している機械(管理メーター)がございまして、表示された数値を基にザッと計算した結果、明らかに一週間待つことが合理的で無いことが窺えましので、私は即時対応の理由になると認識しております。
そして、一週間程や、容認範囲や、弁護士や、損害額の程度のコメントがございますが、私はあくまで、事の正否を明らかにしようとしている訳でございます。「訴訟でも起こせばどうかなるかもしれませんが、勝てる確率はかなり低いと思います。」の部分のことです。まだライジングコーポレーションと話が終わっていないのでそれを知っておきたいですし、間違っていたら誤らなければなりませんので、どうか現実話はご容赦下さい。あと、訴訟で勝てる確立が低いと言うのは、どうやって判断されたのでしょうか。私が当初からしてきたライジングコーポレーションへの忠告は無力で、ライジングコーポレーションの提案は妥当だった、ということで私が負けると言うということでしょうか。
そして、故障原因の切り分けのための待機であれば、それも修理の一部と言えなくもなく、余計に過失と思えなくなります。について、この場合の待機を修理中と認めると、彼方此方の業者が、「とりあえず待機！」と提案して消費者が損しても、業者は悪くない、という悪循環ができてしまう気がします。やはり私は、消費者を納得させて待機してもらうのが妥当と思います。因みに私は、ライジングコーポレーションに、待機したら損失拡大することは修理依頼当初から言っておりましたし、待機して増えた分の損害は払うようにも言い続けていましたが、ライジングコーポレーションは、補償対象外という文言の一点張りで、困ってます。また、私は損害を補償してもらうため、ライジングコーポレーションの責任者が私に連絡するよう要求し続けてますが、無視されている状況です。

長文でごめんなさい。