営業職の方に質問です。

質問

私は最近営業を始めたばかりなのですが、お客様先に訪問した際に緊張し過ぎて会話のときに棒読みになってしまいます。
同僚からはもう少し友達と話す感覚で話してもいいと言われますが、昔から緊張するとつい棒読みがちになってしまいます。
何かお客様と上手く会話できるコツがあれば教えて下さい。

回答No.3

mokomoko1111

そんなもん慣れです。
若いのに立て板に水の如くスラスラと喋られても、信用してもらえるかどうか分かりません。
たどたどしくても真剣に話していたら「よし聞いてやろうじゃないか」と思って貰えるものです。

お礼

お返事が遅れてすみません。
そうですね、まだスラスラ答えるのは無理なので真剣に答える姿勢だけでも頑張ろうと思います。

回答No.2

zakogun

緊張しますよね。慣れない仕事、慣れない業種、初対面のお客様、これで緊張しない方がおかしいのです。
営業職をしてかれこれ12年になりますが、今でも緊張するものですよ＾＾；

御自身の中で、こういうふうなアプローチをするという流れはありますか？
察するにいきなりの状況でスタート！と営業に入ってしまっているのではと感じました。

自分の話を最初にしすぎると相手の心には警戒の念が抱かれてしまいます。
まずは御自身の中でシュミレーションしてみましょう。
趣味・最近のニュース・地域的な話題　等、世間話をする媒体はたくさんあるものです。
お客様に話をふってみる（自分が不得意な話題は提供しない）
その話題で少しだけお客様とキャッチボールをしてみる

これだけで、実務的な話に入る時の心持ちがだいぶ楽になると思います。

その後はあなたの気の持ちようです。
何も緊張する必要はないのです。
あなたが営業をかけられている時に「これはＯＯですか？」と聞いたとします。
相手が「すみません新人で勉強不足なもので、、、上司に確認しますね」と返したとして不信感を抱きますでしょうか？
一番いけないのは閉口してしまったり、分かったような口をきいてしまうことですが、極端に言えばそれをせずに「わかりません」と正直に言えるのであればこれはミスでもなんでもありません。
部下にはいつも言ってますが、営業なんてじゃんけんと一緒です。
自分がパーならずっとパーでいけば良い、グーのお客様は獲得出来るし、チョキのお客様はどうあがいても無理だということです。
12年やっている私が獲得できなくて、ずぶの新人がポンとその手のお客様から契約を取ってくるということもあります。（私がパーで新人はグー、お客様がチョキならそうなるべくしてなっている）
ベテランとして出来なければいけないのは、パーを出すならグーのお客様は逃さないということかなと思います。
決していろいろ出し方を変えてみる等は私はしませんし、それをしてしまうととたんに営業マンから自信がうせ、信頼できるなというオーラも失せてしまいます。

まずは自分の話の持って行き方の流れを確立する
分からないことは今から勉強していけば良いのだと考える

今やるべきはこの二つかと思います。
大丈夫ですよ、会話の引き出しなんて半年もあれば随分増えるものです。

お礼

お返事が遅れてすみません。
知ったかぶりは一番やってはいけないですよね。
私は普段話すときゆっくりなんですが、焦ってると早口になってしまうので、まずは落ち着いて話ができるように頑張ります。

回答No.1

go_gohide

私も元営業職ですが、当日訪問するお客様もしくは企業の下調べは
ちゃんとしていますか！？
社長の経歴や会社の社歴、担当者の性格や趣味、好みなどを前任者が
いるのであれば全てリサーチする事です。
それと会社や家に入る前に庭先や玄関前がどのような雰囲気になっている
かを詳しくチェックしておくことです。
10分前到着しておけば、いろいろと情報収取する事は出来るでしょう。

同僚の友達感覚と言うのはあまり賛同は出来ません。あくまでも仕事の
話をするのですから自分が話をしたい事をちゃんと起承転結にまとめて
ゆっくり話をすることです。
そして話をしたら後は聞き上手になる事に専念しましょう。
必ずお客様の言われていることはメモを取りましょう

お礼

お返事が遅れてすみません。
メモは重要ですよね。
友達感覚というよりも慌てずゆっくりと話すことを心がけたいと思います。