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営業の方、教えて下さい！！
自分はディーラーに勤めて５ヶ月が経過します。 入社以来、個人情報の問題や、やってて意味が無いから飛び込み営業はするなと言われ、既納先のお客様に引継ぎの挨拶周りを始めたのですが…。 最初は「どうぞヨロシク～」と言っていたお客様が、次に車の調子を伺いに行ったら、インターホン越しで「何？別に車は問題無いよ！」なんて素っ気無い態度を取られるお客様が多々見受けられます。 勿論、最初の挨拶以来、変わらずに会ったら趣味の話や、家族の話題をお話してくれるお客様も居るんですが、インターホン越しや、主人と会わせてくれない冷たい奥さんにはどう対応していけば良いのでしょうか？ 対人恐怖症とまではいきませんが、微妙な関係のお客様と会うのはとても億劫になってしまい、チャント離してくれるお客様の所ばかり行ってしまいます。 「次回、訪問したら誰が出てくるんだろう。また素っ気無い態度取られるのかな・・・」と訪問するのが少し怖いんです。 皆さんは、どうこれを乗り切って活動されてるんでしょうか？？お願いいたします。
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私も営業ではないけど、接客や販売やってたことがあるので 気持ちとてもわかります。冷たく断られるとどうしていいか わからなくて、全然売れませんでした。 私の友達に某会社の 法人営業でかなり業績上げてる人が何人かいますが、 その人たち曰く、冷たくされてもめげないことが大事 だそうです。 私の友達は名刺を目の前で捨てられたこともあるといって ました。が、それでも諦めず週に何回か通っていたら、突然 態度が変わってきて、今ではよいお客さんに なってくれたといってました。他の方も書かれてましたが 最初冷たかったお客さんの態度が変わったときが 醍醐味だそうです。 ディーラーの場合、自宅を訪問するとなると、 しつこくいけばいいってものではないでしょうけど、 適度に様子を見て、電話で、車の調子はどうでしょうか？ とマメに聞いてみる、手紙を出すなど・・・ 私が車を買った営業の人は、全然車の調子を伺う電話 はしてこないので、たまにはしてくれると助かるなと 思ったりしますねーー。車の調子悪くても 忙しいとなかなかこっちから連絡できなかったり するんで・・・・ 普段は気に留めてなくても 必要なときにふと、ああ、あの営業の人に連絡 しよう、と思ったりするものです。 訪問営業でディーラーの人がうちにきたことは一度も ないのでちょっとわかりませんが、 やはり突然こられると、「え、何？」って感じで冷たく なったりするかもしれません・・ お客は勝手なもので、必要ないときは冷たいです・・ 難しいですが、お客はそんなもの。 冷たくされたくらいでめげていては 営業は勤まらないので、もうこれは仕事と割り切るしか ないです。 名刺を捨てられたとしても、めげない！くらいの気持ちでないと やっていけないですよ！ 頑張ってください！！
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- kenzo0111
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ディーラーです 飛び込みしていました 今は中間管理職です 飛び込みはしたほうがいいですよ 先輩方の言われる通り 非効率極まりなく ここ最近では逆にお客様の迷惑となる場合もあります じゃあ何故でしょう 別に古い体質を押し付けるつもりではありません 飛込みをしても 話をしてくれるところは せいぜい１０件に１件 その話をしてくれる所が １００件あって１台売れるか売れないかです しかしながら 飛び込みをしなければ その１台を販売する可能性は０です 飛び込みをすることによって お客様の心を開く いろいろな状況にも対応できる 商談能力の向上 話題が豊富になる 現状のマーケティングリサーチが出来る 等々 単に台数を稼ぐということではなく 様々な営業としての スキルアップも図れます 私の入社したころは バブルの弾けたあとでした 入社以前は 飛ぶように売れていましたが 私はそんなこともなく 朝から晩まで歩いていました その後 楽をしてきた先輩は みんないなくなりました 私は３年後には９０台近く売るようになり 今に至ります 私はそうやって 営業力をつけました スタッフの商談にしばしば同席しますが お客様を逃した事は ほとんどありません 今の時代には そぐわないかもしれませんね 参考までにして下さい
- See1028
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すごくお話好きな方なら、歓迎される場合もあるでしょうが、普通はアポナシで突然来られたらいやだと思いますよ。 家でくつろいでる姿を見られるのを嫌がる方もいるし、忙しくて手が離せないなんて時もあります。 人と話すのが億劫な時だってあるし。 近所の方や友人とは違いますからね。 セールスの方とのお付き合いって、こちら本位のお付き合いですから。 必要がなければ冷たくされるのも、ある意味当然と言えば当然です。 全員同じ対応じゃなくて、人によって対応を変えたらどうですか？（以前冷たくされた人なら、事前に電話するとかお手紙にするとか） 人は皆違うので、全員に同じ対応だと、人によって相手の対応も変わると思いますので。
お客の立場なので参考になるかは分かりませんが・・。 ３年前に新車を購入したディーラーマンと仲良くなり、結婚式にまで招かれました。 その際、私が結婚１０周年だったのもあり、夫婦で招待され、ケーキカットのときに 私達のお祝いのケーキまで用意してもらうサプライズもありました。 色んな営業マンと付き合ってきましたが、お客の立場で結婚式に招かれるなど初めてでした。 今でも友達付き合いしている仲ですが、仕事上はお客と営業マンの立場は割り切ってますよ。 一方、私は自営業ですが事前に連絡も無く訪問されるのが大嫌いです。 そんな営業マンとは付き合いません。 あからさまに売り込まれると、引いてしまいますし。 ディーラーなどに訪問するとアンケートを書かされて、その日のうちに 電話や一両日中に訪問などされますが、そのような所や営業マンは絶対付き合えないですね。 非常にワガママな客ですが、それを理解してくれる営業マンが上記の彼だったのです。 こんな客もいるので、難しいですよね・・・。 参考にならなくてスイマセン。 頑張って下さいね。
- maho-maho
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どれくらいの間隔で行かれるのでしょうか？ お客様にとって用事や理由のない訪問は時間を取られるだけでいいことはありません。逆に用事のあるときは来てくれないといわれたりするので、考えものです。 質問者様が来ることで得することがあれば、減るのかもしれません。例えば、土日来店してくれたら配るような粗品とかが残っていれば持って行く人は多かったです。 逆にいなさそうな時間帯を狙って、名刺なり、手紙なりを置いてきて、訪問したことだけをアピールする人もいました。 電話で約束を取り付けてからじゃないと怒られることもありましたよ。子供や仕事の関係でお昼寝をしてたり、電話中であったり、気を抜いた格好をしていたら、外に出たくなかったりということもあると思います。 歓迎されないところなら電話に切り替えたほうが良いかもしれませんね。それも駄目なら手書きの手紙などやバースデーカードなども良いと思います。 車の取り扱いや知っておくとちょっとお得な情報やお客様の声とか、ちょっとした情報誌（と言ってもA4、1枚とかB5、1枚とかでいいと思います）みたいなのを作成し、訪問ツールとして定期的に配るとかも面白いと思います。調子伺い以外の話題にもつなげられます。 まわるなら、車検前後や修理後、保険の切り替え時のお客様を中心にまわるほうが効率的です。 会社や上司の方針としてどうしても対面で会う必要があるなら、困りものですね。 確かに手紙より電話、電話より対面で会っているほうが印象に残り、いざというときは声を掛けてくれたりするので追い返されても無駄ではないです。 あんまりしつこいからこの人から買ったなんていう人もいますよ。逆もないとは言えないですけど・・・。 また飛び込み訪問は必要ないにしても出身校へ行って来い、という先輩はいましたので、そういう関係のあるところをまわってみるのもいいかもしれません。 そのうちしょっちゅうは行ってられなくなると思うので、（ディーラーによるかな？）最初だけだと思いますよ。
- poco_ten
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そういう冷たいお客さんが、ある日突然、変わってくれるんですよ。 それが営業マンの醍醐味なんですけど。 試されているんですよ。 今は買う気が無い、それがはっきりわかるだけでもいいじゃないですか？ いざ買う気になった時、ああそういえばいつも冷たくしてたけど、何度も来てくれている○○君（あなたの事）にでも声かけてみるか。って事に・・・ ちなみに僕は営業マンではないが車関係の仕事しています。 理系の人間なので、営業マンとの雑談は時間の無駄と思ってるので、用が無ければ面会はしません。 そういう客も多い事を理解して下さい。 話せば余計なものを売り付けるだけだと思ってる客は多いですから。
お礼
皆様、沢山のアドバイス、本当に参考になりました！ まだまだ未熟な営業ですが、色んな状況に備える為にも、少しづつでもお客様の所に訪問して、顔を覚えてもらって、いつかは頼られる営業になりたいと思います。 今回、皆様にポイントを付けたいのはやまやなんですが、本当に自分が納得して、勇気付けられた方にポイントを付けたいと思います。 皆様、本当に有難うございました！