- ベストアンサー
飲食店へのクレーム
この前飲食店に行きました。 すごい混んでてお店の外まで並んでるようなお店で 階段あがった所がお店で待ってる間階段に座って座って待ってました(もちろん他にもお客さんいるので2段使うような感じで列の邪魔になるような事はしてません) そしてハゲ店員が来てここは座らないでくれます？ と言われました その場では「はいすいません」と言いましたが 20分待ってるしお店に並んでる行為として 座ってるのに何がいけないんだ？と思いつつ その場は何もなく ご飯を注文しドリンク1杯無料でした 友達といてあまり店員の話を聞いてなかったせいか ドリンクバーと勘違いし普通にご飯を待っていたら ハゲ店員にドリンク1杯までですよ？ と言われ あ、ドリンクバーだと勘違いしましたすいません といいそれ以降ドリンクは追加も当たり前しなかったです。 そしてお会計の時伝票をみたら ドリンク追加100円とかかれていれ はぁ？？？とそこで頭にき ハゲ店員に これなんで追加なってますか？ と言ったら 1杯までですよ、と言ったのに2杯のんだので と言われました なので 先程も言いましたけどドリンクバーと勘違いしました。料金をとるのであればその場で そのドリンク飲まれた場合、追加料金頂きますというのが普通ではないですか？ 何も言わずにお金だけとるのは違くないですか？ 店長さんですか？(風格がそうみえたハゲのだけ) と言うと違います。 じゃあ社員さんですか？お名前教えて頂けますか？ と言うと 不満あるんですか？少し待っていてください と言われ厨房にいき戻ってきたら 今回は大丈夫ですが次回お気をつけ下さいと 言われました もうこの店がドリンクバーではないことは 明らかに覚えたしもし次言ったらわかりましたが 今回は勝手にお代とられそうになり 私が「はい、ありがとうございます」と 言うのはあり得ないのでお代ひいて当たり前だと 思います そしてお店のお会計中 別の店員が「あのハゲが申し訳ありません」 と謝られたので結構な態度でいつもクレームきてるような言い方されました 私はすぐ本店のこのお店を調べオーナーに電話をし このことを伝えあのハゲがいる限り そこの店舗に2度といかない意志を伝え改善を求めました 私のやり方間違ってますか？ 勝手に料金とることは普通なのですか？ 私は初めてだったし 飲食店で働いてた事もありこのような店員が 許せないです。
- roohn
- お礼率3% (17/523)
- レストラン・ファミレス
- 回答数12
- ありがとう数9
- みんなの回答 （12）
- 専門家の回答
みんなが選んだベストアンサー
質問者様はこのサイトで66回質問されて352人の方から回答を頂いて いるにも拘らずたった16人にしかお礼も出来ない方ですよね。 そのような方の質問だったのですが、まず階段に座って当然なんて 考えが何処から来るのかが私にはわかりません。質問者様のご両親は 階段は座っても良いと教えてくれたのでしょうか。 大勢の人が居ないのであれば少しは良いかもしれませんが飲食店の 入り口の階段に座るのは私の娘二人もあり得ないと言っています。 それから、ドリンクバーと勘違いした原因は質問者様がちゃんと店員の 話を聞いていなかったからではありませんか。あなたも飲食店に 勤めていたのであれば分かる筈です。店員の話も聞いていなかったのに 勘違いで済ませるのも絶対に可笑しいですよ。 店のメニューなどにドリンクバーと書いてあるかを確認しなかったのも 質問者様も非ですよね。 もちろん1杯は無料ですから2杯目は有料とされても可笑しくないです。 自分の勘違いであろうが店員の話も聞かずに余分な飲み物を飲んで しまったのですからそれは自分で認めて支払うのがマナーです。 ＞先程も言いましたけどドリンクバーと勘違いしました。料金をとる ＞のであればその場で そのドリンク飲まれた場合、追加料金頂きます ＞というのが普通ではないですか？ ＞ 何も言わずにお金だけとるのは違くないですか？ 店員の非を求めるのであれば客として店員の話を聞きもせずに話を していたのはどうなるんでしょうか。勘違いと言うのは誰にでも あることですが、質問者様は店員の経験があるのですから余計に 非があると私は思いますよ。 お店に行くのが初めてであろうがなかろうが自分の間違いを店員の せいにして自分の非を認めない上に本社に電話して改善を求める なんて常軌を逸していますよ。 あなた自身が何も悪くないのであれば改善を求めても良いですが 本店に電話した時でも自分の非は一切話していないはずです。 客だから何をしても良いのではありませんよ。 今回自分が誰にでも私が正当で間違っていないよねと胸を張って 言えるのであればこれはもう何を言っても無駄でしょうね。 反省できない人には常識もマナーもありませんせんからね。 苦情を聞いた本社の担当者も二度と貴方には来ないで欲しいと 思ったでしょうね。私が担当者でも来てほしくないですからね。 店の品位を落とす客は来てもらわなくても大丈夫ですからね
その他の回答 (11)
- gohide
- ベストアンサー率23% (236/1001)
質問者様の解釈って本当に面白いですね。 一杯無料と言われていました。それは分かっていた。一杯目を飲んだから 2杯目も入れに行こうとしました。ここで質問ですがこの時点でまで 2杯目は入れていませんが、2杯目は無料ですかそれとも有料ですか！？ これは小学生でもわかる質問です。 答えは店員が言った言わなかった以前に有料です。 1杯だけは無料なのですからね。こんな簡単な日本語は分かりますよね。 そして貴女はメニューなどを見ることもなく、勘違いで2杯目を 入れました。またここで質問です。2杯目は無料ですか有料ですか！？ もし有料かもしれないと思ったら自分から2杯目は有料ですかと 聞くのが普通です。店員はこんな常識をいちいち言わなくても貴女が 理解できているものと思っていますよ。だって幼稚園の子供でも 分かる答えですからね。 それと、この話を家族・彼氏・友達にしたら皆が皆私の意見に 同感してますと言われていますよね。貴女の家族と彼氏と友達は 貴女が有利な話をしているのですから賛同して当然です。 もしお店に来てもう一度貴女の話と店員の話を聞けば貴女の言って いることがただの我儘だという事が分かります。 もう少し常識を弁えないと駄目ですよ。今回の場合ですが店員が 貴女に2杯目からはお金を頂きますよと言わなければならないという のはありません。店員は聞かれたことに対してお客様に店側の 回答をすれば良いのです。 ましてや幼稚園の子供でも分かることをいちいち話しないといけない なんて店員も考えても居なかったでしょう。そんな人がこの世に 居るんだとビックリしたでしょうね。 本社の人もそんなクレームを入れて来るなんてアホちゃうかと 思ったでしょうね。世の中には常識よりも自分の考えが正しいと 思い込んでいる人がちょこちょこ居るんですよね。 でも店側は貴女が二度と来ないと言ってくれたのでホッとしている でしょうね。
- yuuri-k
- ベストアンサー率30% (90/295)
一杯めは無料、二杯めからは有料って事前に言ってるから、店員さんには何の落ち度もないよ。お仕事をしただけです。 二杯めを注いだ時点で料金は発生しますよ。普通に考えて(´-ω-`) 飲食店の店員さんをしてらしたなら、ご存知ですよね。知らないなら飲食店の店員さんはできませんよ。 あなたのこの言い分が通るなら、きちんとドリンクバーの料金を払ってるお客様は、アホらしくてやってられませんよ。 二度と行かないと伝え…。お店側からしたら、二度と来るなでしょうから、お互いに利害が一致してラッキーでしょうね。 間違ってますか？って間違いしか見当たりません(´-ω-`)
補足
？ そもそも ドリンク1杯だけ無料ならドリンクバーのようなコーナーがあることが意味がわかりません。 1杯だけなら店員が持ってくるべきです ドリンクバーがあるならばドリンクバーだと 勘違いする人は たくさんいると思います 1杯無料としか言われてませんが 何度も書きましたが その場で2杯目からは追加料金ですよ、どうしますか？と言うのが店員としての常識です この話を家族・彼氏・友達にしたら 皆が皆私の意見に同感してます 皆様がおかしいのではないですか？ 2杯目からは料金かかりますは 言われてませんよ？ 1杯は無料そして間違えた場合その場で 追加料金の話をする それが普通ですが 皆様が常識外れなのでしょうか
- suiton
- ベストアンサー率21% (1110/5262)
ドリンク１杯無料で、２杯飲んだら金取られた。 はあーーーー、当たり前でしょう。 質問自体が意味不明です。
補足
2杯そそいで席に座った時に 言われましたよ まだ飲んではいなかったです 1杯しか無料ではないので そちらはそそいでいますが 1杯しか無料じゃないです と言われましたが もういれたもんはいれてしまったし 追加料金なりますよと言われない限り わかりません。 謝って勘違いしたこと伝えたので 何もなく次気をつければいいだけと 思ってました 伝わっていないだけです
- bakudanmentai
- ベストアンサー率16% (229/1402)
ドリンクバーを頼んだお客はちゃんとドリンクバーの規定の料金を払ってるのに、 ドリンクバーを頼んでなくて勝手に飲んだら、 ちゃんと頼んだ人からクレームが来た場合、なんて説明するつもりですか？ 質問者さんが店員だった場合、ちゃんと頼んだ人に、 「あの客、ドリンクバー頼んでないのに2杯も飲んでるぞ、いいのか？」 っていわれたらどう返答するつもりなんでしょうか。 寛大な処置に対して感謝の気持ちがなくてハゲと罵るのは筋が違うと思いますね。
補足
そのまま言いますよ すいません1杯まで無料ですので2杯目からは料金頂きます。どうされますか？か 追加料理なりますので次からは料金頂戴致しますなど 私は料理くるまでのドリンクを2杯そそいだときに言われたので飲んではなかったですが お金のことは言われなかったので 謝って気をつけますで終わっただけです。 お金をとるならその場でいうのが当たり前です
- cactus48
- ベストアンサー率43% (4480/10310)
貴女ね、その店員さんは好きで頭が剥げているんじゃありませんよ。 貴女は容姿端麗で誰が見ても美人で文句の付けどころがない女性です か。人の欠点を軽々しく公の場で言うのは失礼じゃありませんか。 以前に飲食店で働いていた経験がある人の言葉とは思えません。 貴女ね、店員さんの説明を聞かなかったのが原因ですよね。それを友 逹と一緒だから説明はあまり聞かなかったのは、それは貴女のミスで あり店員さんのミスではないじゃありませんか。それを全て店員さん のせいにするのは恥ずかしくないですか。 貴女のやり方が間違っているか？。完全に間違っています。 勝手に料金を取る事は普通か？。勝手に請求はしてませんよ。だって 無料ドリンクは１杯までですよと店員さんは言っているじゃないです か。何も説明が無いなら問題ありですが、ちゃんと説明はされている じゃありませんか。単に貴女が聞いていないだけの話しです。 貴女ね、ココで既に７名の方が回答されてますが、貴女に同情する人 は一人も居ない事に気付きませんか。
補足
？ 私はドリンクそそいだ時に ドリンク1杯までで2杯目からは 追加料金なります と言われるのであればその場でやめてましたが 特に何も言われなかったので 気をつけますで謝って終わっただけと思ってました 皆が皆店員の話をすべて聞いてるとは思いませ 現に私も聞いてませんでした その場で間違っていた場合にお金の話をすれば 私も理解できています 意志尊重ができてなかっただけで 勝手にお金をとるのはひどいと思いますね 人間ですのでその人の特徴とし 言っただけです ハゲはハゲで変わりありませんし 訂正する必要もありません
- 9133313
- ベストアンサー率19% (266/1349)
店員さんの対応も良くないように列挙されていますが、ちょっと自己中心的な・・・ ＞そこの店舗に2度といかない意志を伝え改善を求めました 私のやり方間違ってますか？ →そこのお店では、多数のお客様の中で、あなたがクレームをつけたところで痛手は無いように感じます。（チープフル） ドリンク飲み放題（ファミレス）の感覚では、ちょっと・・・ そろそろ、質問を締め切った方が良いですよ。 あなた、イタイです。
- qwe2010
- ベストアンサー率19% (2193/11072)
あなたの考えが正当だとしても、 このような行為をして、お金を払わなくするのを、 強要罪と言います。 刑法です。 犯罪者にならないために、このようなことは止めましょう。
補足
わざとやってません その場でお金の話をし追加料金なると 説明されたらわかりました で終わってました が1枚しか無料じゃありませんで ごめんなさい勘違いしてたと謝って その後何も言われなかったので そのままにしてたらお金とられただけです お金をとる場合その場で説明するのが 当たり前です
- m523
- ベストアンサー率7% (1/14)
それは貴女が悪いとしかいえません。 自分に甘いんですか？貴女は 人の話もきかず、 自分のミスを押し付け 最低です。 たった20分待ったくらいで、偉そうにするのもどうかと思います。 非常識すぎます。
補足
ミスは押し付けてません その場で料金頂きますと言われれば 飲んでませんし 1杯までてすよしか言われてません 勝手にお金とることは私が店員でもしません。一言言うのが当たり前だと思います
逆に、あなたがそこ店員だったらと 考えると怖いような気がします。 よくお客様は神様などと言いますが とんでもない勘違い お金と商品を交換しているに過ぎません どちらも同じ立場です。
- AnataO192
- ベストアンサー率28% (162/562)
＞私のやり方間違ってますか？ ↑ ・間違っていませんよ。 勇気を出して苦情を申し出たお客様に店は感謝しなければなりませんね。 これからも世直しをしてください。
- 1
- 2
補足
違いますよ 1杯無料とはわかってません 料理にドリンク無料でついてくると思っていて後で1杯までとわかりました 私はいつもドリンクバーにあるお店に 行ったら、何回も入れるのがめんどくさいのでその場でコップにジュースを2杯もって席に座ります。 友達がドリンクバーにいったので 私はいつもの感覚で ドリンクを2杯そそいで 席に座りました。 そした店員が来て1杯しか無料じゃありません。 と言われましたが 謝り勘違いしてたことを伝え 何も言われなかったので そのまま飲みました もうそそいでいますし お金が発生するならば ここで言うべきです 謝ったしこの時に お金の事を言われていれば、わかりましたかじゃあこれ下げて下さいと言いましたよ 1杯しか無料じゃないと全然聞いて無かったので、ドリンクを満杯にいれたりも してなかったです。(1杯だけなら、普通は満杯にいれますよね) 店員の言い方もすごい最悪で 威圧的な態度のハゲで 階段のくだりから私に とってかかるような態度もあり お金を勝手にとったんだと思っています 私が店員なら 注意をした後に追加料金の話をします チェーン店があるなら尚更ハゲのマナーがなっていません。