飲食店へのクレーム

質問

この前飲食店に行きました。
すごい混んでてお店の外まで並んでるようなお店で
階段あがった所がお店で待ってる間階段に座って座って待ってました(もちろん他にもお客さんいるので2段使うような感じで列の邪魔になるような事はしてません)
そしてハゲ店員が来てここは座らないでくれます？
と言われました
その場では「はいすいません」と言いましたが
20分待ってるしお店に並んでる行為として
座ってるのに何がいけないんだ？と思いつつ
その場は何もなく
ご飯を注文しドリンク1杯無料でした
友達といてあまり店員の話を聞いてなかったせいか
ドリンクバーと勘違いし普通にご飯を待っていたら
ハゲ店員にドリンク1杯までですよ？
と言われ
あ、ドリンクバーだと勘違いしましたすいません
といいそれ以降ドリンクは追加も当たり前しなかったです。
そしてお会計の時伝票をみたら
ドリンク追加100円とかかれていれ
はぁ？？？とそこで頭にき
ハゲ店員に
これなんで追加なってますか？
と言ったら
1杯までですよ、と言ったのに2杯のんだので
と言われました
なので
先程も言いましたけどドリンクバーと勘違いしました。料金をとるのであればその場で
そのドリンク飲まれた場合、追加料金頂きますというのが普通ではないですか？
何も言わずにお金だけとるのは違くないですか？
店長さんですか？(風格がそうみえたハゲのだけ)
と言うと違います。
じゃあ社員さんですか？お名前教えて頂けますか？
と言うと
不満あるんですか？少し待っていてください
と言われ厨房にいき戻ってきたら
今回は大丈夫ですが次回お気をつけ下さいと
言われました
もうこの店がドリンクバーではないことは
明らかに覚えたしもし次言ったらわかりましたが
今回は勝手にお代とられそうになり
私が「はい、ありがとうございます」と
言うのはあり得ないのでお代ひいて当たり前だと
思います
そしてお店のお会計中
別の店員が「あのハゲが申し訳ありません」
と謝られたので結構な態度でいつもクレームきてるような言い方されました
私はすぐ本店のこのお店を調べオーナーに電話をし
このことを伝えあのハゲがいる限り
そこの店舗に2度といかない意志を伝え改善を求めました
私のやり方間違ってますか？
勝手に料金とることは普通なのですか？
私は初めてだったし
飲食店で働いてた事もありこのような店員が
許せないです。

回答No.3

gohide · ベストアンサー

質問者様はこのサイトで66回質問されて352人の方から回答を頂いて
いるにも拘らずたった16人にしかお礼も出来ない方ですよね。
そのような方の質問だったのですが、まず階段に座って当然なんて
考えが何処から来るのかが私にはわかりません。質問者様のご両親は
階段は座っても良いと教えてくれたのでしょうか。
大勢の人が居ないのであれば少しは良いかもしれませんが飲食店の
入り口の階段に座るのは私の娘二人もあり得ないと言っています。

それから、ドリンクバーと勘違いした原因は質問者様がちゃんと店員の
話を聞いていなかったからではありませんか。あなたも飲食店に
勤めていたのであれば分かる筈です。店員の話も聞いていなかったのに
勘違いで済ませるのも絶対に可笑しいですよ。

店のメニューなどにドリンクバーと書いてあるかを確認しなかったのも
質問者様も非ですよね。
もちろん1杯は無料ですから2杯目は有料とされても可笑しくないです。
自分の勘違いであろうが店員の話も聞かずに余分な飲み物を飲んで
しまったのですからそれは自分で認めて支払うのがマナーです。

＞先程も言いましたけどドリンクバーと勘違いしました。料金をとる
＞のであればその場で そのドリンク飲まれた場合、追加料金頂きます
＞というのが普通ではないですか？
＞ 何も言わずにお金だけとるのは違くないですか？

店員の非を求めるのであれば客として店員の話を聞きもせずに話を
していたのはどうなるんでしょうか。勘違いと言うのは誰にでも
あることですが、質問者様は店員の経験があるのですから余計に
非があると私は思いますよ。

お店に行くのが初めてであろうがなかろうが自分の間違いを店員の
せいにして自分の非を認めない上に本社に電話して改善を求める
なんて常軌を逸していますよ。

あなた自身が何も悪くないのであれば改善を求めても良いですが
本店に電話した時でも自分の非は一切話していないはずです。
客だから何をしても良いのではありませんよ。
今回自分が誰にでも私が正当で間違っていないよねと胸を張って
言えるのであればこれはもう何を言っても無駄でしょうね。
反省できない人には常識もマナーもありませんせんからね。
苦情を聞いた本社の担当者も二度と貴方には来ないで欲しいと
思ったでしょうね。私が担当者でも来てほしくないですからね。
店の品位を落とす客は来てもらわなくても大丈夫ですからね

回答No.1

noname#226115

質問者さんがそういう行動の結果として契約の自由、店から出入り禁止を食らったりブラックリストになることを気にしないなら間違っていません
私からすればこういう面白い人がいないと世の中がつまらないので法律に反しないラインなら赤の他人には推奨したい言動です