コールセンター

質問

コールセンターのお仕事に興味があります！
経験者の方、内情を教えてください！

回答No.3

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu） · ベストアンサー

Ａ　発信
　Ａ－１　名簿の上から不特定多数への発信
　　　　　出てくれないことが多い、話が通じないことが多い
　　　　　切られる、怒られる。
　　　　（精神的にハードなやつ）

　Ａ－２　会員向けへのキャンペーン等の発信
　　　　　出てくれないことが多い、切られる事が多い

Ｂ　受信　ジャパネットたかた　や
　　　　　ＣＳの通販番組、雑誌・チラシを見た人から
　　　　　かかってくる電話をイヤホンマイクで受けて
　　　　　ＰＣにデータ入力

　　　　　比較的環境の整っているところが多いです。

お礼

ありがとうございます

回答No.2

hue2011

業務は2種類あります。

こちらからかけるアウトバウンドと、受け専用のインバウンドです。

かけるほうは、会員に対するイベントのお知らせもありますし、アンケートをとるなんていうのもありますが、押し売りが多い。

いきなり、なんとか布団ですが、さわやかな寝心地の、というあれです。
インターネット回線の加入のお知らせもあります。

ある程度厚顔で図々しくないと成果は上がりません。

かけかたにはルールがありますが、それすら守らない業者も多いので世評は悪いのです。
こちらはノルマが課せられます。所定の件数を時間でかけないと怒鳴られます。

インバウンドは、申し込み受付やクレーム電話です。こちらは応対は全部録音されます。

どちらもコールセンターの場合は、そこにオペレータがいないといけませんから、オペレータはトイレとかに立つ場合は離席ボタンを押して立つ必要があり、戻ってきたときに着席を設定する必要があります。

さて、この離席時間は勤務時間から引かれます。
一旦立ってゆっくりタバコ吸ったりお茶飲んだりして帰ってくるやつがいたりすると不公平ですから。

こういうことをブラックだと感じない人の職場です。

お礼

待遇面まで詳しく教えていただき、ありがとうございます！

回答No.1

eroero4649

大雑把な質問なので、大雑把に返します。受信・発信問わず離職率は極めて高い業界だと思います。センターによっては、半年でベテラン、1年やると大ベテラン、2年以上やってる人はヌシみたいな顔してるなんてところも珍しくないですね。
そのためセンターによっては、一般の業界ではあり得ない「来月と再来月はちょっと出勤できません」みたいな働き方も認められることがあります。そういう働き方が認められる上に顔も出さないので、売れない俳優や芸人やミュージシャンがよく働いていますね。電話の向こうのあの人が実は先週2時間ドラマで殺された人だったとか、アニメのあの子だったなんてことがあります。

お礼

大雑把な質問にもかかわらず、ご回答ありがとうございます！