職場問題の社外サポート（主に文書化）を探してます

質問

社外で職場問題の相談し、サポートしてくれる場所を探しています 。

イメージとしては
職場にある構造的な問題を提起するのに
日々起こっていることを いかに整理し、文章化して記録すればよいのか
アドバイスしてくれるような所（もしくは人）が望ましいです。
（法律屋さん、組合屋さんは最終手段と考えます）

上司に相談を持ちかけては論点をずらされ、担当者の忍耐と時には無理無茶が
構造上の問題を支え、残し続けている状態です。

問題発言（論点のすり替えや圧力、ダブルスタンダード）が起こっている時のメモの取り方、
ビジネスの場において建設的な提起ができる文書の書き方、
当事者面談での隙のない返し方について
お金を払ってでも学びたいのです。

大会社本部に勤続20年。 総務や経理の仕事をして5年になります。

この春組織改編で仕事が増えたのですが、同じ時期に着任した
担当上司の業務サポートに伴う負荷が残業時間を増やしてますが、
そこを認めず「仕事は前と変わらないだろう。残業が増えておかしい！」と言い出してかなり困っています。
（事務職には残業枠が厳しく定められており、超過は許されません）
また彼は繁忙期の業務負担やスケジュールを把握している様子がありません。

数ヶ月も前から慢性的な残業状態であるので
「このままでは繁忙期を乗り切れない」と
担当業務をリストにし、負荷を数値化し、業務スケジュールも出して
業務の実態を把握してもらう努力をしているのに、取り合いません。

来月から決算の繁忙期です。
私は追加された業務以外は経験済みですが、他のメンバーは上司を含め全く未経験です。
更に この担当上司は、昨年中途入社したばかりの若手事務職に繁忙期ピークに祝日合わせた2週間休暇を 知らない間に許可しており、人手のやり繰りも大ピンチです。しかしこの点も彼は全く認めません。

とうとう上の上司（人事権限あり）に相談したところ、残業を増やさないで業務負担の軽減（先送り）を検討しようとなりましたが、
その後、担当上司と話したところ態度を180度変えて来ました。

「人間同士の相性の問題。残業は仕事の取組み方を変える事を考えては」と。 また「コミュニケーションの問題では？」という言い方をします。

数々の努力はしているのですが、男性に判り難いからコミュニケーション問題が起きるのだと。 争点はそこではないはずなのに、そこに持って行かれてしまいます。
そして上の上司への相談の後、担当上司の当てつけのような嫌がらせが続いている現実を日々受け入れるしかない状態です。

今回のように男性側が、論点のすり替えを行っても、 立場上
「論点すり替えで問題放置かよ！」とは返せず 相当悔しい思いをしています。

女がロジカルでないから、、、と言い出す彼らに言い訳を与えない技術が必要だと思います。

お知恵を貸してください。お願いします！

回答No.1

hymat · ベストアンサー

難しい問題ですね。昔からあるとは言え、ますます蔓延して、大企業も中小も役所も、もはやどこでもそんな風潮になっているように思います。

自分の経験から言うと、おそらくあなたがマジメすぎるのだろうと思います。普通は「自分も責任を逃れて、誰かに仕事を押し付けよう」と考えるものです。でも、あなたはあくまで仕事をこなそうとし、論理を整合させ、問題を解決しようとしています。もちろん、それが正しいし、そうすべきなのですが、相手がルール違反である以上、どんな正論も通りません。だからこそ「文書化」を考えているものと思いますが、彼らの論法にかかれば「信用ならん」で片づけられてしまうでしょう。

反論を捻じ伏せることしか考えていないのです。たとえ決定的な証拠を突き付けても、絶対に認めないでしょう。また、矛盾する指示などは民事であり、違法にはなりにくいものです。完全な第三者が監視して取り締まらない限り、その方法では悪い奴に勝てません。外部機関としては労働基準監督署に労働時間の超過等を訴えるくらいでしょう。

正しい主張をするのではなく、彼らの思考回路を分析してコントロールしましょう。彼らは人の言い分をすべて拒否するように出来ています。いかに人に押し付け、自分が逃れるか、それだけなのです。彼らの唯一の目的は立場を守るということですから、それを脅かす以外に方法はありません。要するに周囲の第三者を巻き込むことです。

最近はネットへの書込みや動画投稿で世論に訴えることが多いようですね。社内に、信頼できて、彼らに対して優越的な立場にある人がいれば直訴も可能ですが、それを受けた人にとっての負担は大きく、実効性は薄いでしょう。

実情を周知して、周囲の人たちを巻き込むしかないと思います。つまり「クチコミ」です。悪く言えば「ウワサを流す」ということです。正面切って論駁しても聞かないのなら仕方がないですし、ガセのデマでもありません。堂々と言いましょう。ウワサは本当なのか。こんな評判で良いのか、そう言われないようにしろと追及されることになるでしょう。

マジメな人は、そんなやり方には納得できないでしょうが、彼ら自身としては正しいことをしているつもりなので、そういう相手に「正しい」は通用せず、「勝つ」しかありません。印象に残りやすいように単純化して面白いワンフレーズにまとめます。基本的に彼らは笑いものにされることを嫌いますから、ブラックジョークやアダ名が効果的です。女性ならではの視点もあるでしょう。多くの社員に広まれば、大きな圧力になります。経営層などにも漏れ伝われば、改めざるを得なくなるでしょう。

お礼

アドバイスありがとうございます。

もし上司達が立場を守りたいならなおのこと、今の構造上の問題を変えて行くほうが得策なのです。
総務と経理という組織のインフラが長い期間、属人的なスキルやノウハウに頼るのはとても危険なのですから。

幸い若手が何人かいます。
いまのところ「過剰な慮り」から負荷をかけられず、サークル活動のような仕事ぶりですが、年相応に業務スキルを上げて責任を持たせれば十分回ります。
それをしないのは、よほど女性が面倒くさいのでしょうかね。

部全体にとっても中堅を育てるのは急務で、それは各々の「既得権」に安住する前。今のタイミングがベストと考えています。
しかし、下からの提案は、よほどお得に映らなければそっぽ向かれてしまいます（特に担当上司）。

それにはロジカルシンキングを受講するか、プレゼンというものを学ぶか、
そういった方向で説得力を持ちたいと考えているところです。
最悪、どうにもならなくても、自分に何か一つは身に付きますからね。

回答No.2

hue2011

このサイトの答えでいつも言っていることをまた言うことになります。
ちなみに、難しい問題でもなんでもないと私は断定します。
あなたの怠慢です。

なぜ、自分がつらいとか仕事がまわらないとかそういう観点でしかものを説明できないのでしょうか。
それは自分個人の感想にすぎず、共感も呼びにくいし解決策も提示しにくい。

また、いい年をして組織ルールを破っていいと思うのですか。
上司の上司に相談するというのは一番愚かなやり方です。
上司の立場をないがしろにする形になりますから、どのような不利益が発生するかわかりません。

なぜ事務処理を専門にしていながら、数字で話をしないのですか。

たとえば部下の休暇を認められたために、いくつの工数が停滞し実際にどれだけの損害がでているか計算しないのですか。
そういうことは、ふだんから生産性を把握し記録していれば、即提示できることではないですか。

その、実際の損がでている数字を上司が認めないのであれば、上司の上司に参考資料としてもっていけばいいのです。
上司の上司がどう判断するかはあなたの知ったことではなく、あなたは自分のボスをチクリに行っているわけではないのです。

それは数字です。その数字が問題だと思ったら上司の上司は自分の部下になんらかの指示を出すでしょう。
それは具体的な指示であって、それで逆恨みされるような覚えはありません。

はっきりいってこれだけのことです。

もしあなたが仮に左遷され、別の担当者がきたとしてもその担当者は具体的な数字もなにもなく前任者の悪口だけで引き継げといわれても困ります。
万が一左遷されても、あなたと同じ攻撃刀を持って立ち向かう後任者がいないと、会社としては意味ないでしょう。
それは数字としてのデータの申し送りだけで済む話です。

誰かに金を払って勝てる答えを聞きたいという発想に問題があります。
いまのスタンスだと、かりにコンサルタントがはいって調査し、データを作って報告しても、そのデータに依存した結論だけが提案され、それきりになります。
根っこはそのまま枝を払っただけにすぎないことになるのです。

自分が責任を持って数字を集め、解決を考えないと意味はありません。
管理職側は常に現場をみているわけではありませんから現場のリーダーが感じているほどは事態を認識していない、それが自然です。
その人を理解させたいなら、数表とグラフが必要になるのです。
これこれのこの数字を片付けるにはあと何人が必要だ、と言わないと聞き耳が持てません。

数字をださないと、こいつは自分が楽をしたい口実に、現場がうまく回らないから人を増やせと言っているんだと判断されます。

ことはすべて数字です。
数字がとれないのなら、自分の能力に問題があります。ものを数えることができてはじめて事務職でしょう。

事細かに怪我をして痛かったと言われても、言われたほうも困ります。
あの階段の段差で転んだとか、壁から出ている釘にひっかけたとか具体的にその原因を教えてくれないと、原因の解決になりません。
だけどそういう事実だけでは足りません。
釘は全部で13本あるのだ、と言ってもらえたら、ひとつひとつ数えながら抜いていきますから、完全に対処が付くのです。

お礼

早朝にご回答いただき恐縮です。
その数字で語る技術をレベルアップすべく、ここで質問しております。
（前回提出した資料では弱かったようなので）
ありがとうございました。