失格…

質問

接客業をしているものです。
今日、あるお客さまから電話がありました。予約の変更の電話でした。最初は承って、キャンセルの処理をし、いろいろな資料も訂正かけて終わった矢先にまた電話。
結局、元に戻したいみたいですと、別のスタッフが電話を受け、『えっー、もう処理しちゃったよー』とめんどくさい感じのことをつい口に出して言ってしまいました。
電話を切ってから、はっとしました。
ちゃんと保留になってたか不安になってしまって…。
もしかしたら、お客さまに全部聞かれてたら…と思うと、気が気じゃなくて…
最近、すぐイラっとしてしまい、後でやばいって思うことがいっぱいあります。
接客業に向いてないですね。お客さまに不快な想いをさせてしまったかもしれないと思うと不安で不安で…

回答No.2

hogusyaki

質問者さんはハッとすることができる人ですね！

人間誰しもイラっとすることはあると思いますし、思わず口にしてしまうことも当然あると思います。当然私も数々失敗を・・・（苦笑

そんなときに、ハッとできるかどうか・・・？は人によってまったく異なると思います。
当然何も感じない人もいるのです。

もしかしたらお客さまに全部聞かれてしまっていたかもしれません。。
不快な思いをされているかもしれません。。
どういう風に思われているか不安でたまらないですよね・・・

ただ、いつまでも不安でいてもしょうがない部分はあると思います！
失敗を失敗と捉えることができた時点で成功なのではと思います。

今回のお客さまにはごめんなさいの気持ちを忘れないようにしましょう。
そして、未来のお客さまに同じことを繰り返さないように心に留めましょう！

回答No.1

kuzuhan

仕事の状態の切り替えができていないだけでしょう。
聞かれていて不快に思われたのであれば二度とそのお客さんはお店を利用しないだけです。
直接聞けるようなものでもありませんから、次から注意するで対応するしかないでしょう。不安に思っても「やってしまったものはやってしまったもの」です。その瞬間は戻ってきません。

そもそも接客中（仕事中）に愚痴を言えばだれが聞いているかわからないんですから、休憩に入らない限りはそういうことを言わないようにするしかありません。
仕事をそる上で自分の中にルールをつくれてないから問題を起こしたともいえますから、自分の中でのルールをつくることからはじめればいいでしょう。

少なくとも、電話接客中に「マジかよ」とかは言わない。わからないとか処理ができるか時間がかかりそうなら折り返しの連絡にして電話を一旦切るとか、対策はいくらでも打てます。