エステサロンの時間変更を依頼されました

質問

先日ネットからエステサロンを予約しました。
初めて行くお店で、一週間ほど前に予約をとりました。

予約の2日前の夜20時すぎに、
いきなりお店から電話がかかってきて、
もっと早い時間に変更して貰えないか？と言われました。

私は早い時間が都合悪く、
予約がブッキングしたのかな？と思い、
早い時間は無理なのでキャンセルしてくださいと伝えたところ、
私の方が先の予約だから大丈夫だと言われました。

おそらく今店内にいるお客さんが私の予約した時間に入りたかったみたいで、
変更してほしいとのことでした。

本当は予約した時間が良かったのですが、
そしたら遅い時間はダメですか？と言われて、それなら良いですよと答えたところ、
1分間ほど保留(スマホからの電話だったため無音)にされ、それでお願いしますと言われました。

ただなんとなく府に落ちません。

まず話の中で、
私のことを何度か新規様と読ぶのが気になり…、
新規だから時間変更依頼されたのかな？と思いました。

また、このような時間変更の依頼電話が初めてで驚いたのと、
なんとなく時間変更できないとは言いづらく、キャンセルもしづらいようなニュアンスの言い方をされたのも嫌でした。

家族に伝えたところ、
そんなの気にしないきゃ良くない？なんで気になるの？と言われてしまい、
私が気にしすぎなのかな？と思い質問させていただきました。

聞きたいのは、
同じようなことがあったらモヤモヤするか？
ということと、このようなことは割りとあることなのか？ということです。

もしお時間があれば、お答えいただけると嬉しいです。

回答No.1

izumi044 · ベストアンサー

新規・常連に関わらず、よほどの事情じゃない限り時間をズラしてほしいとお願いすることはないと思います。
後から予約した人のいうことを聞いていたら、お店の信用問題にかかわりますから。(身びいきする店だと噂が立つのは怖いです)

わたしは自分が接客業をしているので、よほどの事情があるんだろうなと考えます。
こういう電話って、出来ればしたくないですから。
(相手によってはクレーム事案になります)
そんな事情を察して、大変ですね～、がんばれ～って思うかもしれません。

新規のお客さまを大切にできない店舗はいずれ廃れます。
なので、当日の従業員の様子を見て判断しても遅くはないと思います。

きっと今ごろ、「やさしいお客さまでよかったね」と、ほっと胸をなでおろしていると思いますよ。

お礼

ご丁寧な回答、お気遣いありがとうございました！
基本的には時間をずらすという行為はしないということで安心しました。

一時間ずらすと後の予定がギリギリだな、と思いつつ仕方ないかなと思っていたのですが、
実はこの質問を書いた後に、
一時間のマッサージだけども、
お茶の時間もあるということで合計の目安が二時間かかると記入されていることに気付き、
後の用事がキツいことに気付きキャンセルさせてもらいました。

そして他のお店で予約しました。

なので行って判断することは出来ませんが、
確かによっぽどの事情があったのかもしれませんね。

モヤモヤしていた気持ちがすっきりしました！ありがとうございます。