予約の商品をキャンセルされました

質問

ネットショップをしています。長文です。
１ヶ月ほど前にある商品のご予約をお受けしました。
ご予約のページを作り、お客さま全体に向けてのご予約です。

ページには「ご予約のキャンセルはお受け出来ませんので
ご注意を下さい。」
と但し書きを書きました。

商品が入荷してきて、１人のお客さまにメールで入荷のお知らせ
をご案内しましたが、返事がありませんでしたので、何度も電話
をしました。

代金引換をご希望のお客さまでしたので、２週間、１日おきくらいに
お電話を差し上げましたが、連絡が取れませんでしたので、
代金引換でお送りいたしました。

受け取り拒否をされました。
宅配の方には、こちらにメールでキャンセルのお知らせを
したということでした。

こちらには、そのようなメールが届いていません。

それで、もう１度お電話をして出るまでずっとならして
いましたら、小学生くらいのお子さんが出て、お母さんは
いないということでした。
留守ではなく居留守を使っているのだと思います。

それが今日なのですが、商品は戻ってきて、値段的にも３万近くのもので、大きさも大きなもので、他のお客さまに転売できるかも不安です。

泣き寝入りしかないのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

回答No.2

noname#25388 · ベストアンサー

私もショップ経営者です。
正直、よくあることです。
私も何度か痛い目にあいました。
それでですね、お取り寄せのような仕入れの場合先に代金をもらわないとダメです。
うちでは全額もらっています。
最初の頃は価格の1/3でしたがそれでもキャンセルが多いので、全額前払いにしました。

大体、入荷前にほかのショップで購入したり相場の値下がりによってその金額で買いたくないというような形になるようです。
内容証明などの法的な処置を考えるのも結構ですがキャンセル慣れしているようなお客だと無理ですね。
民法で争うことができます。
3万なら小額裁判までするくらいなら先ずは内容証明からです。
驚いて払ってくれる場合もありますけど、メールしたなど悪質っぽいですね。
それとネットの場合クーリングオフは適用されません。
ですから対応することもありません。

お礼

ご回答をありがとうございます。
今まで８年もショップをしてきて、予約のキャンセルは
なかったので、入荷して、ご入金確認後に発送をしていました。

これからは特に新規のお客さまには予約販売の場合は
前払いですね。

何度電話をしても出てくれないこと自体、逃げているような
気がします。

回答No.4

mackid

本人の意思による注文ですからクーリングオフは適用されませんが、キャンセル不可というのは法的に通らないはずです。返品も不可にしていますか？　もし返品を可にしているのなら、返品もキャンセルも結果的には同じことですから文句の言いようがありません。

メーカーに返品できない性質の商品なら、あきらめるしかないでしょうね。オークションにでも出すか特売で売るか、でしょう。

お礼

ご回答をありがとうございます。
そうなんです。まさに本人の意思による代金引換の希望
による予約でした。
確かに、法的にはキャンセル不可はないですが、
「ご注文方法」にそのようなことを書かないと、
本当にきりがないと思いましたので、「キャンセル不可」
としておけば、お客さまもよく考えてお買い物をして下さる
かと思い。。。
「返品も不可」にしています。

回答No.3

doctorelevens

１．刑法上
　　お客は商品を受け取っておらず、代金の支払い義務は無い。
　　従って、無罪。

２．民法上
　　売買契約は成立しているが、金品の受け渡しは行われていない。
　　「ご予約のキャンセルはお受け出来ませんので
ご注意を下さい。」という表現に法的拘束力は無い。
　　損害は送料のみ。
　　商品に期限のある場合でも実質損害は数万円。
　　おそらく４万円以下。
　　「契約不履行」であってもそれを埋めるためには、何らかの裁判が必要。
　　「受け取っていない品物の代金を支払わせる」ような裁判に素人の勝利は困難。
　　よって弁護士代分の損。

販売方法を再考されるべき事案と思われる。
予約して１ヶ月も待つのでは心変わりも十分予測可能であり、事前に対策を打つべきと思います。

お礼

ご回答をありがとうございます。
そうですね。販売方法をこれからは考えるべきですね。

回答No.1

1582

ネットショップならクーリングオフされたら絶対に無条件で受け入れなければならないとおもいました　今回は単なるキャンセルのようですがクーリングオフされる覚悟も必要かと

お礼

ご回答をありがとうございます。