大量予約→無断キャンセルを繰り返す客

質問

うちは1ヶ月先の予約まで可能にしてるんですが、大量予約→無断キャンセルを繰り返す女性のお客さんに困ってます。
毎週決まった曜日時間の枠を全部予約取るんですが、最低でもその半分は来ません(ひどい時は1回も来ない時があった)

キャンセルの連絡があればいいのですが、いつも無断キャンセルです。
来るとも来ないともわからないのでその分の人員も待機させてなきゃいけないし、キャンセルされないから他のお客さんを振り替える事も出来ないし、その人のせいで結構な損害が出ています。
来た時も悪びれる様子は全くないどころか、応対したスタッフに嫌味言ったり悪態ついて帰る事も多いです。

こう言う人ってどう対処したらいいでしょうか？

回答No.5

oosawa_i · ベストアンサー

こんにちは。
その人、名前もわかっているんですよね？
その人の予約は取らなければいいだけだと思います。
周りからも迷惑がられているような人だろうから、悪評が広がるとか心配しなくてもいいと思います。
ネットとかの悪評を気にしているなら、それはそれできちんと対処すればいいと思います。
甘すぎるんじゃないかと感じました。

回答No.9

valkyrie031220

ブラックリストに入れて出禁一択でしょう。
そんな非常識な客のために、損をする必要は微塵もありません。もし怒鳴り込んで来ることがあれば、即警察を呼びましょう。

回答No.8

波 蔵（@namizou2018）

損害賠償を請求できるかと思います。
信頼できる弁護士さんに一度相談されてみてはどうでしょうか？

回答No.7

chiychiy

こんにちは

自分のお店で貸し切りだと思っているのでしょう。

それを見越して、先々の予約はいれないようにするか
嘘でももう予約で埋まっております。
とはっきりお断りすることです。

決まった曜日時間なら
相手は空いている、空けていると思っているはずで
多分、憤慨することでしょう。

でも、それであればもう来ないかもしれません。

それと１か月前の予約はとれないようにしてしまうことです。
他のお客様からの打診があれば、事情を聴いて
仮予約にするなどです。

我が物顔からするとちょっとサイコパス的
確信犯のような感じなので、余り関わって行かない方が賢明だと思います。

回答No.6

skp026

店長さんなり経営者さんなりの責任者の判断が必要ですが、
悪質な人ならお客さまであっても出入り禁止にできます。

以下にはそのあたりが可能な根拠など説明されています。
https://www.shikaku-square.com/magazine/news/omise_dekin/

対応も誰かに任せたい場合は、代行が可能な弁護士が考えられます。
案内する文言だとかだけなら、行政書士が考えられます。
弁護士はお高く、行政書士はお安い場合が多いようです。
いずれも無料相談ではなく、依頼をした場合にやってくれることです。

以上、参考にならなかったらごめんなさい。

回答No.4

platinum58

宿泊約款に従って処理するしかないんじゃないですかね？

http://www.mlit.go.jp/common/000164600.pdf
これは、観光庁が定めているモデル宿泊約款ですが、
質問者さんの施設でも約款を定めてらっしゃいますよね？

その中で、宿泊契約が成立する条件や違約金について定めがあるはずです。
きちんとこれに則った処理をしていかないといけないと思いますよ。

また、実際の損害額がどの程度なのかわかりませんが、
場合によっては法的措置を講じることも考えた方が良いかもしれません。
（少額訴訟などの制度もあります）

回答No.3

yumi0215

その方のみ予約金（半額位でも）を頂いてはいかがでしょう。
キャンセルの場合は返金無しとすれば無駄な予約もしづらくなるのではないかと思いますよ。
予約金を払いに行くことが出来ないと言われたら、では予約を受け付けることは出来ませんでいいのではないでしょうか。

回答No.2

maiko04

無断キャンセルで終わりですか？
さぞ良心的な旅館さんなんですね。

当日キャンセルは１００％のキャンセル料がかかるのは
当たり前だと思っていましたが。。。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

予約を受け付けなくれば良い
予約を聞いた時点で席がないとか、以前の無断キャンセルを理由に断るとか...
あるいは前金制にするとか....

いっその事、予約制を無くすか