電話応対（テレマーケティング）など無料で養成する機

質問

電話応対などが苦手で、本格的に学びたいです。

大阪で、テレマーケティング養成など、公共機関や派遣会社などの提携先
など、無料での講座など、探しております。

回答No.1

citytombi · ベストアンサー

テレマーケティングならば、ＣＣＡＪ（日本コールセンター協会)という団体があって、そこではセミナーを実施しています。ただし有料です。
http://ccaj.or.jp/ccaj_school/
こういうものもあります。
http://www.insource.co.jp/bup/bup_middle_callcenter.html

お礼

ありがとうございます。パソナのテレホンコーチという研修がございました。
有料のセミナーと比較して、どちらかを選択いたします。

回答No.3

hue2011

たまたま私はテレマーケティングの現場で、多様な業種に対しコンサルをしてきましたのでおそらく一番の専門家というあたりに居ます。
その前提でお読みください。

はっきりいいますがテレマーケティングで無料講座はありません。

有料でやるところもあるのは知っていますけど、あれは役には立ちません。
そもそも、テキストが方向性がぼけていておかしい。具体的にどこの団体とはいいませんが。

電話応対を学びたい、というなら、電話マナー講習のようなものはたくさんあります。
それを受講し、実際に自分もやってみてコーチングを受ければたいがい電話の受け答えは大丈夫になります。
もちろん無料ではありません。

ほかのいろいろなビジネスマナー講習の一環として発注するのであれば、課金しないでおまけでやってくれる可能性はあります。
敬語の使い方、名刺の渡し方、お辞儀の仕方などの連携ですので。
これは大体テキストもまともだし必ず育つように作られています。
銀行とか総研のようなところが持っていますので依頼すれば喜んで教えてくれます。
普通新入社員教育というような座標で相談に乗ってくれます。

指導者用に、体系的に書類が書かれていてのコーチング学習というコースを持っている、富士通系の教育指導会社もあります。

じゃ、テレマーケティング講座のほうはどうしてだめなのか。

テレマーケティングシルバー資格、だとか、テレマーケティング実務技術者1種免許なんてあるでしょうか。

もしあるならテレフォンアポインターの募集広告に「初級資格取得の人」なんていう条件を付けて募集できるじゃないですか。
そしたらその資格をとってから応募しようと人材側も思うじゃないですか。
そんな資格が存在するなら、学校をすれば儲かりますからいくつもできるはずです。

そんな資格は存在しない。
理由は、普通に電話できるならテレマーケティングもできるだろうという思い違いがあるから。

そういう意識の上で「テレマーケティング」なんていうものを扱おうとしたら、そもそもそれがどういう座標に位置していて何を核にして考えなければいけないかなんて考えたり議論したこともないような連中がテキストを書く。
だからおかしなことが起きるのです。
どうかすると精神論になったりする、というのは、他の分野でも同じですが、思考が停止しているときです。わかりますね。
頑張れば成果が出る、というような話とか、誠意をもって扱うことで心が通じる、という、新興宗教一歩手前みたいなことを言い始めたら思考停止でしょう。

れいれいとした団体名で、こういうでたらめな講座をするというのは社会的責任はどうなんだと言いたくなります。

ちょっと考えたらすぐわかるようなことを気づこうともしていないのが多いんです。

電話営業だとしか思っていないからです。
電話と話すときにどういうレイヤーというかバリアーというかそういうものが前にあるという位置関係の把握をしなければいけません。
家に入れてからゴム紐の説明ができるという前提で講座なんかしたって「押し売り講座」ダメでしょう。
普通は家に入れてくれないのですから。

相手は何を望んでいるか、です。電話に出た相手が、です。
まず電話を切りたい、のです。会話をしたくないのです。呼び出し音も聞きたくないのです。何か聞かされたという事実もないほうがいい。
自分がテレマーケティングを受ける立場だとして考えたら、そんなことわからなければおかしいです。
これは、ドアを半分開いてすぐに締めるというセールスマン嫌いと同じことです。ゴム紐でなくても要らないのです。

その前提で会話を行おうとするという考え方でやらなければいけない。
こんなことは、電話の応対マナーとは全く違う話です。敬語や言葉遣いでは片付きません。

これを、有料テレマーケティング講座は一切考慮もしていない。
相手が出てから礼儀をつくすような話しかしない。だからいんちきなんです。
そもそも自分でやったこともないようなことをきれいごとで教えようとする人間なんて信用できますか。

コールセンターに行っても研修で教えてくれたりしません。
なぜかというとスーパーバイザーもそういう技術を持っていないからです。

この話は、たいそうな、理解しきれないような困難なことではありません。
原理を理解できるようになれば自然に演繹可能なノウハウにすぎません。
この原理を理解できる、教えられるというのがスキルです。

私みたいな人間なら指導はできますけど、そんな講座は私は開いていません。
別のことで会社とお付き合いが生じて、その後業務的に必要ならば致します。
私レベルは何人もいるはずですが、大体メインの業務を持っていますので、テレマーケティング指導なんて暇はあまり持っていないはずです。

だから普通、打たれ打たれ詐欺呼ばわりされたり怒鳴られたりしながら自分の体で覚えるんです。

あなたの場合、電話マナー教室でいいんじゃないかと私は考えますが。

回答No.2

Gidamind

どのような心理状態を捉えて苦手と言っているのかわからないので、下のような想像に置いて御回答します。
会話する時、何かと内的会話がある。
こうなったらどうしよう。
なんて言われるかな。
怒られたらどうしよう。
うまくいくだろうか。
そんなことが、あなたの苦手意識をもたせてません？

それは、電話相手との会話以前のセルフコミュニケーションの問題ですね。
スキルの、問題ではないですね。

プロコミュニケーションスクールなんてのがオススメかなぁ。
電話相手とのラポール獲得もできるしね^ ^
がんばってください！