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宅急便の配達員の態度
非常に個人的でくだらない質問かもしれませんが、御意見を頂戴したく質問します。 先日、ネットで買い物をし、某大手宅配業者で、配達されて来ましたが、あいにく私が不在で不在票が入っていました。 私はお昼ころにその不在票に気付き、その当日の夜に再配達をお願いしました。 しかし、急に仕事が増えてしまい、指定した時間に家に帰ることができず、電話にも出られず、結果的に配達員さんに無駄足を運ばせてしまいました。 再配達に来てくれた時間帯に配達員さんから、携帯に電話があり、伝言が残っていたのですが、なにやら暴言を吐いたあと（良く聞き取れないけど、怒鳴ってる感じ）「このやろうー！！」といった捨て台詞で伝言が終わってました。 確かにこちらの都合で時間を指定し、再配達を依頼したのですから、家にいるのが筋だとは思います。しかし、このような暴言を留守電に残されるのは、とても恐怖感を覚えますし（向こうは、住所も電話番号も知っているわけですし）、そこまで言われるほど？と 不愉快な気持ちでいっぱいです。 その業者は２度と使いたくないですし、その配達員にも会いたくありません。この不快な思いをクレームとして伝えようかと思うのですが、どのように伝えるのが良いでしょうか？ ちなみにその荷物は、センターに取りに行こうと思っています。（車で１０分程の距離ですし）
- aya3
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質問者が選んだベストアンサー
再配達時に不在というのは確かに先方にとっては２度手間ですが、だからといって暴言を吐くというのはまったく別の問題です。 不在配達表にはドライバーの名前もあるはずですし、伝票の番号などからも特定できますから、すぐに宅配業者にクレームをあげるべきでしょう。 その際は、配達の営業所ではなくその業者の本社（HPのご意見や問い合わせの窓口）に対してクレームをあげるようにしないと事業所で握りつぶされてしまいます。 わたしも会社での某宅配業者の対応がわるく、その事業所の責任者（上司）に何度か苦情を申し上げましたが全く変わらず、HPからクレームをあげたとことろ即座にお詫び等の対応がありました。 また、業者による差もさることながらドライバー固有の問題も大きいので、まずは配達の事業所に今回の荷物はこういうことがあったので「他のドライバーに再配達して欲しい」とはっきり伝えて配達させたほうが良いと思います。その際に留守録を消していないなら、電話で聞かせてもいいと思います。その上でクレームは本社に伝える旨伝えてその対応も含めて、報告しましょう。 ちなみに宅急便だと、某でなくヤマト運輸名指しですが、私はS川よりは会社としてはちゃんと対応してくれると思います。 ヤマトHP ：ご意見・ご要望・よくある質問からメール http://www.kuronekoyamato.co.jp/
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- naechin
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下手に出てみてはどうでしょう？「こちらも不在にしていて、こういうことを言うのは大変申し訳ないんですけど、こういう留守電が入っていてなおかつ住所と電話番号が知られているので＝怖い＝のです。」という風に。「不愉快」だと「あんただって、家にいなかったじゃない」と返されるかもしれませんので、「怖い」といってみてはどうでしょう？ 質問者さんが、女性だとなおよろしいって感じですが。センターで言えない様だったら、メールなり電話なりでもいいのではないでしょうか？「できたら、別の方に配達してもらうことはできないでしょうか？」と。 同じクレームでも、下から下から言ってみるのも、手だと思います。
お礼
下手に下手にHPからメールをしてみました。 当方、女性の一人暮らしなので、留守電を聞いた時は 本当に恐怖感を覚えましたね。 回答ありがとうございました。
- puppyhood
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>なにやら暴言を吐いたあと（良く聞き取れないけど、怒鳴ってる感じ）「このやろうー！！」といった捨て台詞で伝言が終わってました。 この人、もしかしたら 留守電の入れ方を知らないのかも ってことはないでしょうか？ 知り合いに電話したら またいなくて 応答メッセージが出て、 『何っ、いないのぉ～！』とか 『またなわけ？』 とか『どこいっちゃったの？？？』 とか思わず独り言、口に出して 言っちゃうことってありませんか？ そういう感じで『何だ馬鹿野郎！』 と言ったのが、入ってしまったのかもしれませんよ。 まあ、指定された時間帯に再配達に行ったのに不在 おまけに、連絡もつかないとなると、 頭にこられても、まあそれ自体は仕方がないですよね。 ただ、それを普通、いわば初犯（ごめんなさい）のお客さんに言わないですよね。 本気で留守電に罵声を入れたとしたら 普通、『ご指定の時間帯に再配達に参りましたが いらっしゃいませんでした。再度ご連絡ください』 とかって、まず入れるんじゃないんですかね。 （その時かなり不機嫌そうかもしれないですけど） その種のメッセージがあって、そのあとに 罵声があったんでしょうか？ それだと 相当危ない人なんで やっぱり、かかわらない方がいいですよ。
お礼
留守電の入れ方を知らないって可能性、確かにありますね。 でもメッセージも何もなく、いきなり罵声でした。 私もその人は、相当危ない人だと思います。 回答ありがとうございました。
- hwy101
- ベストアンサー率43% (43/99)
以前、不在だったので電話したら 夜間配達はしませんっていう わけのわからないことを女性に言われ 何この会社？！と思いました。 昼間はいないので、受け取れないことになるので ネットでクレームをつけたら、 ３千円の菓子折りとその荷物をもって二人が謝罪にきました。 正直そこまでしてもらわくても、荷物が届けば それでいいからと何度も言ったのですが、 あの電話に出た女性はクビになったのかなあ・・・ だとしたらかわいそうだな・・・ と思い出すと心配になります。 まあこの件ではaya3さんにも非があります。 いくら客といっても守るべきルールはあります。 約束を破られて連絡もなければ 誰だって気分を害します。 一方その切れた人は 精神状態か性格かどっちかわかりませんが まともではないです。 さてここでクレームつけて、何がどうなれば すっきりするのか、よくわかりません。 まあ会社としては もちろん頭下げてはくれるでしょう しかしクレームをつけたらつけたで、 その人はさらに怒りそうで危なそう。 クビにでもなったら、どうなることやら。 その人は自分の状態か性格的問題に気がつかない 限り、今回のことで自分が悪かったとは 絶対思わないと思います。 他の方の意見にもありますが 今回は、たまたま危ない人に 遭遇してしまったと割り切って クレームはやめといた方が よさそうです。
お礼
結局、HPから匿名でドライバーの名前も出さずに このような態度の方がいました、というような感じで メールをしました。 回答ありがとうございました。
- AmPm777
- ベストアンサー率13% (44/336)
本社にクレーム＞たぶん担当者が来ます。＞その時に、その配達員を自宅の配達エリアから外すように強く要請する。＝配達員さん、さようなら。でした。
お礼
HPからメールをしました。 その後の対応は良くわかりませんが…。 回答ありがとうございました。
- chun851
- ベストアンサー率24% (57/230)
こんばんは。 お気持ちお察しいたします。もし私がaya3の立場だっったら、間違いなく「冗談じゃない！」って、クレームをつけるところですが、客観的にみてaya3が再配達をお願いしたにもかかわらづ、不在にしてしまった、ってことでお手討ちにした方が得策かと思います。相手はTEL Ｎｏや住所も知っている訳ですし、あとで逆恨みとかされても、それこそ取り返しのつかない事態まで予想できますから。納得いかない気持ちもわかりますが、少しでもaya3に否があると思われるなら、かかわらない方が得策かと思います。（今の時代、おバカは相手にしない方がよいですよ、なにされるかわかりませんから）ほとぼりが覚めた頃に特命でクレームを付けたらいかがでしょうか？（そんな配達員であれば、常にそのような態度でしょうから）少なくとも相手はaya3さんの情報をつかんでいるってことをお忘れなく。
お礼
結局、こちらの住所も名前も匿名でメールをしました。 回答ありがとうございました。
- easemind
- ベストアンサー率37% (80/213)
留守番電話の件。これは企業のＣＳから言っても言語道断の行為です。ただクレームの言い方は注意すべきだと思いますよ！この件での腹立たしい気持ちは十分理解できますけど、頭ごなしに”責任者だせ！”では お互い、特にあなたの気分は晴れないような気がします。この配達員の心情は少なからず理解できる部分は ありませんか？荷物をセンターへ取りにいかれるようですから、その際に不在連絡をしながらも、再度の不在をしたことを詫びるべきだと思います。当然ながら まともな業者であれば、「いいえかえってご足労いただきありがとうございます。」等の言葉を返されると思いますけど、その時点であなたの不在連絡の不手際に対する謝罪は終わり、ここから”留守電”にたいするクレームを思う存分言いましょう。頭ごなしに言うのは言ってる方からしても”感情的”ととられますし、冷静な対応をしてからのクレームになれば相手は 何も反論できない筈です。それでも相手の対応が悪ければその営業所ではなく本社ＣＳ（お客様センター） に申し出ましょう。自分に不利な条件を回避してから、正等な抗議をするのがいいとおもいますよ！
お礼
「こちらも不在にしてしまって大変申し訳ないのですが…」というかんじで、下手に下手にメールしときました。 回答ありがとうございました。
- wataruru_1
- ベストアンサー率21% (7/33)
宅配業者のＨＰorサポートセンターに断固！抗議すべきだと思います。 受取人が宅配業者を選ぶ事が出来ない場合が多い以上、今後も同じ担当者が、同じ事をするかも知れません。 「もう二度とあの人を寄こすな！」位言っても良いと思いますよ。
お礼
HPの方から、メールをしてみました。 回答ありがとうございました。
- 1-19-137
- ベストアンサー率25% (7/28)
私の経験では、日通はドライバー、営業所員ともに態度が横柄です。クロネコは良いです。 さて、不在連絡票にはドライバーの名前が入っているので、営業所長あてに電話で直接苦情申告するのがいいとおもいます。 ドライバーは正社員でなくて準社員の場合もありますので、厳重注意されるか雇用契約の更新がなくなるかもです。
お礼
ご回答いただきありがとうございます。 私も今まで感じが良いと思っていた方のドライバーさんなのでとても残念な気持ちでいっぱいです。 営業所まで荷物を取りに行ったのですが、なんだか所長と思われる男性も感じが悪かったです。
お礼
HPからメールを送ったところ、お詫びのメールが来ました。 回答ありがとうございました。