郵便局の態度について

質問

時間指定したゆうパックが時間を過ぎても届かないので、ネットで追跡すると何故か不在持ち帰りされていました。
ポストを見ると不在票が入っていましたが、その不在時間に配達員が訪ねてきた形跡がない。
ずっと在宅していたし、玄関横の部屋で荷物を待っていたので、配達が来て気が付かないことはあり得ない。
どう考えても配達せずに不在票だけ投函した様子。
もう夜だったので、郵便局のお客様サービスセンターに電話をして（これも物凄く待たされて1時間待って繋がりました）、担当の局から連絡をもらうことになりました。
更に1時間以上待たされて漸く局から連絡があり、我が家のインターホンが音が外に聞こえないタイプだから配達出来なかった、外から声も掛けたが不在だった、と言うんです。
は？インターホンは鳴らなかったし声も掛けられていませんが？しかも我が家のインターホンは音が外に聞こえるタイプ（結構大きい音）。
とにかく色々話を聞くと辻褄が合わない事ばかりで、どんどん嘘が発覚。
結局、配達員はインターホンも押さず声も掛けず（本人は掛けたと言い張っているらしいが嘘です）、不在票をポストに入れて荷物は持って帰ったそうです。何をしに来たのか？ですよ。
我が家の家の前の道は工事中で、ポストに投函するには、庭に入り玄関の真ん前を通らないとポスト投函出来ません。つまり配達員は、玄関の前まで来てポストに不在票を入れておきながら、インターホンは鳴らさず声も掛けなかったんです。あり得ない。
本人は急いでいたと言い訳しているそうで、急いでいたならそれこそインターホン鳴らして荷物を渡せば1分もかからないのに、わざわざ不在票に名前やら差出人やらを記入したり、不在票を打電したり、ポストまで歩いて投函したりする方が何十倍も時間がかかりますよね。
しかも指定時間に来ているんだから荷物を渡さない理由が分かりません。
局からの電話では責任者という人が、配達員を庇うばかりで嘘を並べて、荷物を失くしたり盗んでいないからいいだろう位の話をします。
お客様サービスセンターも同様で酷くて、全く謝罪もせず折り返しの電話は掛けてこないし、放置されています。
これって結構大きな事件だと思うんです。シャトレーゼの虫事件と同等かそれ以上の。
この配達しないで不在扱いにした配達について、どこへ訴えれば良いでしょうか？
多分この配達員は同様の事を数多くやっているはずです。
あり得なくないですか？

回答No.8

chiychiy · ベストアンサー

＃６です。補足をありがとうございます。

＞発送元へ連絡はしていなかったので、早速してみます。

発送元は料金を払い、郵便局に品物を出しています。
郵便局は敵的に入ってくる顧客である発送元がなくなると
営業としては、ダメージを受けるので、その辺りが判っている
業者なら上手く対応してくれます。
稀に、「自分でかけて下さい」と言われることもありますが
発送元はその業者を使った責任もありますから
こちらで連絡しても何の対応もないということは
しっかり告げて下さいね。

もしもなのですが、そこが〇天市場であれば
そちらに連絡しておいてもいいでしょう。
何故なら、業務提携をしていて、市場店舗に案内しているわけですから
それで使っている業者も多いと思います。

https://corp.rakuten.co.jp/news/press/2021/0428_02.html

回答No.7

zabusakura

私も何度か郵便局、やられました。
配達どころか（我が家、自営で不在は有りません）来ても無いのに配達済みになっていて、連絡したら・・・「同じ苗字の家に間違えて・・・」とか（珍しい名字で市内で数件だけ、そのうちの1軒は夫実家）奥の家と間違えたとか（じゃあ、どこの家か確認しますと言ったら
ごまかして）明日には必ずと言っていたのに、届きませんでした。

あまりにも酷いので（Amazonの荷物でした。Amazonに連絡したら嘘だったと認めました。そういうのが2度、有りました）
送り主に連絡した方が解決が早いかもしれません。

回答No.6

chiychiy

こんにちは

＞時間指定したゆうパックが時間を過ぎても届かない

これはどこか業者に注文したものですか？

それであれば、その内容をメールにして、その業者に報告して
業者からクレームして貰ってください。

宅配便は発送元が、郵便局のお客様でありあなたは配送先にしかすぎません。
その場合は、発送元に連絡してそこから荷物を受け取っている局に
クレームして貰い、更にあなたの局に注意して貰った方が
効果があります。

もしかしたら、その配達員の人は委託業者で責任者として
対応した人も局員ではない可能性もあります。
普通は局員が対応するはずなのですが・・・。

出来れば、配達員を変えて貰えるように打診してみても
いいと思います。

まずは起こらず冷静にありのままを、発送元に連絡してみて下さい。

文句を言いすぎてしまうと、カスハラと思われて損ですから。

補足

配達員も責任者も局の人です。色々気持ち悪いので、この配達員は配達地域を変えてもらう事は私も考えていました。
発送元へ連絡はしていなかったので、早速してみます。
郵便局のお客様サービスセンターには連絡しましたが、このお客様サービスセンターの対応も物凄く酷くて、折り返し電話します、と言って放置され続けています。そこの責任者という女性が1番酷くて、こんな上司だから部下がダメなんだと分かりました。まるでお客様サービスしません。丸3日やりとりしています。折り返し電話が来なくて催促の電話を何度もしています。本当に酷いです。

回答No.5

nagata2017

確かに民営化されてからサービスの質はどんどん落ちていますね。
先日は　新しいお札を欲しいので両替に行くと　びん札と取り換えるサービスはやめました　と言われました。
葬祭とかお年玉にはピン札を使いたいのに　できなくなった。

回答No.4

chie65536（@chie65535）

＞どこへ訴えれば良いでしょうか？

相手も「民間企業」ですから、訴えるなら「裁判所」です。

裁判所で「損害賠償請求訴訟」を起こす以外無いですが「被害は精神的な苦痛だけ」なので、裁判長が「〇〇万円相当の精神的苦痛を受けた」と納得できるような「証拠と診断書」を用意できなければ、裁判しても負けます。

＞多分この配達員は同様の事を数多くやっているはずです。
＞あり得なくないですか？

質問内容を見る限り「言った言わないの水掛け論」で、配達員の行動を証明する物がありません。

同じ思いをしたくないなら、音声も録音できる、２４時間録画の防犯カメラを玄関先に設置して「配達員が呼び鈴も押さずに不在票だけ入れて立ち去った、音声付き証拠映像」を用意できる状態にして下さい。

現段階では「質問者さんが正しいか、郵便局員が正しいか、どちらの主張が正しいか判断できない」ために、有り得るか有り得ないか判断できませんので、次回は「確たる証拠映像」を用意しましょう。

回答No.3

tamu1129

いや不在票入っているなら絶対声かけなり呼び出しなりしています

いちいち不在票発行する方が面倒だし、配達員配達完了させなければ再配達になるだけなので持ち帰るなんて事は行いません

郵便局も地元の運送会社を協力会社として配送を委託したり、個人と委託契約して配達する事もありますが、そういった人は配達完了させない限り、運賃が発生しません

配達しないで「配達したのに不在だった」という輩はいますが不在票入れているなら明らかにその場所に行っているのでその配達員は間違いなく、声がけなりインターフォンなり鳴らしていますよ

補足

配達員は委託ではなく局の人間です。配達員がインターホンを押さなかった事を認めました。
トラッキングデータとドラレコから、配達員が言っていたその時の行動は嘘だとバレて認めています。
声掛けもありませんでしたので。
郵便局はゆうパック配達時は、先ずインターホンを押すというのがマニュアルで決まっていますが、この配達員は押しませんでした。
不在票をポスト投函するには玄関の前を通過する必要があるのに、インターホンを押さず声掛けせず、つまり配達行為をせずに不在票を投函して帰った事を認めています。何故そうしたのかだけは頑なに言わないそうです。おかしいでしょう？

回答No.2

neKo_quatre

防犯カメラとか設置しといて、そういう映像取得とか。
まぁ、映像あっても、それが犯罪とかになるかっていうとビミョー。ネットに公開するくらい？

結果的に荷物届いたなら損害無いんだし、配達遅れたからって訴え起こせないし、社内での処分しか出来ないかも。

NHK 関西NEWS WEB - 郵便局の１０代職員 郵便物２８００余を破棄 大阪
https://www3.nhk.or.jp/kansai-news/20240828/2000087138.html

| 大阪・西成区の郵便局の男性職員が先月までの１か月半に２８００余りの郵便物を配達せず捨てていたことが分かり、
| 日本郵便は、速やかに差出人と受取人に個別に連絡を取り、謝罪するとともに、この職員を社内規定にのっとり厳正に処分するとしています。

補足

配達員本人は頑として何故配達しなかったのかの理由を言わないそうです。やましい事が無ければ言えるはずですが、きっと何かやましい事があるんです。実際配達しないのに、敷地内の離れなどを覗いたりウロウロしたそうです。配達もせずウロウロするのは何かの下見とかおかしい事しか考えられません。それなのに上司は彼を庇って理由を聞き出さないで済まそうとするんです。納得いかないし、気持ち悪いし、そんな配達員は普通部署替えとかクビじゃないですか？配達員が配達しなかったのだから職務違反で処分するのが当たり前なのに庇うんです。あり得ない郵便局の姿勢。
これは大問題だと思うんです。逆恨みが怖いですけど、このままにはしておけない。局は配達員を追求も処分もせずに惚け通すつもりなんです。許せません。

回答No.1

Japadize

インターホンは完璧では無いので、鳴らない時もあるんですよ。

補足

鳴らさなかった事を配達員が認めています。声掛けもしませんでした。
配達せずに不在票だけ投函という謎の行動。そして何故そうしたか理由は頑なに言わないそうです。何しに来たのか？配達指定時間に来たのに、面倒な不在票を発行して帰った行動について調べてもらっています。色々聞いてみたら、インターホンも押さない声掛けもしないのに、我が家の敷地内をウロウロしたそうです。気持ち悪いです。