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配達クレームの件について
- 配達クレームの件について、お届けは1～3週間前後で指定はできず、冷凍食品は不在時に配達営業所に持ち帰ります。
- クレームの内容は、冷凍食品を受け取った後に放置して解凍してしまい、お客様が困っているとのことです。
- また、お客様は2つ注文されていたが、別々に配達されたことについて疑問を持っています。
- 郵便・宅配
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質問者が選んだベストアンサー
#3です。 受取人指定は郵便局だけだと思っていましたが、佐川にもあるみたいですね。 http://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/honnin/ http://www.sagawa-exp.co.jp/service/kakunin/ こんな記事もあるようで。 http://www.weekly-net.co.jp/logistics/post-6389.php 本気で受取人指定もオプションで考えないといけない時代か？
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- nekonynan
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箱には冷凍と明記しています。 文字が１mmの大きさで判りませんって落ちか・・・・ クレームの内容を吟味しないと・・・・ 箱には冷凍と明記の仕方が悪くて見とした・・・・ その可能性が高いのか 確認する必要がありますね 改善を要するのか→担当部署で検討 次に、 別々に配達された内 後に配達された方が お客様の上記の言い分。 ただ 二つ頼んだからと言って別々に来るとは聞いていないと主張。 できるだけ１回で送る為に必要な検証すべき、１回で送ればそれだけ、送料が安くなり会社が負担する費用も少なくなりメリットがある 別々になるならば、別に送りますとか通知するの検討すべき →コストカット出来るか担当部署で検討など 会社として改善ができるのならばすべき問題・・・ クレームの内容が可笑しいとも思えません。切実な、お客さんの願いですは
お礼
＞文字が１mmの大きさで判りませんって落ちか・・・・ 違います。 お客様は 「冷凍って書いているけど」と仰い 決して見にくい判りにくいとは仰っていません。 ＞１回で送ればそれだけ、送料が安くなり会社が負担する費用の少なくなりメリットがある お客様が頼んだ商品は一つ一つに送料込みの値段、他の商品も送料はお客様負担です。 ＞別々になるのならば、別に送りますとか通知するの検討すべき わたしもそう思います。 ＞クレームの内容が可笑しいとも思えません。切実な、お客さんの願いですは それでしたらクレームでは無く要望として電話を掛けてくるべきでは？ そこはわたしの中でクレームから要望として変換して今後に活かすつもりです。 ありがとうございました。
- tarepanda009
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>わたしが頼んだんだから わたしが居なかったら渡して欲しくない！」 郵便の受取人指定なら正当なクレームになりますが、それ以外は家人に渡すのが常識。 一般の郵便物/荷物でもそれ（本人渡し）やったら大変なことになりますよ。 それにこういうクレームを言う先は、まずは宅配便会社だと思いますけどね。 配達時に冷凍の品だと伝えてあれば十分なはず。 質問者さんに「ご苦労様ですね」と言いたい。
お礼
ありがとうございます！ 配達時よりも前に冷凍品として注文されていますし 配達日時の指定は出来ないのは表示していますし 受注時の電話でも言っています。 もし受取人指定を希望されたとして （確認していませんが）それが出来ないのであれば それを伝え 謝罪し それでもご注文かどうかを伺います。 ↑これも後日確認して仕事に活かしたいですね！ 受取人指定があるとは知りませんでした。 文書で親展との記載で本人しか開封してはいけない事を伝えるものは知っていましたが。 ＞質問者さんに「ご苦労様ですね」と言いたい。 ありがとうございます！ 怒って掛けて来てまくしたてるお客様の話しを怯えることなく （危害を加えられることはありませんから（笑）） 聴けますので お客様が勘違いして 怒っているなら 失礼にならない様に 諭すのも仕事の内だと思います。
質問にみせかけた愚痴ウザい。
補足
ではスルーして下さい。 わざわざ書き込みは結構です。
- 中京区 桑原町（@l4330）
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そんなクレーマーには同意してはいけない 発送側に非がないのはきちっと伝えなければならない
お礼
お早いご回答ありがとうございます！ はい！もちろん同意はしませんでした。 やはり発送側には非はありませんよね？
お礼
再度関連URLのご紹介ありがとうございます。 記事の方は わたしの方でも見てみました。 増えているんですね こう言うクレーム。 受取人指定は昨日ご回答頂いた後 調べてみましたら 佐川にもあると知りました。 オプションで追加料金を払うのなら良いけど もし今後 当たり前になって無料 あるいは送料に含まれるようになれば 送付についてキチンと説明出来ないと 「本人が居なくても家族が居るのだから置いてってよ」 と言うクレームも頂きそうですね。 ＞本気で受取人指定もオプションで考えないといけない時代か？ どうもその様です。