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またもや再配達希望日時を守らなかった宅配便業者
こんばんは 昨年、ある方からの宅配便に関する苦情についてのご質問に、「電話で再配達希望日時を伝えても、守らなかった」という私自身の体験談を回答しました。 ところが先日、またこのときの回答と同じ「Ｙ運輸」より、不在連絡票が新聞受けに入れられており、私は早速、この票に書かれている営業所に電話をしました。女性の係員が応対に出られ「本日中に再配達可能かどうか折り返し電話でお伝えします」ということで、こちらの電話番号を伝えました 数分後に電話があり「本日中は無理なので、明日ご在宅の時間」と尋ねられたため、確実に在宅している時間帯ということで、不在通知票に示されている最も遅い時間帯（２０～２１時）を希望する旨を告げました。 しかし、翌日、またもや不在通知が入れられており、「管理人様にお預けしました」前回と全く同じ対応です。 どうして、Ｙ運輸は再配達希望日時を守ることができないのでしょうか そこで質問です １、なぜＹ運輸だけが、こうした不手際が多いのでしょうか、Ｓ急便の場合は、きちんとこちらが希望する日時に再配達していただけました。 ２、そもそも再配達希望日時というのは、「守れないもの」と考えたほうがよいのでしょうか。なら、なぜ不在通知票には、「再配達希望の配達時間帯をご指定ください」と印刷されているのでしょうか、こんなことなら思い切って「配達時間のお約束はできません、不在がちな方は、身分を証明できるものと印鑑をご持参の上ご自身で営業所までお引取りに来てください」と書いてくださるほうが、よほど親切と思うのですが。 （通知票には、「当店へ直接お引取りに来られる場合は・・・」と、下の方に小さい文字で書かれていました。これをもっと大きく目立ちやすく書くべきと思います） 同じような経験をされた方、宅配便関係者の方、よろしくお願いいたします。
- blue5586p
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質問者が選んだベストアンサー
私の場合は、時間がどうのより、玄関前に荷物がそのまま置かれていたことがありました。メール便ではなく大きなダンボールの荷物です。 私は市内に住んでいるのでこのようなことは初めてでしたし、何よりその荷物は通販のもの（ダンボールに通販会社の印刷もあった）だったので、もし盗難されていたら・・・と思うとゾッとしました。 営業所に苦情電話をしてもよかったのですが、ただ謝罪されて終わるのが目に見えていたので、Y運輸のHPで直接問合せしました。本社で読まれると思ったからです。 すると次の日の朝に早速電話がかかってきて謝罪。その後、営業所の方（宅配の人ではなくスーツを着た方）が家に直々に訪問してきて謝罪。その日の午後、置きっぱなしにした張本人が来てまたまた謝罪。時間帯も守っていなかったので、その旨も謝罪されました。 それからというもの、時間帯を守らなかったことはありません。それに、置きっぱなしにした人は絶対にウチには配達しないようになりました（ウチの周辺が担当地区なのに）。要するに、営業所内では好き勝手してるけど、本社には頭が上がらないということでしょうか。今は満足しています。
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- emoto
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こんにちは。Y運輸ってあのY運輸、ですよね・・。 私の場合、実家に送った荷物が指定日に届いていなかった、兄に送った荷物と他人の荷物をそれぞれ逆に取り違えて送られていた、など本当にさまざまなトラブルがありました。 特に兄に送った荷物は痛みやすいナマ物だったため、兄へ届いた頃にはもう悪くなっていた（一応クール便ではあったのですが）・・という最悪の状態で本当に頭に来ました。 荷物をお願いした営業所へ行き、苦情を言いましたが、ただ申し訳ございません、の一点張りでその態度にも誠意も感じられず、呆れて帰ってきました。別の営業所へお願いした時も、指定時間に付かなかったりと色々あったのでもう信用ないです。Y運輸は二度と使いたくありません。 やっぱり営業所の窓口の人では解決出来ないみたいですね。ただただなんとなく謝罪っぽい言葉を繰り返すだけで・・。 あんまり回答にはなってないですよね。あの時の怒りを思い出して便乗しちゃいました。
お礼
ありがとうございます 荷物の取り違え、クール便で送ったなま物の腐敗・・・、大変でしたね。 こんなことでは、宅配便業者としての「資質」を疑われても仕方がありませんね。
- kiyotomaro
- ベストアンサー率30% (3/10)
はじめまして、私は元Ｙ運輸でドライバーをやっていました。 質問のような不手際はごく一部の営業所がやっていることです。 そのような営業所はお客様を何だと思っているのでしょう。 元ドライバーとしてのアドバイスです。 今後このようなことがあったら 主管支店長、サービス部門課長、営業所所長の３人で詫びにこないと許さない、と言えば必ず改善されます。 あと、必ず名刺をもらうことを忘れないようにしてください。
お礼
ありがとうございます おっしゃるとおりで、こうした不手際な対応は、ごく一部の営業所のみのことと思います。 kiyotomaroさんが勤務されていた営業所では、誠実に対応されていたことと思います。 一部の不手際により、誠実な営業所まで悪いイメージを持たれるのが、一番悲しいことです。
多分、あのY運輸会社だと思うのですが 私も「再配達希望日時」が守られなかった事がありました。 こちらとしてはその時間は「自宅待機」のようなもので ２時間も３時間も待っていました。 ２回もすっぽかされたので頭に来てそこの「所長」に電話で抗議しました。 トップに直接アタックするのが一番です。 それからと言うもの、配達業者がY運輸のときは自分から その営業所に直接出向くようになりました。 もうY運輸は信用できませんし、相手にしていません。
お礼
ご回答ありがとうございます 確かに、自宅待機は大変ですね やはり、自分で営業所に出向くのが一番でしょうか
- ter123
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私の考えている「Ｙ運輸」であれば、荷物の受取の際に渡される伝票に、お客様相談窓口として各地区の支店が印刷されていたように記憶しています。 そこへ事の次第と再発防止を連絡してみてはいかがでしょうか？ 荷物の伝票番号まで分かっていれば、配達したドライバーまで簡単に特定されますので、再発防止が徹底されると思います。
お礼
ご回答ありがとうございます 残念ながら、荷札の伝票は、個人情報が書かれているため細かく破いた後です。 次回もし同じようなことがあれば、伝票も注意するようにします
配送の日時をどの程度守るかは、その地区の担当者によってかなり対応が変わるようですね。 ちなみにうちの地区では全く「逆」です。 あまり対応が悪い場合には、「本社」のＨＰなどから「投書」して改善の要望を出してみてはいかがでしょう。 直接言うよりも「上」に言う方が効果があるのではないでしょうか。
お礼
早速のご回答、ありがとうございました haku-yさんの地域では、Ｙ運輸さんは親切に対応してくださるようですね 質問のような不手際な対応は、私の地域の担当営業所だけのことかもしれません。 一部の営業所の不手際により、Ｙ運輸全体のイメージが悪くなってしまうのは、誠に残念なことですね。 各営業所の職員の方々は、このことをよく心得ていただきたいですね。
お礼
ご回答ありがとうございます ＨＰへの問い合わせがかなり有効なようですね 一度試して見ます。
補足
本日、Ｙ運輸のＨＰに問い合わせました。 すると、早速Ｙ運輸よりのお詫びの電話とメールがありました。 原因は、営業所では再配達希望日時を記入した紙を運転手に手渡しているそうですが、運転手がそれを見ていなかったということでした。