某PCメーカー(AS○S)の対応に困っています。

質問

先日、大手家電量販店のオンラインストアでsimフリースマホのZenf○ne5を購入しました。

既に後継機のZenf○ne2が発売されていましたが Zenf○ne5を探し購入しました。

購入したZenf○ne5にはsimカードの読込みの部分で初期不良の疑いがあり、購入先に連絡するとAS○Sのサポートに連絡して下さいと案内を受け、AS○Sサポートの電話番号を教えて頂きそちらに電話しました。

AS○Sのサポートはあまり評判が良くないとネットで見かけたので不安でしたが、電話口の対応はとても親切丁寧で好感が持てました。
内容に関しても初期不良を素直に認め修理又は交換するとのことで、ただ原因究明と修理で最長2週間かかると告げられました。
2週間!!?
2週間スマホが無いと仕事や生活に支障が出るけど。。それしか方法が無いならしょうがない、最長で2週間と言って2週間もかかるわけが無いな！と考え苦渋の決断で修理に出すことにしました。翌日にはサポートの手配した運輸業者が集荷に来てスマホを持っていきました。

その後連絡は無くスマホが返送されるわけでも無く20日程経過しやっと連絡が来ました。
内容を聞いてみると

「部品が入手できず修理できません。在庫がないので交換もできません。
お心苦しいですが、返金対応を取らして頂きたい。」

。。いやいやいや、それはないだろう。と思い怒りを抑えつつ以下のことを伝えました。
●私も必死に在庫を探したのでパーツや交換品が無いのは百歩譲ってわかるが、最初の電話口でそう伝えられたのではないかということ
●約束の2週間を経過していること
●スマホが無いことによりわずかではあるが金銭的損失も発生していること
●上記以外にも何かしら文句を垂れましたが、それにより返金だけでは納得できない

すると相手は
「私では判断できかねますので上司に相談してまた連絡差し上げてもよろしいですか」
と言ったので、数十分後に何らか結論をもって連絡があるだろうと思い電話を切りました。

それから1週間ほど経ちますが何の連絡もありません。

サポートに電話しようと思いましたが、仕事の昼休憩の時間では回線が込み合っているらしくつながりません。メールでの問い合わせも試みましたがなぜか送信できません。

私はどうすればいいのでしょうか？
素直に返金対応に応じるしかないのでしょうか？
このメーカーのノートも所有しておりその品質に満足していたので、とっても残念です。

なにか他にいい方法があれば教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.3

kame999

大手家電量販店の窓口を
利用すればと思うけど
自分はタブレットですが
窓口経由でその場で交換できました

同じ量販店でも店頭とオンライ経由の
購入に違いがあるのかな？

お礼

≫同じ量販店でも店頭とオンライ経由の
購入に違いがあるのかな？

そうなのかもしれませんね。
私も初めに購入先に連絡したのですが、そこですぐにメーカーのサポートの案内を受けました。量販店にもよるかと思いますが、私も今後できるだけ店頭で購入しようかと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.2

noname#210385

PCメーカーでは世界第３位のコンピューターメーカーです。
PCとスマホのサポートが違うのではないでしょうか。

http://www.asus.com/jp/support/CallUs
固定電話、携帯電話、PHS、通話料はお客さんが負担。
0570-783-230

お礼

他の回答者さまへのお礼コメントにも書きましたが、担当部署が違うなんて話は消費者レベルから言うと「知らんし！」って感じですよね。
元々マザーボードをメーンに市場展開していた会社だったと聞いたことがありますが、調べてみるとそのサポートも散々だという記事も見受けられます。
海外の企業でも日本で日本人が対応するならそれなりのサービスはしてほしいですよね。。
回答ありがとうございました。

回答No.1

catpow

>>私も必死に在庫を探したのでパーツや交換品が無いのは百歩譲ってわかるが、最初の電話口でそう伝えられたのではないかということ

最初の電話では、パーツや交換品のことなんてわからなないから、最初の電話口で言えるはずないと思いますけどね。

>>それから1週間ほど経ちますが何の連絡もありません。

まあ、良くないですね。そしてこの状態が、ネットで評判の「サポートはあまり評判が良くない」ってことなんでしょう。
それを承知で選んだのだから、自業自得という見方もできます。

>>素直に返金対応に応じるしかないのでしょうか？

それが最善の策だと思います。

>>このメーカーのノートも所有しておりその品質に満足していたので、とっても残念です。

まあ、サポートが良いという日本のメーカに対しても、そうじゃあない体験をした方もいると思います。
また、ノートとスマホでは、たぶん担当部門が違うと思います。
なので、ノート部門の方たちは、「よその部門の問題を、こっちにぶつけるな！」と感じるのではないでしょうか？

お礼

確かにノートPCとスマホの部署は違うでしょうが、PCは悪くともスマホは大丈夫かなという浅はかな推測でした。それ以前にスマホでサポートと頼ることになるとは思ってもみませんでしたし。。
どんな業種でも言えますが担当部署が違うなんて社内レベルの話を消費者が考えなければならない企業ってどうなんでしょうね。。
まぁだれもが良くぶち当たる問題ですが
諦めて返金対応に応じようかと思います。
回答ありがとうございました。