Macの初期不良の対応に関して。

質問

パソコン業界は、どうなっているのでしょうか？
アップルストアーからMacを購入し３日もたたないのにモニタに放射線状の模様。DVDは再生不可。ほかにもおかしいところがあり、カスタマーサポートに電話しましたら、「修理になります」とのこと。
以前の経験では、３日以内なら交換対応でした。修理となると一ヶ月も帰ってきませんでしたし。
法律的に初期不良の対応に決まりはないのでしょうか？
アップル以外のメーカーでは、一週間は返品交換だと聞いています。ローンで購入しましたので、ローン会社に返品を訴えることはできますか？消費生活センターに相談したほうがいいでしょうか？
普通の家電なら考えられない対応だと想うのですが、それほどまでに、パソコンが精密機械だと言うことで、ほかの物販の常識からは考えられない対応にできるのでしょうか？

回答No.2

tmya-814 · ベストアンサー

うちのiBookも半年ほどで故障し、ひともめありました。
大型家電店で購入しましたが、修理は直接アップルのカスタマーへ依頼しないといけないんですよね。家電店での話ではアップルは他のメーカーとはシステムがまるで違うと言っていました。
ローン会社は製品のことについては関係のない立場ですのでローン会社に訴えても駄目でしょうね。一年のメーカー補償内ですからアップルと話をするしかないのではと思いますが、それも細々と言われると思います。うちの場合は結局無料での修理でしたが・・
大型店でよく５年間補償をつけてもらえますが、これもMacは対象外だそうです。

お礼

アドバイスありがとうございます。

＞ローン会社は製品のことについては関係のない立場

確か記憶では関係があるように書いてあったのですが。。

＞うちのiBookも半年ほどで故障し、ひともめありました。

ノートの場合、メーカー側から考えれば落としたり車の中に放置したりなど、壊されたと見るのでしょうね。
ノートは、携帯できるメリットのために他のすべてを犠牲にしていると考えて購入しなければならないと想います。
大型店の場合Macの初期不良返品交換保証は２週間や一ヶ月のようです。
もう、二度とアップルストアーからMacを買うことはありません！

回答No.1

ipa222

Appleは、修理は顧客サービスではなく、収益を得る部門という位置づけです。
以前、10万で買ったiBookの液晶が開け閉めしていたら、余計な力がかかって割れました。
保証期間中だったのですが、修理とのこと。金額は9万円と言われました。購入後半年です。

iMacであれば、下記のような無償修理のアナウンスが出ています。

次回は通常の販売店で購入された方がいいと思いますね。

参考URL：

http://www.apple.com/jp/support/imac/repairextensionprogram/index.html

お礼

ご回答ありがとうございました。

＞Appleは、修理は顧客サービスではなく、収益を得る部門という位置づけです。

ほかのメーカーも修理にだすと８万もかかったとよく聞きますので、Appleだけがそのような位置づけではないと想います。

＞以前、10万で買ったiBookの液晶が開け閉めしていたら、余計な力がかかって割れました。
保証期間中だったのですが、修理とのこと。金額は9万円と言われました。購入後半年です。

そのような場合の破損は、パソコンに限らず家電製品でも保証適用外だと想います。
メーカーとしても落としたのかどうか判らない破損ですし。
私の場合は、届いて２日で画面の放射線状の模様を発見し、DVDの再生が不可となっていますので完全に初期不良と言えるのではないでしょうか。
初期不良の返品交換期間に関して聞いて回ったのですが、
ヤマダでは、二週間。イオンでは一ヶ月。との回答を得ました。
２度とアップルストアーなどからMacを購入しません！