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テーマパークの超満員についての質問
- テーマパークの超満員に関する契約違反や証拠の有無について疑問がある。
- テーマパーク側は利益を優先し、利用者の満足度を軽視している可能性がある。
- 国内外での超満員による訴訟や裁判の事例はあるのか疑問がある。
- c-no-ouchi
- お礼率95% (1296/1353)
- その他（法律）
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質問者が選んだベストアンサー
テーマパークには約款みたいのがあるんでしょうかね。 それはともかく。 契約内容についてパーク側の義務としては ・入場させる義務 ・施設を利用させる義務 ・サービスを給付する義務 があると思われます。 過失でこの義務に違反すれば債務不履行、ということに なるでしょう。 それで、人が多すぎて入場できなかった、入場したが 施設を利用できなかった、サービスの給付が受けられなかった ということになれば、債務不履行ということになる 可能性があると思います。 そこで問題になるのが過失の有無です。 過失の有無ということは、予見可能性の有無という ことになります。 混雑する時期というのは大体決まっている、 売り上げがいくらかは判っているから、つまり入場者数も予見出来る、 ということになると、混雑し過ぎて上記の義務が履行できなかった ような場合には、予見可能性があった、と言えそうです。 そういうことで、平日の何でも無い日に、常識外れの 客が押し寄せたような場合以外は過失があった、という ことになるのではないでしょうか。 ”裁判になるということはないのでしょうか。” ↑ 遠路はるばる来たのに、入れなかった、入れたけど 施設を利用できなかった、サービスの給付を受けられなかった ということになれば、裁判可能だと思います。 問題は、その程度ですね。 入場するのに時間が掛かった、施設利用やサービスの 回数も少なかった、というだけではどうでしょう。 個々具体的に社会通念に従って判断されることに なるのでしょうが。 ただ、客の方もクリスマスなどなら、予想できた、と いうことで過失相殺になることはあると思われます。 ”どのあたりが、違法であってどのあたりが違法でないとか” ↑ これが難しいですね。 一度もサービスを受けることが出来なかった、という のであれば違法性を帯びるかもしれません。 一回ならどうだ、二回では、とこれはもうやってみないと 判らないでしょう。 ”契約が成立しているのか” ↑ 契約は成立していますよ。 それは問題ありません。 ”そういう事での事例というか判例はあるんでしょうか。” ↑ 富士スピードウェイ事件というのがありました。 http://news.livedoor.com/article/detail/7383079/ ”満員過ぎて、海外から来た人にうったえられたりしないでしょうか” ↑ 日本人ならぶつくさいいながら我慢することはあっても、 外国人、特に訴訟好きのアメリカ人とか中国人なら やりそうです。
その他の回答 (4)
- toiawasedesuyo
- ベストアンサー率15% (733/4702)
５４歳 男性 同じ様な話しを会社でした事があります 回答は混雑しているのを分かって行くから気にならない イヤなら行かなければ良いじゃんと言われました 確かに高い入場料と比較すると混雑しているのは納得がいきませんよね そう思うなら行かなければ良いとの結論 ちょっと納得がいかないですよね 運営者側は改善しようともしないみたいですから
お礼
書き込みありがとうございました。 満足がいくという程度には、個々人で差があると思いますが そういう場所なので時期的にそうとう並ばないといけなくて それがあたりまえでも 裁判所が判断するのはどのくらいの 程度になるんでしょうか。
- phj
- ベストアンサー率52% (2344/4489)
某ねずみの国の話です。新しいアトラクションが出来てすぐ、5時間待ちという状態が出来しました。 個人的には5時間も並ばせることに疑問をもちます。7000円の対価に見合わないと思うからです。 まず、5時間もならんでいると、開園時間が14時間程度（朝8時～夜22時）だとして、１／３を並んですごす訳です。この時間の流さが問題です。 次に５時間も並んでいると、トイレや食事、休憩などの問題も生じます。これに対する対応も施設側が進んで対応する様子はなく、並んでいる人々の信頼関係によって、列を外れたり戻ったりしているのが現状です。 このような放置は、本来、求められるサービスを適正に行っていない、ということになるのではないか、と考えています。 でも一番の問題は「それでも喜んで５時間並ぶ人がたくさんいる」ということです。 ですから、現状の状態では自分はサービスと対価がつりあっていないから行かない、という選択肢しかなく、契約不履行になる可能性は限りなく低いと思います。 ＞どのあたりが、違法であってどのあたりが違法でないとか契約が成立しているのか不履行なのかの線引きはどうやって決まるのが普通だと思われますか。 それは一般的に利用する一人々が「対価に見合っていない」と考えるときでしょう。ただ、どのようなサービスでも利用金額の幅は必ずあり ホテルなどでも「寝る」という基本的な対価に５千円程度から１０万円もの対価まで、付加価値を含めて性あるのが現状です。その際に１０万円も出してがっかりしても「他の大多数の方が満足して１０万円払っている」ならサービスとして成り立っているといえます。 今の時点ではファンが多いというか、騙されて喜んで行く人が多い現状を見れば、サービスの対価として成立してる、ということになるでしょう。個人的にはそう思いませんが、大多数が満足し、リピートしている状態では、裁判にしても勝てないと思います。
お礼
回答ありがとうございました。 『５時間並ぶ』『トイレも食事もまともにできない。』とは思わなかった。 会社側の告知不足でそれを知っていれば、最初から行かなかった 入場してからでないとわからない。今、入ったばかりだが、すぐに出るので お金を返してほしいというのでも難しいのでしょうか。
- onbase koubou（@onbase）
- ベストアンサー率38% (1995/5206)
●テーマパーク側と利用者の間で契約が誠実に履行されているとは考えにくい ○商業テーマパークの場合、「入園してもらうためにお客さんが楽しめる施設を整備している」のであって「楽しく過してもらう」ためではありません。入園してアトラクションが一つも利用できなかったのであればそれは「契約不履行」となりますが「超満員で楽しく過ごせなかった」のは契約不履行には当たらないでしょう。 ●会社は、お金が儲かればそれでよいという考えを優先したり ○通常会社の目的は「利益を上げること」です。ただ利潤追求のために安全性をおろそかにしてはいけないですし、社会貢献も求められますが、それはら主目的ではありません。
お礼
回答ありがとうございました。
- gookaiin
- ベストアンサー率44% (264/589)
すみません。テーマパークと利用者の間の契約（実際には約款ね）をよくお調べください。それぞれのテーマパークに問い合わせれば、おしえてくれます。 ＞テーマパーク側と利用者の間で契約が誠実に履行されているとは考えにくい 時もあると思われます。 『契約』ってなんですか？具体的に、テーマパークと利用者の間でどういう契約が締結されているとお考えですか？ ＞利用者側の楽しく過ごす時間と空間に支払った代金や利益を軽く見た テーマパーク側は、契約で利用者側の楽しく過ごす時間と空間を提供する義務がある、と契約で定められているんですか？ ＞裁判になるということはないのでしょうか。 だから具体的にて契約内容がどうなっているか、テーマパークの何が契約違反なのか、教えてください。 ＞満員過ぎて、海外から来た人にうったえられたりしないでしょうか。 だからテーマパークと利用者の契約内容次第です。
お礼
回答ありがとうございました。 他の回答者の人も書いていますが約款ってどうなっているんでしょう。 約款があるにはあるんだろうと思いますが ローソンのロッピーとかいう端末で買ったので とりあえず同意するとかいうのに同意した気はするんですが、 それがローソンとの契約なのかテーマパークとの契約なのかちょっとわからないです。 常識の範囲内でトイレもまともにできない時に、 外にあるコンビニか近くの駅でしてくるから一旦ここから出てまた入れて欲しいというのは 常識の範囲内でありというか、駅のトイレが故障していたら、 その駅に隣接するショッピングモールでしてくるからということで いったんホームを出てまた入れてくれたりすると思いますが そういうのも契約だからということだとつらいですね。 他の人の貼り付けサイトの富士スピードウェイ事件とかみたいなものは 訴えられても何とかできる状態にはしてるんでしょうか。 トイレがまともにできない場合がつらいので トイレの数にあわせて入場制限するか、仮設のトイレを増設してほしいんですけど 繁忙期でも何で増やさないのか不思議なのです。
お礼
回答ありがとうございました。 富士スピードウェイ事件の貼り付けサイト見てきました。 契約の履行、不履行でなくて、 『劣悪な環境の中、長時間待ちを余儀なくされ、トイレや食事、乗り物に並ぶため 水分補給もままならず、身体的、精神的苦痛を受け家族全員が体調をくずし、 家庭内も不和になった等』 ということで、便秘とか体調不良、精神科の診断書などの証拠で損害賠償を求めるのなら 富士スピードウェイのみたいな裁判の結果になるんでしょうか。