配送会社の補償の範囲はどこまでなのでしょうか

質問

こちらが販売側の通販についてお伺いします。

私は通販を行っており、配送会社をよく利用してています。
幸い今のところ事故はないのですが、知人から配送事故があった場合は
販売側の壊され損だよ、という愚痴を聞きました。
今後の参考に詳しく聞いてみると、

宅配便で通販の商品を配送し、破損があった場合
1)商品代金
2)販売時の配送料金
3)購入者が商品代金の支払いにかかった振込手数料
4)返品時の配送料金
5)販売者が返金の支払いにかかった振込手数料
が出費となり、
1)と2)は配送会社が負担してくれる
4)は配送会社が回収に向かうので料金は発生しない
と、説明してくれました。
(友人の考えは、「購入者に非はないので、販売者としては
購入時の振込手数料も負担しなくてはならない」という前提です)

補償は配送会社が販売者(発送会社)に対して行う物なので、購入者への
返金は販売者が立て替える形で行い、その後配送会社が販売者に支払うが、
その際販売者が購入者への返金にかかる振込手数料は補償してくれない

また、購入者が購入時に支払った振込手数料も補償の対象外

なのだそうです。
つまり壊されたら、二つの振込手数料を購入者が「取られ損・壊され損」になるのだそうです。
(返金手続きを配送会社が行う配送会社もあるそうですが、この場合一つの振込手数料の「損」になるそうです)

配送会社のサイトなどで規約を見ても、こちらの知識が乏しいせいか、
振込手数料についての補償について明確に記載されている箇所を見つけられませんでした。

商品を壊しておいてずいぶんひどい話だな…と思いましたし、これは
配送会社の規約にもよるのだと思いますが、
一般的に配送事故の補償というのはそういうものなのでしょうか？
通販業務に不安が生じてきました。

詳しい方、よろしくお願いします。

回答No.2

key00001 · ベストアンサー

宅配と言うより、輸送，物流と言う観点での回答ですが、基本的には、宅配業者が保険に入っており、その保険救済範囲になるかと思います。
保険救済範囲は、宅配業者によって異なる可能性がありますので、各社に問い合わせすれば宜しいかと。

一概に商品代金と言っても、たとえば高額な貴金属などは、満額が救済されない可能性や、利用約款で「貴金属等は救済対象から除く」などとなっている可能性も十分に考えられます。

私の経験上で申せば、高額製品や重要商品を輸送する場合、事前に運送会社の保険救済範囲や免責範囲などを確認し、救済範囲を超える様な場合には、自社で別に保険をかけたりもします。

そもそも保険と言うものは、海運から派生し発達したもので、輸送や物流の業界は、保険はつきものですから、詳しく教えてくれたりもしますよ。
逆に言いますと、輸送等において重要である保険にいい加減な宅配業者は、気を付けるべきとも言えます。

固有名詞は出しませんが、ネコの最大手さんは抜群で、民営化した元日の丸あたりも無難ですが、大手でも安価だけが魅力みたいな業者は、破損などの対応は、問題アリが無いとは言えません。

通販会社さんも、輸送（配達）は重要ですから、この際、徹底的に調査したり、質問者さんが保険加入する等も考えてみても良いかも知れませんね。

お礼

ありがとうございました。
別途加入できる保険などについても、詳しく調べたり聞いてみたりしたいと思います。

回答No.1

山田 太郎（@testman199）

簡単に書けば
商品に対して責任を負っているのであって、
商売に対して責任を負っているのではありません。

商売に対して責任を負うのであれば、
それに見合った保険をかける必要があります。

お礼

ありがとうございます。
商品の補償と商売の補償、というたとえはとてもわかりやすいですね。
保険についてきちんと調べてみます。