クレジットカードの補償について

質問

クレジットカードでネットショッピングをした場合で、

・返金規約が表示されている場合で、返金を依頼しても連絡なし。電話もメールもつながらない。
・ネットショップで商品を購入したものの、全く違うものが送られてきた。
返品を依頼しても業者と連絡がとれない。

このような場合は、クレジットカードの補償はどのようになりますか。

回答No.2

PU2 · ベストアンサー

まずカードを使った場合は
返金はカード会社を通してとなります。
よってまず店が返品を了承しカード会社に
決済の取り消しを依頼しなければいけません。
店からの現金返金は普通ありえません。
(中間手数料もかかっているしね)

商品の違いは店との直交渉です。
商品が送ってこないのなら期限内に届出すれば
支払いを止めることはできるけどね
カード会社は商品の違いなどに関しては一切関与しません。
(カード会社は振込みした銀行のような立場)

よってカード会社の保証なんかありません。

お礼

商品を送ってこなかったのではなく、送ってきたものの、びっくりするような粗末なものだったので、（あの、グルーポンのおせちに匹敵するレベルです。）
特定商取引法に基づく表示に則って返品と返金を依頼したのですが、もう何日も業者と連絡がとれない状態にあります。
受け取ってしまった以上は、クレジット会社は対応しないのですね。
ネットショッピングには保険がきいてるから銀行振込みよりカード決済が安全かと思っていたのですが、どっちも同じだということですね。
ありがとうございました。

補足

クレジット会社の方に間に入ってもらい、本日、無事に返金を受けることができました。
やはりこのような場合は、取り返すことができるそうです。それが保険からなのか、クレジット会社からなのかは知りませんが。
クレジット会社は、被害を調査する責任があるようです。

回答No.3

007itochan

云われるクレジット会社の保障ですが

ネットの支払い方法ですが、どの様な方法でしたか？？
ポーンと始めてのアドレス（購入ショップのサイトはまったく、頭のアドレスが違うなど）に飛んで入力するなど

よくあるのが、代理でカード決済する場合があります。
つまり、ネットでカードがつかえる用になるには、カード会社の審査が有ります。
これは、店頭でカードが使える審査とは別で、もっと厳しいです。

よって、想像ですが、代理の決済会社が入ってる可能性があります。で、おそらく、海外でしょう。
先の話ですが、請求書の段階で、聞きなれないカタカナの店の名前ではなかろうかと

こうだとすると、保障云々ではなくなりますね。

お礼

おっしゃるとおり、決済代行会社が入っています。
日本国内でのみ営業している代行会社ですが、なぜか海外でカードを使ったときのように、為替レートが横に乗ってます。
カード会社の利用明細の速報であがってきていました。
保障、ないんですね・・・。
ありがとうございました。

補足

クレジット会社の方に間に入ってもらい、本日、無事に返金を受けることができました。
やはりこのような場合は、取り返すことができるそうです。それが保険からなのか、クレジット会社からなのかは知りませんが。
クレジット会社は、被害を調査する責任があるようです。

回答No.1

noname#136967

クレジットカードの補償とは、ナニ？？
無論、ネットショッピンであろうと、購入された金額の支払いについては、なんの変更すら無しで、完済まで支払義務はあり続けます。

お礼

クレジットカードの抗弁権のようなものです。
割賦販売ではないものの、クレジットカードにはネットショッピングでの不正請求などを保護する規約があるはずですが、具体的にどのような場合は適用され、どのような場合に適用されないかを知りたいのでご教示ください。

補足

クレジット会社の方に間に入ってもらい、本日、無事に返金を受けることができました。
やはりこのような場合は、取り返すことができるそうです。それが保険からなのか、クレジット会社からなのかは知りませんが。
クレジット会社は、被害を調査する責任があるようです。