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配送事故トラブルとは？他の例や保証無しのリスクについて教えてください
- 趣味でオークションをしている方がクロネコメール便を利用していたところ、配送事故に遭いました。商品が届かないまま行方不明になり、保証無しのため返金も受けられませんでした。
- 配送事故以外にも、出品者の手違いや同梱し忘れなどさまざまなトラブルがあります。一部の出品者は商品代金を返金してくれる場合もありますが、取り決めがない場合は問題が発生することもあります。
- 配送事故やトラブルは頻繁に発生しており、オークション利用者は不安を感じています。そのため、皆さんの経験談や意見を聞きたいと思い、この質問を投稿しました。配送事故やトラブルの種類や収束方法など、どんな情報でもお待ちしています。
- halcyon626
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- sagayell
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- chie65536（@chie65535）
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配送事故ではなく、郵便事故は何回か経験してます。 ・ケース１ 「要返信」で２００通くらい郵便物を出したら、４通くらい「行方不明」になりました。 宛先の住所氏名は、発送前に確認済みなので、宛先不明は有り得ない状態でした。 届かなかった人には再発送するだけで済んだのですが「ハガキ代返せ」って感じ(笑) あとで良く調べたら、普通郵便の不着事故率は２～３％ほどあるそうです。 ・ケース２ 期間限定の通販申込で、申込書と代金の為替証書を普通郵便で郵送したら「行方不明」になりました。 通販した先に問い合わせたら、申し込みされてない（為替が届いてない）と言うので、誰かが為替証書を現金化してないか、調べて貰いました（当時は民営化前で、郵政省の査察官が事情聴取に来ました） １年ほどして、現金化した人物が判明し「届いた先の通販業者の郵便ポストから、封筒を抜き取っていた」と言う事実が判明しました。 為替証書の控えがあったのでお金は戻って来て金銭的被害は免れたのですが、期間限定商品が買えなかった、と言う二次被害に遭いました。 以下は、某ブログで読んだ話。 アマゾンで「黄色いマークが付いたコミックス」を通販したら、何時まで経っても届かない。 アマゾンのページでは「配達完了」になってる。 ある日、郵便受けから新聞を取ろうとした時、ふと、ホストの下の路肩の側溝の中に、何かが落ちているのが目に止まる。 そこには、見慣れた宅配業者のマークが付いた、雨水でボロボロに朽ち果てたメール便の封筒が。 中のコミックスは「使う前からガビガビになってて使用不可だった」そうです。
お礼
ご回答いただき、ありがとうございます。 ケース１ 何だろ・・・やはり配送のミス・問題なのに、送り手がとやかく言われるんですよね。 主観でも客観でも送り主に非は無いけど、アチラ主観だとコチラに非があるやら何やら・・・ 「お金を払ってるんだから」これが曲者。自分の非が棚に上げられて、グチャグチャしてきます。 それにコチラは、客観的に配送が無事終了してたか？送り先が嘘言ってないか？ 確認する術は持たないワケですし、こういう発言自体タブーなのは分かってるんですけど・・・ ケース２は、もう何とも・・・ 某ブログの件に関しても、どういうポストを使ってるのか？ 何故路肩の側溝の上に設置してるのか？こういった事態を想定してなかったのか？ なんか言われて済まされるのでしょう。 まあ、もっともですし、非難しても解決しないので、どうしようもなくなりますよね・・・
- kyo-mogu
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クロネコメール便ですが、私は利用しませんが、間違って届いた場合、郵便であれば、間違いですと書いた紙でも貼ってポストに投函すれば良いのですが、クロネコはそれが出来ません。切手に当たる部分の番号に電話して取りに来させましたが、済みませんも言わずに受け取って消え去りましたが。私が連絡したから良いような物で、言わなければ、ゴミ箱行きですからね。郵便物も誤配により届かないケースもあるでしょう。 後は外に落ちているケースが以前は良くありました。特に主婦などが配達する場合、段ボール箱に無造作に入れて配達なども見ました。当然落ちる危険性は高くなりますが。 ご近所等なら、渡しにいけますがね。 今はピザを配達するようなバイクを使って居るケースも見られますので、減りましたけどね。 後は職場で仕事を終えてから配達されるケースも多く、書類が朝来ると入っている事が度々ありました。その後、出される方がメール便の問題もあり普通の宅配便で渡すケースになりましたが。 郵便及び宅配便関係で一番困るのは配達する人間のトラブルで、放置や捨てたなどは一番困ります。 郵便物は郵便法により処罰され、新聞に名前が出ることもある。犯罪になるんですよね。
お礼
そういえば今のアパートなのですが、入って少ししてから、 アパートの部屋番で私と違う名前で届いた記憶があります。 正直困りましたし、アパートの住所で届くも、その人の住んでるトコロが分からないので、放っておきました。 捨てた覚えがないので、部屋を片付ければ出てくるとは思うのですが、しっかり反省します。。。 とは言え、もう２年以上前のことなので、うーん・・・ 何かしらの注意・勧告？支払いの請求で、緊急性があるのなら２年も案件が放置されないでしょうし・・・ 私自身もそうなのですが、どうして良いか分からず、取り敢えず置いておく。を選択してしまうのでしょう。 直ぐに捨てるのはちょっと・・・ 実際問題、どう処理して良いのか分からないものですので、時間が経って解決するものでもないのですけどね。 それでも手間から面倒を渋ってしまいます。 そうして何ヶ月か経って、音沙汰も無い事から、まあいいや。と妥協してしまいます。
- bottom1120
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お礼
ご回答いただき、ありがとうございます。 少々？？と思ったのですが、 >>私のところはどうしても無い場合はお客さんに落ち度は無いので再度商品は発送しています。 個人ではないので、こういう損失は仕方ない面だと思います。 何と言いますか・・・お客さんから特に細かい配送指示が無かったのなら、コチラの配送に落ち度は無いのでは？と思った次第。 取引自体に問題ありません。その商品を中継ぎするのに利用される配送会社の問題です。 その配送会社も「保証無し」と謳って格安提供してるのですから、何と言いますか・・・ 「分からないのだからしょうがない！！」とする人もいるのでしょうが、よくよく一連の流れを考えたら、問題は無いんですよね・・・ そう思った時、お客さんのそういう物言いが横暴に感じられましたし、 コチラも対応しなうても良いのでは？？と思いました。 まあ、それを避けるためにも、読まれないとしても自衛のために書いておくことにします。