- ベストアンサー
クレーマーって犯罪にならないの？
この間テレビにクレーマーについて入っていたのですが そこで疑問です。 クレーマーは商品の重要点以外にも目をつけ 落ち度のように指摘してクレームつけたりしますが そんなクレーマーに適合する法律ってあるんでしょうか？ クレームだけなら法律上問題はないといったとこなんでしょうか？
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
クレームをつけるのは、消費者として当然の行為ですよね。 ただ、そのクレームによって、違法に金品を要求するのは、脅迫行為とみなされる場合もありますよね。 修理で対応できる範囲であるにもかかわらず、保証金をとったり損害金を要求したり、新品と交換させたり。 ただ、自分でも経験があるのですが、クレームに対して、受付で適当にあしらって、クレームがあったことすら、報告をしていない場合、誠意をもった解答をしていないなど、メーカー側の対応の悪さもクレーマーが発生する原因となるのではと思ったりします。 自業自得では？と。 大きな組織ですと、クレームに対する応対メニュアルがあります。 その多くは、違法な要求には一切対応するなというものです。まあ、不当請求に屈しませんというものでうすが。 あるサービス業で、自分の店舗の掲示板にクレームが 書かれ始め。いそいで掲示板を削除してしまったところがあります。ある店では、掲示板に書かれたクレームに店長がひとつひとつ、解答を書き、改善し対応した内容を報告していました。 前者の方は、お客は激減、後者の方は、お客は倍増。 これ、実際身の回りであった話です。 クレームも激高して怒るのもいいですが、やはり紳士的に静かに、言うほうがいいです。 こういった、話し合いもできない、クレームにも対応しないなんて会社は、さっさとこちらからさよならしたほうが、精神的に健全です。そうおもいませんか？ yahooなんて、クレームに応対しないでしょ？
その他の回答 (1)
- TEOS
- ベストアンサー率35% (758/2157)
私も、商品に不具合が有れば クレーム付けますね？ 私の会社の人は、あまりクレーム付ける人が居ないので、 私のことを クレーマーと呼びますね？？？？ クレーム付けるだけなら、 相手の会社にとっても 有益な情報だと考えるので、全然問題ないと考えます。 私は仕事で以前 食品の保存の研究をしていたので、 食品等のクレームの場合、なぜ腐ったか原因を書いて、 対処策も 教えてあげているので 相手の会社には 喜ばれる事が多いです。 お礼に 色々商品貰えるのは 嬉しいです。 私の方からは、脅す事も無ければ 金品を請求する事は 無いのですけど 会社の人は オカシイ言いますね。 間違いを 正してるのが いけないの事なのか判りません 事なかれ主義の人が多いから、 何でも目くじら立てる私が 変わっていると 言うことでしょうかね。？？？ 脅迫や金品を請求する クレーマーは、脅迫罪や営業妨害等の 法律に触れる気がします！！
お礼
ありがとうございます。 商品に対して、何か問題があってクレーム付けるのは それは当然の事だと思います。 ただ、結果的に金品やお詫びの品を貰う為に 脅しはしないものの、気にもかからない程度のことで強烈なクレームをつけて意図的に上記のお詫び品を貰う事をやってひる人はひどいなーと思ったんです。 TEOSさんのように原因を書いてそれを今後の商品の開発に役立てるような指摘だったらこちらも見てて気分が良いものです。 ただ、何か貰えるかもと、問題が無いようなところでも 考えを変えてクレームを付ける人間は単なるアホと思います。 昔の友達が、俺は店に買いに行っても少しの箇所を指摘して値段を下げさせる・・・・と言うようなことを言っていたのですが、今回の事と似ているなーと思いました。聞いててむなしくなりました。 変わり者の人間にしか見えませんT＿T；；
お礼
その通りだと思いました。 かなり勉強になりました。