オークションのまんがでのクレーマー対処

質問

ヤフーオークションで、未開封や帯付き、初回盤等が、ある美品の商品を20000(普通に買っても定価以下の値段です)で、出したら、ほかのオークションサイトで、もっと低く売っていた、１５０００で売ってたけど10000で、送料込にしてくれと、おっしゃる、方がいました。状態もとても、よかった商品でしたので、１００００は、無理だ、と返答しますと、じゃあ、１５０００送料込で、などと、しつこく言ってくるので、15000程度で、送料を別で、しぶしぶ、出品し直し、即決しました。
水曜日に落札され、金曜日のお昼に振り込まれましたが、振り込まれた時間に家にいなく、帰りも遅かったので、発送は、祝日明けの火曜日になります、と朝一で、発送いたしました。

そうしますと、出品の際に私のミスで、2巻だけ初版じゃない、とクレームがきました。
さらには、送料を返せなど、返品させろなどと、言ってきたので「大変失礼しました。ですが、記載されている通り返品はできません」と言うと、オークションのオの字もわからない落札者のようで、梱包が甘くて、帯が、印刷で、汚れているなど、適当な理由で、クレームをつけてきましたので、ダンボールいっぱいに詰めているので、梱包材を入れられる状態では、なかったし、帯も購入当初からです、とお伝えしたところ今まで、数百件取引したことが、あるのに、こんなことは、初めてだ、とおっしゃるのですが、明らかに評価は、一桁でしたので、そのことを伝えると、IDは、いくつも持っている、などと言ってきました。そこで、ひとつの疑問なのですが、ＩDを複数持っているのになぜ、評価の少ないIDを使ってまで、取引をするメリットなどあるのでしょうか？

また、ここまで、神経質でしたら、コレクターの方かと思ったのですが、それを聞いたところで、どうなるんですか？出品内容と違うのなら、詐欺ですよ、と言ってきましたので、それでは、高額な取引になるので、気になるのであれば、質問欄から、確認をしなかったのは、なぜですか？質問欄は、大幅な値下げを要求することは、できませんよ、そこは、常識じゃないでしょうか？という点と、CDなど、未開封の商品にヒビが入っていた等の理由なら、返品はわかるのですが、本の８～９割りは開封済みでしたので返品は出来ません、とお伝えしたところ、そこを無視して、本の開封済みや、CDの開封済みは、一度、読んだり視聴してから、クレームを付ける方がいるので、普通は、しないものですよ→そんなのは、常識じゃない、なぜなら、常識は異なる、など、とにかく、オークションをまったく理解していない中学生っぽいことしか言ってきません。
なぜ、取引件数が、数百件あるなどと、いっときながら、オークションの基礎的なことがわからないのでしょうか？
ちなみに、この本は、エロ本とかでは、ないのですが、小学生が読む雑誌に載っているので、中有学生以上が、本屋で、買うのは、ある意味勇気がいｙる漫画です。

読みづらい長文ですみません、ちなみに私もオークションをして、7年異常しており評価も600件は良いで、悪いはは、クレーマーに付けられた(いずれも低評価)5件のみですが、ここまで、ひどいのは、初めてで、困ってます。対処法を教えていただけましたら、助かります。

回答No.3

一円（@ichien2）

こんにちは。
　ここの利用は初めてのようなので、回答の前に一言。回答に対してきちんとお礼や補足、自分の意見等を記しておくと、更に情報が得られたり、あなた自身の印象も良くなります。その辺は心がけ次第ですので、うまく利用するようにしてください。

　さて、私自身に覚えの有るところを答えておきます。
>　ＩDを複数持っているのになぜ、評価の少ないIDを使って
これは有ります。ある特定のジャンルでそこそこ有名（参加や落札の回数が多い）になっているとします。以下は割合最近続けて経験したことです。
　終了５分を切って誰も入札していなかった、それなりに珍しいものがありました。私はそれをかなり早くから発見していて、これは確実に初期価格で落札できると思っていました。ところが残り３分くらいで入札したところ、突然見覚えのある常連のＩＤが入札してきました。おそらくその人は「なんとなく珍しいような気はするが、はっきりと判断できない」状況だったのでしょう。そこに私が入札したので、それなら間違いが無いだろう、と入札したものと思われます。結局これは百円台から３千円を超えて、私が諦めました。そして、実はこれ以前にも似たようなことが起きていました。
　ということで、次回からこういう状況の時には、面倒でもほとんど知られていない、評価も十いくつかしかないＩＤで入札しようと思っています。

　質問の主要な部分については、どうやら本来のＩＤには「悪い」が相当たまっているのでそのようなことをした、のではないかと推測します。これだけぐたぐたと言い続けるということは、これまでも同じことをさんざんやってきたのでしょう。
　入札金額が5000円を超えているので、通常ならば入札には本人確認が必要ですね。その場合には中学生の可能性は排除されます。ただしＹ！はこの頃たまにプレミアム会員でなくとも5000以上の入札が出来るキャンペーンをやるので、この点について確実なことは言えません。ただしオークションへの参加条件として18歳以上という年齢制限があります。
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/reg/reg-46.html
もし本当に18歳未満の者が入札したのであるなら、それ自体が規約違反であり、オークションそのものが成立しなかった。加えて落札者の手によって品物自体が元々の状態ではなくなっているので、その分の損害を賠償してもらわなくてはなりません。結局ごたごた言っていると、損をするのは最終的にはごねている奴の側なのですが・・・。

　今回の出品に関しては、２万円で始めていたのですから「それならばその１万５千のオークションに入札してください。もし本件が不落で終わった場合には、順次値下げして再出品しますので、その際にはよろしくお願いします。」で済ませるべきだったと思います。
　初めから相手側の条件に沿うような対応ばかりをしたため、思いっきり足元を見られていると感じます。

　残念ながら今後の対処法として有効な手立ては思いつきません。私なら以後何を言って来ようと無視なのですが、そうも言っていられないかもしれませんし。ただ、電話を掛けてくるような状況になったなら、録音を必ず残すようにする方が良いでしょう。警察に脅迫の証拠として提出する場合のことも考慮しておく必要があります。
　他の回答も参考にしてください。

お礼

返事遅くなり、すみません、会社に出かける前に、質問して、先ほど帰ってきましたもので、みなさん、厳しい意見、優しい意見様々ありますが、
＞それならばその１万５千のオークションに入札してください。もし本件が不落で終わった場合には、順次値下げして再出品しますので、その際にはよろしくお願いします。」で済ませるべきだったと思います。
私もあとから、後悔してしまいました。
ちなみに、その方は、恐らく、モバオクなので、登録していないから、といいそうですが、考えたら、ヤフオクの手数料も頂いたので、そちらに、しておけばよかったですね＾＾

回答ありがとうございました。

回答No.2

amanojack

辛辣な意見になりますが、初版と説明しておいたのでしたら、全額返金＆返品受付が、妥当でしないのかと思います。
初版という希少価値？で、定価以上での取引が、成り立つわけです。
ミスでした・・・すみこませんで　済ませるのは、詐欺と紙一重になりませんか？
意図的かどうかで詐欺になるのかならないのかという争点にはなると思いますが・・・
ここまでは、厳しい意見ですが、全部で何冊あったのでしょうか？
ひとつの解決策として取引金額を全冊数で、割り、その分だけ返金とは提案してみるというのもありかと思います。
いずれにしましても、ご自身のミスである以上、読んだ可能性があるからという理由だけでは、無理があるような気がします。

補足

返信遅くなりすいません、ありがとうございます。
全部で、４２冊で、未開封品も６，７冊ほど、帯付き、初版が、それぞれ半数以上あります。

ちなみに、落札者様が、言っている、２冊は、それぞれ、税込４５０円です。
取引金額を全冊数で、割り、その分だけ返金とは提案をいたしましたら、
全巻セットは1冊の相場がわかりませんので無理だと思います、
と来ましてどれくらいの返金が、妥当か、迷っています。

ちなみに、その本の初版は、古本屋などに２５０円ほどでたまに置いてあるのを見かけますが、(古本屋に基本あまり行かないので)状態は、上部が焼けているのが、殆どです。

回答No.1

neKo_deux

> 出品の際に私のミスで、2巻だけ初版じゃない、とクレームがきました。
> 「大変失礼しました。ですが、記載されている通り返品はできません」と言うと、

そういうミスがあった場合、商品説明と実際の商品が違ってる場合、ノークレーム・ノーリターンの表記は無効ってのがYahoo!オークションの見解です。

Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

お礼

遅くなって、すみません、回答ありがとうございました