※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：クレーマーへの対処）
クレーマーへの対処方法
このQ&Aのポイント
クレーマーへの対処方法をご紹介します。接客業で出会うことがあるクレーマーにどのように対処すれば良いのか、具体的な対応方法をお伝えします。
商品を新品と交換しろ！と言われた場合の対応方法について解説します。クレームへの適切な対応は顧客満足度の向上につながります。
クレームを受けた際に上司からのアドバイスが得られない場合、自分自身で適切な対処方法を見つけることが重要です。クレーマーへの対応に不安を感じている方に向けたアドバイスをお伝えします。
接客業なら少なからず出逢う機会があると思われる”クレーマー”
どのように対処されていらっしゃいますか？
今日も自分の意見しか通さない、聞く耳持たずのクレームが来たのですがそんなものは序の口とのこと。
中には修理に出した商品が返ってきたら、出す前に無かったところに傷がある！だから新品と交換しろ！というクレームもザラにあるといいますし、もっとキツいのもあると思います。
たとえば商品を新品と交換しろ！と言われたらどんな対応すればいいんでしょうか？
ちなみに上司にアドバイスを仰いでも「それは、～～クンの技量しだいだよ～頑張って！」
としか言ってもらえないのでサッパリです。
今日のクレーマーも修理品をお返しする前からすでにキレてたので、半ばネタかと思ったほどで。
今回のクレームは私の失敗ではないのですが、店員なら皆敵だ。と思ってるらしく飛び火で大やけどでした。 あんなの相手にしなきゃならないの？？？ 今から不安で仕方がありません。
受け付けたのは別の店員なのに、たまたま今日出勤してた私がなんで責められてるの？
・・・目が点でした。 それにクレーマーが来ることでせっかく買ってくれそうだった他のお客様も去って行かれましたし、踏んだり蹴ったりでした。
お礼
最終手段ですよね～なかなか出来そうにありませんね・・・