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商品輸送中の破損と修理費負担について

2004/05/25 21:12

以下のような場合、修理費用はこちらの負担になってしまうのでしょうか。Ｓ社製品を修理のため、Ｓ社指定のＮ輸送業者を利用してＳ社に送る手配をしました。しかし、Ｎ輸送業者の対応が不適切であり、Ｓ社との連携が確実ではなかったことが判明しました。Ｎ輸送業者が不手際に対して謝罪したため、今回の輸送については、予定通りにＮ輸送業者を利用することとなりました。その後、Ｓ社から製品の故障箇所確認の連絡があり、Ａという部分にのみ故障が認められたとのことで、その修理を承諾しました。その折、返送に関しては他の輸送業者を利用したいとお願いしましたが、Ｓ社ではＮ輸送業者しか扱わないという理由で却下されました。そして、返ってきた製品は、送る前とは明らかに異なり、故障と思われる部分Ｂがありました。Ｂの故障について、Ｓ社に問い合わせしたところ、「使用のための故障である可能性がある」との返答でした。修理後、使用していないのに「使用の為の故障」という理屈に納得できず、１．輸送中の故障　２．故障箇所確認の不十分　の2点を指摘しました。１については、輸送中と受け取り後のどちらの故障か確定ができない可能性が高いとの返答でした。２については、故障箇所は1度の預かりで製品全体を確認しているので、故障箇所確認時点で指摘していない部分は故障していなかった　とのことでした。さらに、これに関する修理費用について聞いたところ、メーカー保障とは言い難いとの返答でした。Ｓ社の言い分を通すと、輸送中の破損・故障については、こちらが負担するということになるかと思います。輸送業者の変更を要求し、却下され、さらに製品が故障した場合にはこちらが修理費を負担するということになるようです。納得し難いのですが、法律ではどのような判断になるのでしょうか。