修理依頼していたPCが輸送中に破損した場合の責任

質問

メーカー製Ｓ社のＰＣの電源が入らなくなり購入10ヶ月目だったので無償保障期間内で修理依頼を出しました。その際、「ＰＣの購入時の箱はございますか？」とＳ社から聞かれて「ない」と私が答えると、ＰＣ用の箱を購入いただくと２５００円程度いただくことになりますがお客様でご用意いただければ結構です。といわれました。それで自分の方で梱包することになったのですが、大きさがぴったりあうダンボールがなくエアキャップを複数使い梱包しました。メーカーの担当者には梱包の指定や「輸送中の破損などが起こったらお客様の責任になる」などの説明は一切ありませんでした。翌日　Ｓ社がよこした大手輸送会社Ｎ社の人がきて「きちんと梱包されてますね」と言って持っていきました。その際　もらった控え用紙には輸送業者のサインが入っており「私が責任をもって梱包いたしました」と記入されてます。昨日　修理が予定日になっても返却がないのでＳ社に電話すると「返却するのに箱がいるので２５００円とＰＣ本体が破損してゆがんだので１８０００円で計　２０５００円かかるので、その見積もりをお客様に送りました」といわれました。納得がいかないので文句をいうと謝罪もなく費用がかかるといわれました。上司というのがでてきて結局、箱代は向こうもちでパソコン本体の破損は直さないで電源のみを修理して返却するといわれました。ＰＣの破損は私の責任になるのでしょうか？

回答No.1

yui_o

まずは、輸送前にはしっかりとした状態であることを証明しなければなりません。
これができなければ、実は輸送前から破損していたのか、輸送中にはそんしたのか？と言うことがわかりません。
（世の中にはこうやって自分で壊したり落としたPCを無料で修理させる人も居るので）

そして、その証明ができるのならば輸送中の破損は運送会社の責任になります。
運送会社に連絡し、事実を証明し修理などを依頼するのが良いと思いますよ