PCの修理について

質問

先日、某大型電化製品店にてパソコン（購入して4年くらい）の修理をお願いしました。
修理が完了して帰ってきたので、すぐに使用しましたが、修理依頼前にはなかった不具合が生じ、修理担当者に確認したところ、修理箇所とは違う部位での故障なので、別途修理料金がかかるという返事をいただきました。
前回の修理代と今回の修理代をあわせると、安いPCなら購入できる金額になるため、納得がいきません。
理不尽だよなあと思うのですが、そんなものなのでしょうか・・？
もうあきらめて今のPCを下取りに出して新しく購入しようかとも考えています。

回答No.3

sylk · ベストアンサー

修理から返却されたなら通常は一定期間修理保証があります。ですから再修理として依頼が可能です。但し明らかに違う場所が偶然故障することもあります。その場合は原則は新規修理扱いですが、再修理の扱いで行う事もありますよ。正規ルートに依頼してれば修理報告書の伝票に再修理保証規定とか書いてあるとはずですが、その証拠があればメーカーサービスでも対応しますよ。
ただ正規店やベンダーサービスに依頼されたのではないのですね。量販電化店はただの仲介業者なので技師も居ないし、対応の扱いがよくない場合も見受けられますよね。
再修理の可能性ですが、通常は全ての機能を確認してエージングテストを行うのでまず再修理は出ないのですが、時には再現せず見逃す事もあります。私が修理業務をしてた頃はデバイスを交換してましたが今はユニット交換です。リサイクルで回しますから不良箇所がある場合もあり再度故障のケースもあります。また修理技師も今は派遣業者を使いメーカー社員が修理をしない場合もありスキル不足などから完全な修理が出来てない場合もあります。
その量販電化店で対応が駄目ならメーカーに直接連絡するといいかもしれませんね。伝票などの証拠が必要ですけど…
また、諦めるなら今は修理より新規購入が安いですからその手もいいのかもしれません。大量生産で国内では生産してないし安価な海外で生産してるから安く買えます。当初は技術不足で不良が多かったですが今はかなり安定してよくなったと思います。
後は質問者様が修理か購入かどうするか判断して頂ければ宜しいかと思います。

お礼

ありがとうございます。
修理伝票の再修理保証規定がありましたので再度どうなるか電話で確認したところ、質問文にもかいたような返事がありました。
伝票は残してありますので、一度メーカーにも尋ねてみようと思います。

回答No.4

kokipapa

＞修理に出した不具合はOSクラッシュ
修理内容は、どの様になっていますか？
例えば
修理内容が「ＯＳの再インストール」で、修理後何もアプリなどをインストールしていない状態。
また、今回の不具合がソフトに関する物で、ハード的に何もおかしくないのであれば、
ＯＳのインストール時の不具合ですから、修理費が発生するのはおかしいですね。
今回の不具合が、他のハードウェアに起因するのであれば、新たに修理費が発生するのは当然になります。
ただし、修理費の中の基本料金的な部分を値切るのは可能かと思います。

回答No.2

goold-man

NO1の方のとおりクレームはつけるべきとは思いますが、どんな不具合でしょうか？（ハード、ソフト）

PCに限らず、電気製品は一箇所壊れると次々にトラブルが発生することは多いことで、4万円台出せば新品が購入できますので、そろそろ（4年経過）見切ることも考えては？（4万円台のPCでも4年前とはCPUメモリDVDドライブなど性能的に進歩しているものになっている）これ以上修理代をださないようにする。

補足

まず、修理に出した不具合はOSクラッシュ（起動できなくなった）とキーボードが子供によってむしりとられていたことです。後者のほうはついでに治してもらったといった感じです。
修理後は、今はインターネットエクスプローラーしか使用していないのですが、エクスプローラーを立ち上げ、一定時間経過（まちまち）するとフリーズしてしまい、ブラウザを閉じること、強制終了、もちろん通常の終了すらできなくなり、結局本体の電源を切るしかなくなるといった状態になります。
他のワード・エクセルについては試してはいませんが、恐ろしくて試せない状態です。
以上の不具合はOSクラッシュしたことに関係しているのかと思うのですが、「別の箇所の故障」と言われてしまったのです。
修理代に7万近くかかったのになあ・・とため息が出ます。

回答No.1

simoyan

修理に出して、戻ってきたら別の箇所が壊れていたと言うことであれば、クレームを言うべきではないでしょうか?
その家電量販店の対応も問題あると思いますが・・・。
あるいは、家電量販店ではなく、直接メーカーのサポートにTELしてクレームを言うのも一案だと思います。

お礼

ありがとうございます。
対応を考えたいと思います。