お客さまは神様です?が・・・かなり迷惑しています
私は某通信会社の社員です。あまり詳しくは言えませんが,各お客さまの家庭に有線にてサービス提供している企業です。
先日,工事業者の確認不足で,その線が隣の敷地に少し入っている…という連絡を受けました。隣の方は,かなり激怒しており,電話で呼び出されてお叱りを受けました。当然のことと受け止め,丁重に上司とともにお詫びし,その方には,承諾をとれたならともかく(たとえば,隣は親の家とか)通常はそのようなことはしていませんという説明,しかしながら,工事業者の指導不足もあり,徹底されておりませんでした,という説明。不快な思いをさせてしまったことへのお詫び。今後の指導徹底をお約束し,この線はさっそく敷地をとおらない工法にやり変えることを告げました。
しかし,その方は納得してくれず「謝ってすむなら警察はいらない」「会社の体質がなってない」「社長を出せ」「社長にあわせろ」最後は「お前では話にならないから帰れ!!」で,追い返されました。
その翌日から,毎日事務所に電話がかかってくるようになったのです。「お前の会社は無断で人の土地に入り込む会社だー。」「社長直々に私に謝りにきなさい。いつくるのか教えなさい」云々。
お金を要求するとかではなく,暴れるわけでもなく,とにかく執着心だけという感じです。人が困っているのに快感を覚えているような気もします。このように電話が数時間おきにかかっても着信拒否するわけにもいかず,切るわけにもいかず,いったいどうしたものかと思っています。
脅迫されているわけでもなく営業妨害ともいえないと思うのです。何か良い方法はないでしょうか。その人は70歳後半ではないかと思われますが物言いが高飛車で,無遠慮というか,横柄な感じです。もしかしたら,現役中はとても偉い人だったりするのかとも思います。
お礼
丁寧に挨拶文を書いていただきありがとうございます。 そうですね明日の10時頃には社長に挨拶の電話しようかと思います。 ご回答ありがとうございました。