みなさんならどういいますか？

質問

ドラックストアなどのレジをしているとします。

そこは、レジ袋は無料です。

小さいお菓子を買ったお客様がいて、その商品を入れるために
その大きさに見あったレジ袋にいれようとしたところ、大きいのに
いれて欲しいと言われました。
一回り、大きいのにいれ、その場が終わり、しばらくしたところ、
また客がレジに来て大きいレジ袋が欲しいと言われました。(スーパーの有料の大きさ)

今日、バイト先にあった出来事です。
対応した人は、「なんでですか？」と聞いていて、「サービスなんでねぇ」
と断ってました。
正直、理由なんてきく必要あるんですかね(/´△`＼)
みなさんなら、どのような対応します？

回答No.5

hue2011 · ベストアンサー

たくさん買っているお客様が、つけてくれた袋の枚数では足りないからもう1枚くれというのはあり得て、これは店では問題ありませんよね。

そういう話でないとして、お客様側を想像してみてもらえるとありがたい。

たとえば手作りのお弁当を食べようとしたら箸を忘れたのに気付いたとします。
しまったあ。
すぐそばにはコンビニがある。
デザイン選ばなければプラスチック箸は売ってる。けど買いたくない。
割りばしは売っている。でも10膳なんて買っても9個いらない。

そういうときどうするか。
小さいパックのサラダとかを買うんですね。
そして「箸ください」という。

サラダ一品ついて、割り箸も手に入る。

こういうことはときどきあります。

大きめのレジ袋ぐらいのものが欲しいとします。

実は入れたいものがある。それを受取に行くのである。
いれる袋を用意してね、といわれたんだけど、わすれて袋がない。

買い物袋、というのを、ノーレジ袋キャンペーンで安くうっていますが、ポリ袋がほしい。
買えばいいんだけど、30枚入りなんていうのをぶら下げたくない。

大きいレジ袋をもらうためには、ガサのあるものをいくつか買えばいい。
ポテトチップを３袋とか買えばもらえます。
でもそれだと袋はそれで埋まってしまって、「ほしい」目的を達せない。

何も買わずに、ただ袋くださいというのは気が引ける。

そういう葛藤があって、ガム一つ買って大きな袋ください、ということがあり得ます。
ほしいのは袋で、ガムは言い訳です。

前に、小さな鉢植えをもらいにいったときそういうことがありました。

あまり理由を聞かれると面目ない話です。じゃ、ガムもいりません、と言いかねません。

そういう想像をしてみてください。

まあ「おもいやり」ということでしょうか。

もっとも、たとえば西友みたいに、レジ袋必要な人は２円とか３円で買ってくれという店にいくために無料のレジ袋を他の店で調達して西友では買わないというようなこともあるかもね。
それは性格が歪んでますから何ともいえませんけど。

お礼

正直な話、私自身もすることなので分かるんですよね。客のことが。

なので「大きい袋に入れてほしい」の意味を分からなければならなかったと思います。

それを生真面目にやるのもな・・・・・って感じですね。

回答No.4

BC81

コンビニやってます。
袋の大きさによる値段の違いは結構ありますけどね(笑)
千枚で百円どころか、一番大きなものと一番大きなもは、一番小さなものの数倍しますから。うまい棒一本に使わせる訳にはいかない。

まあその手のタダ乗りは、杓子定規な対応をすると客側がキレやすいので難しいですね。
基本的には店の方針に従いましょう。
うちでは、あまりに図々しい要求なら断らせてます。
事情や頼まれ方にもよりますが、大きめの袋にはいれてあげ、もう一枚欲しいはお断りするというところでしょうか。

お礼

たぶんですが、もう一枚欲しかったのではなく、もともと大きいのを一枚欲しかっただけなんだと思います。

no5さんの返答が、私の考えそのものです！！

回答No.3

seble

日本風のサービスなら、何も聞かずに大きい袋をあげるでしょう。それがサービス。無料と規定している以上、断る根拠はありません。断れば常連客を1人失うかもしれません。レジ袋の差額がなんだと？（確か、大きさによる金額の違いなんてほぼ無い。千枚で100円違わないはず）
むしろ、余計な会話の時間にかかる人件費の方が大きいでしょう。無駄口叩くなと、ww
理屈をこねるなら、そのぐらいまでじっくり練って欲しいですね。
要するに、
「損して得取れ」

昔の欧米風なら、チップも寄越さない客に返事なんかしません、ｗ

お礼

ありがとうございます！！

回答No.2

noname#226867

＞正直、理由なんてきく必要あるんですかね(/´△`＼)

例えば、店を出てすぐに袋が破れたとか（お菓子の角で引っかかった）、泥の水たまりに落として持つのがやぶさかでないなど、サービスの延長としてあげても良いケースはあり得ると思います。

私も店員だったら同じように聞くと思います。
聞かずに断るのは、問答無用！お前にやる袋はない！と言っているようで接客業としてどうだろう…と思いますし、上記のように差し上げてよいケースでなおかつ良客を不愉快にさせることはないと思うからです。

サービスとはいえ、レジ袋、セロテープなどの必要経費も商品代に薄ーく薄ーくではありますが上乗せされていますし、買ったのが小さな物だったりすぐ使うようなものやペットボトルジュースだと袋はいりませんと断る時もありますので、あまりきつい対応しないでほしいなぁ。(^^;)
あ、今回の客の擁護ではなくて、何か必然性があってほしがっている人もいるから、と言う意味です。

お礼

ありがとうございます。

何か用途があって、家に撮りに帰るのも時間かかるし・・・・って感じで、何か一つ買って袋を貰う理由にしようとしたんだと思うんです。

回答No.1

gomagoma427

お店になにか規定があるのでしたらそれに従います。
例えば今回のようなことがあって疑問に感じた場合、正社員や責任者の方にどう対応をしたらよいのかを聞きます。

もしお店側が自己判断に任せるというのであれば、ほしいと言われたら大きい袋を渡すと思います。

ですが普通に考えて大きい袋のほうが小さい袋よりコストがかかると思いますので、お店の側からすれば自店で買ったものを入れるという目的のために渡しているサービスなので、それ以外の目的のためにサービスするのは損になってしまうと思います。お客様にとっては無料でも、お店はその袋を買っているわけですから。

お礼

客としては、商品を入れる時点で、大きいのを欲しかったように
おもいます。

あとから、また言ってきたので、もう一枚欲しいと店員は勘違い

したのかなーて感じですね。

返答ありがとうございます！