電話対応の指導方法について

質問

製造業の設計業務に携わっている、40代・男です。
後輩社員に対する、電話対応についての効果的な指導方法を教えて頂きたく、質問致します。

後輩社員（30代・男）に対し、電話対応について何度も注意しているのですが、ほとんど改善されていません。

注意した内容は以下の通りです。（抜粋）
1.自社社員を「さん」付けし、尊敬語を使用していた。
　（例：その書類は、○○さんに作成して頂いております。）
　　→自社社員には「さん」を付けてはならない。呼び捨てでいい。
　　　　尊敬語も使用してはならない。
2.相槌が「うん」。
　　→「はい」と答えなければならない。友達と話しているわけではないのだから。
3.「懸念性がある」と言っていた。
　　→「懸念性」という日本語は無い。「性」は付けてはならない。
4.「（書類を）送らさせて頂きます」と言っていた。
　　→「お送り致します。」と言うこと。なんでもかんでも「させて頂きます」を
　　　　付ければいいというものではない。

気が付いた時に、その都度口頭で注意してきました。
怒鳴りつけず、言い諭すようにしてきたつもりです。
会社を代表して電話しているのだから、恥ずかしい対応をすれば、会社の
評価も下がってしまう、ということも言いました。

注意した直後は、気を付けて電話していますが、時間が経つと元に戻っています。
私がナメられているのか、本気で直す気が無いのか分かりませんが、ほとんど
改善されていません。

口頭ではダメだったので、上記1.～4.の内容を紙に書いて渡そうかと
思っていますが、他に、もっと効果的な指導方法があれば教えて下さい。
よろしくお願い致します。

回答No.1

noname#224282 · ベストアンサー

技術畑一筋で、きちんとしたビジネスマナーを学ぶ機会が無かったんでしょう。
当面、紙に書いて渡してＯＪＴしながらでも構いませんが、４月前後にある新人マナー研修に放り込めばどうですか？

高卒、新卒対象に、名刺の渡し方から電話応対、お辞儀の仕方まで教えてくれますよ。
まさか３０歳にもなって「そのような研修」に放り込まれるとは思っていないでしょう。周りは１０代２０代の子供ばっかり。さすがに「その程度」だと気付いてくれるのでは？

中小企業支援センターや商工会などで、無料のセミナーがたくさんあると思います。

お礼

御回答、ありがとうございました。

新人マナー研修ですか！
後輩社員はもう新人ではないので、その発想は全くありませんでした。

そのような研修が実施されているか、早速探してみます。
参加させるかどうかは上司に相談する必要がありますが、
対策案の一つとさせて頂きます。

回答No.2

takuranke

勤め先で新入社員に基本的な接遇研修をしているなら、
質問者様が研修参加の命令が出来る立場なら参加させる。
立場上直接命令が出来ないなら上司に云って参加させる。

新人と同じレベルで研修ければいくらかは堪えるのでは。

お礼

御回答、ありがとうございました。

残念ながら、弊社には接遇研修が無く、又、後輩は私の部下ではないため、
研修があったとしても、それに参加させるような命令は出来ません。

kks_no_gen様の御回答にあったようなセミナーを探し、
上司に相談してみたいと思います。

教育って大事だな、とつくづく思いますね。
ありがとうございました。