金融機関に勤めていますが、仕事が遅くて悩んでいます

質問

こんにちは。

金融機関に勤めている、社会人一年目の女です。俗にいうゆとり世代です。

四月半ばに支店に配属されてから二ヶ月、後方事務としてオペレーションを担当しています。大体は得意先が持って帰ってくるものを処理することが多いです。
しかし、情けないことですが、私は仕事が遅く、ものによっては紙を見ながらでないとオペレーションができません。
上司には「15時までには仕事を終わらせろ」と言われますが、量が多いときは普通に終わりません。しかも、急いで処理すると必ずミスをします。そしてミスをすると上司に舌打ちされます。

私の支店は職員数のわりにお客様が多く、忙しいです。後方事務は私と先輩の二人ですが、先輩は先輩の仕事があるので、私を手伝う余裕はあまりないです。そんな支店になぜ私のような手際が悪い人間が配属されたのか、謎でしかないです。
しかし、忙しいを理由に甘えたくはないですし、先輩にも迷惑かけたくありません。
仕事ってどうやったら速く、正確にできるようになるのでしょうか？やはり慣れでしかないんでしょうか…

回答No.5

nightcell01 · ベストアンサー

社会人ン年目です。
慣れですね。
繰り返しです。
そこでいきなり殻が破れます。ピアノや英語や水泳なんかで経験しませんでしたか？そういう感覚。
アレです。

（自分の社会人経験の中で分かったことですが）あと反省はいりません。
何の役にも立たないどころかやる気を失わせるだけで良い所は１つもないからです。
その手の上司、顧客はどこにでもいて、オリジナルの感覚を持っています。そしてそれが「正しい」「社内外のルールに基づいてる」と言う信念に基づいて動いてます。実際はかなり異質だったり、曖昧だったりします。その辺りは自分でも気付いてません。
また僕ら自身も必ずオリジナルの部分があり、正しいかどうか疑問であったりもします。
ですから実は正誤ではなくパワーバランスで決まっていることが多いのです。
なるほどこのしんどさ、苦しさはパワーバランスの産物なんだと「軽く」捉えておけばＯＫです。
（例えば新人の多い部課だと、あなたと同レベルでも重宝されることが増えます。上司や先輩は同レベルに怒りだすと人数が多すぎて、日中ずっと誰かに怒っていないといけないからです。上司の考え方も変わります。しかし”怒られ役”がそういう部署で必ず1人はいてそいつが闇を抱え込むことが多いです。つまり新人が部課で1人だけだと言う時点で、あなたの立場はある程度初めから決まってたってことです。そういうものです。人事も先輩も神ではありませんよ。ただの1個の人間です）
僕も
ある年配女性のお客さんに「○○を直して」と言って善意で直したらその後再度壊れてその後毎回まるで僕が壊したように言われ続けたことがあります。「ああ、こういう人もいるのだな」と感じました。その人は決して悪人ではありませんし犯罪者じゃありません。ただ数十年間そういう思考・行動で生きてきたのです。旦那さんやお子さんのことを話したがらなかったけど、そりゃそうなるわな、と分かりました。

もちろん仕事はあなたなりに努力することは大事です。
また楽しみや得意を見つけていく感覚もあるといいですね。
ただし1日の仕事終わりや寝る時に「頑張った、楽しかった」と思える感じで終わるのがベストです。
そしてそれ以後は仕事は考えない事が大事です。
仮に上司がそれを許さない人であっても内心は必ずそうするのです。
仕事を引きづるとその日の数％は伸びても、翌日の朝、－ン％からのスタートです。
あなたが必要だから採用したんです、またそこにいるんですよ。

法的にも倫理的にも役職的にも、ほとんどの先輩や上司は、あなたを中傷したり、辞めさせたり、強制させる「権利」は初めからありません。だから気にしなくていいし、侵害がはなはだしいなら、あなたなりの防御法を使って下さい。
一種の独自理論によるサボタージュも手です（パワハラやセクハラには1番効果的な報復方法ですね。ニュースでもよく見るでしょう？更迭や懲戒になる場合、本人との話し合いで本人が自主的に・・・なんてことはまずありえず、大きく本人にとって好ましくない形で公開してしまって本人にダメージを与える方がずっと多いのですよ）。
その人と関係を築くのは難しくなりますが、効果的な手ではあります。

もちろん反抗的であることや、杓子定規に論理を展開するのは望ましいことではありません。
しかし自分と同様に会社も上司も万能でないことに気付いて、どんな形であれ仕事や1日を終えたことに喜びを感じる癖を持っていないと苦しいだけの仕事になります。
また「頑張ってる」割に仕事は急に伸びるものでもないので長期間、幸福感も得づらいのです。

大学の同級生と話をしたり、映画やニュースを見たり、寝たり、旅行行ったり・・・
で気付いたりラクになれることが多いですよ。
僕は社会人になって一部の顧客や上司とトラブルになる部分は単に「ある部分」で問題だからだ・・・
と分かりました。気付くまで1年弱かかりましたが・・・
そういった部分は「自分にとっては微々」であり、「相手にとっては重要」である部分です。
そして公的、法的には「微々」にはいるような部分です（だから自分も重視しない）。
本当に感覚的な部分なんですが、
つまりお客さんの中には「正しい商品を提供する」のではなく「とにかく自分を重視して欲しい」人もいます。
上司や先輩の中には北朝鮮の将軍様のように部下や後輩を酷使することによって初めて自分の存在価値を感じられる人もいます。そういうのって相手自身も気付いてない本当に感覚的な部分だったりします。
これ本当に。
「ああ、そんなくだらない（自分にとっては）ことかよ」と分かって重要なこと(自分にとって）を減らし、くだらないことにかけると評価は上がりました。

さきほど上げた「速さ×正確性」も実は曖昧で、「ミスするぐらいならまずはゆっくりやるべき」と言う上司も必ずいます。
またあなたの上司のように「速さ×正確性」を求める人もいます。しかしマネジメント出来ていない、新人と言う立場を考えていないわけではっきり言ってダメ上司ですね。
速さも「3時までに」の人もいるし「2時40分までに」「3時20分までに」の人もいます。日本のルールは過度に厳しく「裏ルール」があるのが普通なので、本人らが勝手に予測して裏ルールを作り上げていく文化がありますね。
「正確」も実は「Ａの部分なんてテキトーでいいのよ、Ｂの部分は絶対に重要なんだけど」のような裏ルールもあります。
だから先輩や周囲をよく見て聞いて、うまく立ち回ることですね。

僕も上の世代になってくると若手が「こんなこともできねーの？」と感じることは増えました。皆そういうもんだと思いますよ。
但し、そこでどのように対応するかは僕(のような先輩、上司）の性格次第です。
その先輩は舌打ちと言う手法を取るわけです。
そういう意味では本能的には僕らはまだまだ猿なんですね。
ともかく、
仕事は一生懸命やることと、あとは1日の終わりには自分の良かった点を見つけることですね。書くこともオススメです。
雑誌か何かで読みましたが、土下座の上手い政治家や企業経営者ほど、その後も変わらずミスを乱発するそうですww　　上司は満足するでしょうけど、それで問題が良くなるとは思えません。
上司を満足させつつ、面従腹背の精神で力を蓄えて行って下さい。

お礼

回答ありがとうございます。

やはり慣れって重要ですよね。
ただ先日上司から後方と並行して他の係もやってみようかという話になったので、まだ後方ですら全然できないのにまた新しい事を覚えなくてはいけないので不安です。

慣れるまで時間がかかりそうです。

回答No.6

BC81

元銀行員です。

私は、ですが、作業の意味するところを理解することで、
それまでよりは速く正確になりましたね。

ベテランのお姉さんって、手順しか教えない（下手すると、教える側もやっている作業の意味を知らない）ことが多くて、
当初はちんぷんかんぷんでした。

例えば、立ち食いそば屋で働いているとして、
「きつねそばの食券が来たら、蕎麦と揚げをいれて汁をかけて最後にネギを乗せる」
と覚えるのと、
「Kという食券が来たら、麺Sと食材Aを入れて（以下省略）」
と覚えるのとでは、慣れる速さが全然違いますよね。

金融機関の店では、やることの種類がとても多く、
また、興味のない人にとっては、普段の生活と縁のない内容が多いです。
漫然と慣れるのを期待していても、記号で覚えるようなやり方のままだと、
人によってはなかなか進歩しないでしょう。

処理の順番は勿論のこと、置き場などにも、
何らかの必然性があるものです。
それを理解すれば、少なくとも知らないよりは、自然な流れで体が動きますよ。

お礼

回答ありがとうございます、

そば屋の話、とてもわかりやすいです。
なぜという感覚を大事にして仕事に取り組んで行こうと思います。

回答No.4

noname#188107

＞仕事ってどうやったら速く、正確にできるようになるのでしょうか？

一言で言うと「慣れるしかない」となるわけですが、
慣れるまでに、

「どうすればミスなくできるか」
「どうすれば正確にかつ、早く処理できるようになるか」

という葛藤と創意工夫、そして遅くて周りに迷惑をかけている
間でもそれをフォローするための気配りや努力ができているか。
というのが、職場では問題になってくると思います。

大工さんなんかの仕事だと「段取り八分」という言葉があるのですが、
実際の作業にとりかかるまでの準備で、ほぼ仕事が終わっている、
段取りの良しあしで仕事の出来栄えが決まる。
というような意味合いになります。

質問者さんの仕事の具体的な内容まではわかりませんが、
仕事に取り掛かるまでの間でできることがあればやっておくとか、
オペレーション作業そのもののスピード、精度をあげるための
習い事などがあれば、退勤後に習いに行くとか、
日々のそういう努力が１年後２年後に現われるはずです。

お礼

回答ありがとうございます。

そうですね、オペレーションするまでに段どりを作っておくことは大切ですね。
ただどんな内容の伝票がくるかはわからないので正確な段取りはできませんが、やってみようと思います。

回答No.3

RosaCanina

> そんな支店になぜ私のような手際が悪い人間が配属されたのか、謎でしかないです。

実際に勤務させてみないと、
どれほど手際が悪いのか分からないでしょう？

そして、人員不足の状況は、多少の差異はあっても、
基本的には、どの金融機関でも大差ありません。
つまり、どこでも人員不足の状況です。

> 仕事ってどうやったら速く、正確にできるようになるのでしょうか？

業務終了後、先輩社員や上司へ相談して下さい。
出来ない状況を、あなた自身から報告することも仕事の内です。

それはそれとして、１ヶ月もしない内に、仕事を覚えきってしまう新人も居ますが、
数ヶ月程度は、あたふたしてしまって役立たずの新人もごく普通に居ます。
完璧を目指さないように、多少の速さは劣っても正確な仕事を心がけましょう。
ミスが起きなければ、結局それが仕事の時間短縮に繋がりますから…。

お礼

回答ありがとうございます。

私は数ヵ月たってもあたふたするタイプでしょう…。
やはり他の方もいっているように今は速さよりも正確さを求めることが大事なんですね。

回答No.2

hirama_24

＞そんな支店になぜ私のような手際が悪い人間が配属されたのか、謎でしかないです

手際がいいかどうかなんて、配属してみなければわかりませんから(^_^;

ミスする部分を覚え、そこをミスしないようにする。

お礼

回答ありがとうございます。

研修期間中に人事の方が新人の適性を見て配属しているのかと思っていたので…。

私のミスは焦ってしまったり、精神的に何かに追い込まれていたりするとしでかしてしまうんですよね。

回答No.1

maiko0318

慣れです。焦ってミスをするより、しっかり確認しながら進んでください。
コンピュータがミスを見ぬいてくれればいいですが、
間違ったまま登録してしまうと取り返しが付きません。

新聞にも載ってしまうし、金融機関の恥になりますから。

お礼

回答ありがとうございます。

慣れるまで時間がかかりますよね。
今は時間におわれているので焦ってしまうことが多いんです。