某携帯ショップの対応について・・・納得できません。

質問

今月の２０日に下の息子が　某携帯ショップで携帯からスマホに機種変更しました。一万円の小遣いの中から支払う約束で、かなり考えて機種を決めました。
今日、上の息子も同じスマホに変えることになりショップ行ったのですが、月々の支払いが５００円高い見積もりになっていたので尋ねたところ、下の息子を対応した店員が新入社員だったので間違えてしまったとのこと・・・５００円高い金額で請求が来るそうです。
下の息子は、その金額だったらもっと安い機種にしたかったそうです。
その上、２年したらバッテリー交換料も6000円近くかかることも聞いていませんでした。
その新入社員が対応した時に、お小遣いの中でやりくりするので、という話もしていました。
その店員が書いた見積もあります。

話が違うので、店の責任で無料で機種を変えてもらえないか聞いたところ、かなりの時間待たされて、10日もたっているし、無料で解約はできないので、ディズニーランドのチケットを２枚くれると言われました。
まだ請求も来ていないし、今日たまたま行ってわかったことです。
結局、閉店時間になってしまい、明日また行くことになりました。
なんだか納得できないのですが・・・チケットで納得するしかないのでしょうか。

回答No.3

noname#229064 · ベストアンサー

既回答者の方、質問をよく読んでから回答しましょうね。

質問者が問題にしているのは、既に購入した（契約）携帯の料金が、もらった見積もりより５００円高く請求がくる事が分かった。
原因は、ショップ店員のミスであった。

１、質問者がたまたまもう一つ携帯を契約しにいったら、ミスが発覚。
２、５００円高いのならもっと安い携帯にするつもりであった。
３、解約または機種を変更したい

＃１、＃２さんお二人とも、回答者が悪いという内容で、契約してしまったからとの論旨ですが、あなた達の意見は、誤解釈ですから説得力がありませんし、ただ質問にクレームを付けているだけに見えます。

回答を書かないと、また規則違反だとぬかす連中も出てきますから、
見積もりが手元にあるのならば、明らかに間違いを犯した店側にあるので、あなたの希望をはっきりと述べて、機種変更をしてもらうべきです。
店側がごねるのなら、消費生活センターに相談してください。
ただし、バッテリーは消耗品ですから、お金がかかる事を聞いていないと主張されても、難しいと思います。

お礼

こちら側に立ってのアドバイスありがとうございます。
うれしかったです＾＾
クレーマーとか、チケット欲しさに・・と言われると悲しいです。

今日さっそく行ってきました。
チッケットは断って機種変更をお願いしたところ、２時間近く待たされましたが・・・
結局、今のまま使って、月々５００円割引してくれることになりました。
息子と高校３年間使う約束で購入することに決めたので、バッテリーのことも話したところ、それ相当の商品券をもらえることになりました。
はっきりこちらの意見を言ってみてよかったです。
息子もよろこんでいます。（お小遣いの５００円は大きいですから、二年後の6000円も）
ありがとうございました。

回答No.8

Mokuzo100nenn

#2のモノです。

私の回答は誤解を招くものであったために、再度投稿させていただきます。

＞５００円高い金額で請求が来るそうです。

毎月５００円高いカネを嫌々負担する義務はありません。契約を無効にすることができます。
消費者は見積書に従って契約内容を判断し、契約締結をしますので、見積書と契約の料金が違うのであれば、当然に契約を解除する権利があります。（これが認められないと詐欺が横行することにもなりかねませんね）

＞店の責任で無料で機種を変えてもらえないか聞いたところ、、、、
この点に関しても、契約を「無料で」キャンセルする権利がありますから、別の契約を新規に結ぶことに関して、なんら特別の金銭的負担をする必要は有りません。

ディズニー・チケットを受け取ると、受け取った事で店側の見積もり間違いを許し、改めて契約内容に合意したと受け取られかねないので、チケットは受け取らない方が良いと思います。

お礼

お礼が遅くなりました。
チケット受け取らずに交渉することができました。
アドバイスありがとうございました。

回答No.7

AkiraHari

>５００円高い金額で請求が来るそうです。
質問者様の文章からすると、上記の点が納得できません。
見積書と契約書で金額が違うのでしょうか？
支払は契約書に書かれている金額になるのが当然です。
見積書の金額で契約しているなら、500円上乗せした請求をする法的根拠を質問してください。
本当は10000円だが9500円で契約したなら、500円は割り引いてくれたのです。割り引いておいてから、やっぱり10000円請求しますなど法的根拠はありません。

>２年したらバッテリー交換料も6000円近くかかることも聞いていませんでした。
バッテリーの寿命があるのは常識です。値段までは知らなかったでしょうが、この点について文句を言ってもらちがあきません。

息子さんがお小遣いでやりくりするとのことですが、未成年者ですか。ならば親御さんが一緒に行って契約したのではありませんか。

いずれにしても争点は無料で機種変更させるさせないではないでしょう。契約以上の請求に法的根拠があるかないかです。

回答No.6

chiychiy

こんばんは

閉店になれば、端末が使えませんので、仕方ないですね。

ショップは直営とフランチャイズがあります。
フランチャイズは自分のところの落ち度は隠そうとします。

＞ディズニーランドのチケットを２枚くれると言われました。
だからこれなんです。
要は本社から課金でポイントを換算しているので、それが間違いだったり、不正だったり
した場合は、とっても困るのです。
下手をすれば、本社からの契約を切られます。

まずは本社へ抗議してください。見積もりはショップには返さない方がいいです。

ダメなら、他の方が仰るように消費者センターへ。
いらないディズニーのチケットいただいてうれしいですか？
自分で買ったのと同じことなんです（500×１０か月＝チケット１枚）

携帯電話を契約できたことで、それ以上の利益がショップにはあるわけですから
解約できないのであれば、１０枚くらいは要求してもいいかもしれません。

それくらいのペナルティです。

頑張ってくださいね。

ご参考になれば幸いです。

お礼

お礼が遅くなりました。
最初、機種変更か解約を・・・とお願いしたところ、絶対に無理だと受けてくれませんでしたが、責任者の人が本社と電話をしていたようで、２時間ほど待たされましたが、毎月５００円引きとバッテリー交換分の商品券をくれました。
アドバイスありがとうございました

回答No.5

betterfly

質問者さんは携帯あるいはスマホを持ってるよね？確かにバッテリを交換するならお金がかかるけど、でも必ずしも交換しなければならないではないよ！普通に、あるいはある程度大事に使えば、何年使っても交換する必要がない場合もある。

あと、バッテリは消耗品なので、この辺は理解するより、大人としての常識でしょうね！？バッテリにが
かかるから、とか文句を言うだったら、スマホも含め、他の家電製品も使わないほうがいいわ。

お礼

他に気に入っていた機種は保険に入っていれば二年たつとバッテリーが無料で送られてくるとのことで、
息子の選んだ機種は、半額にはなるものの６０００円ほどかかると後から説明を受けました。
説明不足だとおもいますが・・・

回答No.4

tentolan

納得できないですよね。。

こんばんは、

見積に基づいて契約を結んだわけですし、ショップ側も非を認めているわけですので、こちら側に非はないですよね。

ショップ側に非があることをお互いに確認し、こちら側の考え(条件)を伝えて、折り合いをつけてはいかがでしょうか。

(1)当初見積額で支払う
・ショップ側が差額の500円を負担する。
　そもそも、当方の考慮すべきところではありません、と主張する。

(2)500円アップに見合ったものを要求する
・2年契約として、12,000円(500×24)相当のものを要求する。
　ディズニーランド/シーのチケット？

(3)手数料無料で機種変更してもらう
・ショップの都合での契約解除である故、手数料を無料にしてもらう。
　500円高い見積を提示された場合に想定していた機種に変更してもらう。

(4)解約する
・その後の対応も納得できずということであれば、親会社の苦情係(サポートセンター)に電話してから、解約する。
　もちろん、ショップ都合での解約なので、無料で。

上の息子さんもそのショップで購入されるのであれば、今後もそのショップを利用されることになるでしょうし、(2)で折り合いをつけてもよいのではないでしょうか。

お礼

丁寧なアドバイスありがとうございます。
さっそく行って、こちらの意見をしっかり話してきました。
私や主人が使うのなら、あきらめていたのかもしれませんが・・・
月々５００円の割引とバッテリー交換分の商品券をもらいました。
上の子の機種変更もしてきました。
今日はしっかり金額など確認して納得して契約してきました。
息子もほっとしていました。ありがとうございました。

回答No.2

Mokuzo100nenn

下の息子って２０歳以上の大人ですか？

２０歳未満だったら「下の息子の携帯電話の契約を親が締結した」ってことではないのでしょうか？

いづれにせよ、大の大人が、商契約を締結したにも関わらず、契約義務を履行せず、クレーマーとなってディズニーのチケットをゲットしようとしているというお話に見えますが、、、。

回答No.1

tar5500

契約ってのは双方納得した上でするものです
昨日○○円だったとしても今日は違っててもおかしくないです
チケットくれたならまだ良心的では？
お小遣いが云々はあくまで個人的な理由であって店には関係ないです
ならお小遣い無い子はどうするんでしょうか？
契約するときは月々の支払いがいくらになるのか？きちんと確認するしかないです
ハンコやサインをしたら納得したということになるのです

お礼

こちらは提示された金額をしっかり確認して納得して契約したんですが。。。
ショップの方の契約違反じゃないんですか？
お小遣いのない子は持たなくていいと思いますが・・